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民众买虎航机票想要带小朋友去日本玩，选了一个人的行李费用，但没想到结帐拿到收据后才发现，算了4个人的费用，打电话投诉才发现是系统默认，让民众直呼官网有陷阱，让他多花了4500元，对此虎航表示页面标注都符合民航局规定，若不需要必须自行取消，是消费者没看仔细。
投诉民众陈小姐：“这一个是空箱，然后大人就带这2个登机，小朋友就一人背一个后背包。”
要去日本的行李都准备好了，2大2小20公斤绝对绰绰有余，陈小姐自豪常搭廉航，很懂得算行李重量，还在镜头前秀出必备秤重计，要趁暑假带着小朋友去东京，但刷卡结帐，明明只选一个人要行李，后来才发现，系统是默认了4个人的行李费。
投诉民众陈小姐：“根本看不出来它其他的费用，然后就再加一个服务费1720元，就给你个总价，为什么要你鸡婆帮我做这些事(默认行李费)，可是我觉得你的鸡婆，其实并不安好心，其实就是想来讹我这个行李钱。”
陈小姐还原订票过程，设定2大2小要来回机票，当时购买时只有勾了一位成人行李，结帐后总额5万9000多，看到收据才发现是多算了3个人行李费，一人1500元来算，就多花了将近4500元，向虎航要求退费遭拒，投诉至今2天双方仍没达成共识。
投诉民众陈小姐：“今天我在easyJet也订过，昨天也在威航也订过，都没有说行李和服务费，会发生这样的情形，钱退给我我也不想搭它航空了。”
对此虎航表示行李的确是系统默认，在订票过程左边会列出明细，如果不需要行李，乘客就必须自己在下拉式选单中，更改“无托运行李”选项，强调注记符合民航局规定，只能说不同廉价航空的订票页面，设计都不相同，可得每个选项看仔细。