我经常搭联合航空的飞机
提供一下经验
我遇到班机停飞/误点/行李不见超过十次以上了XDDD
包含美国国内线或是国际线的都有
通常是美国出发或是台北出发
前两三次会紧张+火大
之后也就习惯了
标准流程就是知道误点或是停飞 就去排队看是要换票还是取消退钱
每次在排队的时候 都觉得美国人好乐观阿
还遇过带动唱打发排队时间的XD
补偿的部分也是跟原波问到的一样
写申诉信最有效
当场在柜台吵是没用的
就算在美国也一样
因为在柜台的人真的无法提供任何补偿(美国电话客服的可以)
申诉信我写过好几次 (太常遇到误点XDDD)
淡季的话大概一星期内就会有回应
如果是停飞或是真的很严重的误点加上你觉得他们的处理方式不好(非关天气)
申诉信大概都会多少有补偿
我收过100-300不等的voucher
旺季的话就要碰运气了
但是他们是一定回复啦
我是蛮看得开的XDDDD
反正人平安没事就好了这样XDDD
行李不见的话 其实我也是不太担心
下飞机等不到行李 就去柜台讲一下说行李不见了
他们就会拿行李条码给你填单子
通常是第二天就会送到你指定的地址这样 (除非你的行李真的凭空消失了XDDDD)
※ 引述《Edsel (咖啡冷了没)》之铭言：
: : 嘘 IanPan:为什么运输业都要被认定是服务业?为什么都要照台湾人想法来 06/08 11:58
: : → cityport:把这篇的航空公司换成任何一家欧美航空都可以 06/08 12:24
: : → cityport:另外，就算打去他们本国客服，有时反而是你被他们骂， 06/08 12:27
: : → cityport:有时大婶哇啦哇啦半天，翻译成中文就是：不爽不要搭！！ 06/08 12:28
: : → jankowalski:台湾人觉得付了钱就是服务业阿 连去看病也是服务业 06/08 14:06
: : 推 Homeshadow:先不论航空业该不该是服务业，准时和安全都是重要价值 06/08 14:47
: : → Homeshadow:今天自己调度出问题，补偿方案也出包，这绝对是不及格 06/08 14:48
: : 推 flykid:楼上中肯 06/08 18:18
: 今天趁上班时间打去台北的定票办公室，得到两个结论
: 一、联合航空在台北无法提供任何服务，他们能做的就是请你去填网站
: 网站很烂，对台湾客人不友善他们知道，但是爱莫能助
: 二、申诉信要十四到二十一个工作天，也就是一个月才会处理，
: 请慢慢等候。假如等了一个月没回信，原先申诉信有一组追踪号码，
: 请再写一封申诉信，附上第一封申诉信的追踪号码，
: 然后再等一个月。
: 这就是IanPan与jankowalski认定该有的，良善负责的作法吧