全台最大客服系统上线啦！
题外话：
一直很喜欢台湾的厂家
德川音箱，长物志，电光火石，谷津，雅瑟，阿仁，hitonaudio或如坏蛋大，ang大的作品
，已掰的wu audio，都很有兴趣持续关注及支持，
但这次德川感觉是被电了才处理，看了有点难过啊……
但至少有处理了？
以下内容，转自德川音箱公开FB文章内容，
【公告 】 公开向 陈逸恒先生道歉
事由：小相思实木板之客服处理不当
处理方式：凡购买【小相思】 实木板本（DIY与组装版均可） 均可免费更换为【小相思-桦
木夹板】 箱体版本
时间：【小相思-桦木版】正式预购开始，开放登记更换箱体
无论是否已组装，或是代组装，均可免费更换【小相思-桦木版】箱体。
===== 以下是 反省与解决方案的分隔线 =====
小老板公开向 陈逸恒 先生道歉，关于小相思开裂的处理方式，建议其送回来维修后，转卖
给其他人。
＊＊＊为什么建议修好转卖，这个态度很糟糕＊＊＊
为何会这样建议? 出发点并不是觉得产品有问题要丢包，而是很多朋友并不介意实木会有这
样的问题，再加上德川一定会处理。实木版不会再版，许多朋友想要收藏【小老板的任性】
。
＊＊＊在此，小老板郑重向 陈先生道歉，只以自身的经验来看待事情，没有顾虑到陈先生
的角度，自己无法接受的东西，怎能要求其他人接手？ ＊＊＊
关于产品保固，原则上是买A产品，负责维护A产品。
故小相思开裂，会以修补开裂的方式进行维修。
但陈先生认为，这样的处理方式不好，认为箱体的状况与新品并不一致，且无法确认功能是
否一样。要求加价更换为【小相思-桦木板】
就维修来说，我们确定这么做，频率响应曲线，在麦克风测量下，会是正常工作的。
加上【小相思-桦木板】并未确定会生产，只是先做三对样品测试看看，并未定案，故拒绝
加价更换。（看来应该是要加快脚步才对）
对A产品不满意，可以"退全额"，原则上不会去加价更换为B产品，并不是钱的问题。而是买
的品项不对，德川完全接受退货。
更重要的是小老板动作慢，也不知道什么时候能推出新版本的小相思。依照过往经验，最快
也是半年后的事情，甚至一年都有可能，到时可能都过保了。
出发点就是，小老板动作慢，有问题要赶紧处理。
小相思实木版，只生产一批，是小老板的任性，造成陈先生困扰，十分抱歉。如果陈先生愿
意，我们可以有3个方式协助。
1. 全额退费
2. 先维修好，在门市寄卖
3. 先维修好，等到桦木版本上市后，比较后，再决定是否寄回来更换？
无法清楚地说明为何会如此建议，造成困扰，十分抱歉。
有错，必改。再次向陈先生致歉。
===== 以上是反省与解决方案 ==分隔线==以下是处理原则的=====
原则是什么？就是有问题，不会只处理单一事件，一定是全面处理。
但面对问题与处理都需要时间。
拿过去的案例来说明。
2015 年的音响入门志，蓝牙篇，发生了两个低级错误
1. 3.5mm 转RCA 的线材，左右声道反了
2. 蓝牙模组的左右声道也反了。
结论是发生了负负得正。听起来仍是正常。
我们的处理方式是全面回收，将3.5mm to RCA重做，电路版，重新烧录。
第一版的良人，发生了散热问题，导致木壳容易开裂。作法也是全面回收，加强散热，提升
音质，并同时让大家可升级为银线版。
从发生问题到全面解决，大约也花了一年的时间作各种调整。
原则，系统性问题，全面处理。但需要时间。
德川的产品，从接近十年前与长物志合作的离群，至今仍提供维修服务。至今，没有德川的
产品会变成‘孤儿’。
=======以上是原则的分隔线=======
实木板小相思，是小老板自己的任性之作。实木有实木的优点与缺点，自己很清楚。
【小相思】与【相思重低音】的诞生，是为了自带数位分音的【入门志扩大机】，做最佳组
合的展示。
优点大家都很喜欢，缺点则是不见得每个人都能接受。
实木的问题困扰很久很久了，但最后仍采用实木的原因，主要是真的很喜欢实木的质感，加
上原预计不再制作两声道扬声器了。最后一次，让喜欢原木的人也有机会拥有。
原本以为，无法实木接受的人，全额退费就可以了，但事情并非如此。是好事，会继续努力
，赶紧推出小相思-桦木版。
By 有错必改的小老板

有公开补偿方案是好事，至少不用担心了不过他的道歉信有一些说法我觉得怪，我做了一些补充，写在原文后半

最主要应该还是他叫人修好转卖这件事，踩到很多人的底线。原po 去年板上就发文过，板上也热烈讨论过，也不见该厂商出来说明，或许他认为是个案，或许觉得能修好。

上次可能讨论度不够吧，而且那次最后也换新了，这次的处理方式就完全不行，讨论度上来才改口

原来是绝对给退 但因为大家不介意抢着要所以给客人自己转卖啊

台湾厂家好的还是不少

回楼上jeeyi大，关于他的说法，我有补充在原文后半台湾厂商我也是蛮支持的，买过的也不少家了，不过出问题的很少，所以也不太清楚售后服务怎么样

我看完了 简单来说德川认为这是“个案”没有到“全面召回”等级，被公开怕影响口碑才公开道歉。不承认这款产品的生产、设计过程的瑕疵？ 这维修方法属实有点母汤...

看完只觉得厂商姿态不知道在高什么，面子里子都要

直接pass这家

老板的原则跟任性真是让人难以捉摸呢

本人未曾买过改牌任何产品更正：该牌

文青的牌子直接pass

文青类音响产品的声音一般价格不优，不推

有处理有推

只有我觉得道歉文很恶吗？有错必改？现在才理由一堆！一开始也不愿意说清楚（或者是可能想甩锅？甩一个是一个？当客人是傻子？）非得人家po文，想找消保官解决，才愿意出面！根本就是不见棺材不掉泪。有错必改？那一开始就要好好服务，好好帮客户改啊…超傲慢的！

事情闹大才出面处理 觉得不行如果原po没分享大概就是要他自己吞了

我买一个回来没办法正常用的喇叭收藏是要做什么呀..

这道歉文开完印象更差，什么小老板的任性，还收藏勒

结论：生意格局太小 消费者请自行体会

认真讲 那是国内小厂你才有得嘴啦台湾更大的代理商 烂的很多勒 不然怎么一堆买水货

那个很有名的无线喇叭，连鸟都不鸟你，要买水货尽管去买

同意36楼n大,前一阵子送修保内公司货耳机才被台湾代理商气死!

处理已经很好了，我都怕某牌主动喇叭坏了修半年

还好我没考虑过 以后也不会考虑

人家国际大厂 也是品质服务好起家的 有 karma 能消耗一开始就玩不处理的原则 做得出国吗？

鬼扯什么任性，这么个性那关一关不要做生意