楼主:
best1031 (touya)
2017-08-14 17:10:48一、店名：合作金库金行-南嘉义分行
二、地点：嘉义市民族路746号
三、时间：2017年8月14日 下午0220分
四、此店“非好店”的原因：服务态度差
五、事实经过：
因工作上薪资发放的关系，需要合作金库的帐户，所以我跟我女朋友于2017年8月14日下
午0220分，来到了嘉义市民族路上的合作金库-嘉义分行，本想说要抽号码牌，看了号码
机上有用纸条注明，开户于10号柜台不用抽号码牌，于是我们就到10号柜台前面等候，因
为前面有一位大妈及儿子也是开户，等了大概五分钟，我又再去跟门口的小姐告知，我自
己要开户，等了大概将近1小时，时间来到了下午0320，我听到了大妈说谢谢并且准备收
东西，于是我就站了起来准备上前，以下是我跟10号柜台先生的对话
柜台先生：请问你要办什么业务？
我：我要开户。
柜台先生：（头向右转看了大钟，再转回来）你知道开户要办40分钟吗？我不知道后面还有
客人，要不然我上一位就会早一点办完，你刚刚怎么没有先讲？
我：你们没有抽号码牌，你前面也有民众，我也不好意思问。那算了，我明天再来吧（因
为我知道下午3点30分要关门）
柜台先生：请问你要做什么用的？
我：工作上要用的
柜台先生：好啦好啦~我帮你办你东西给我
我：不用了，我明天早上来
我女朋友：你们明天几点开门
柜台先生：0850分
六、备注：
我知道被大家托到下班的时间，一定会很不爽，所以我没坚持说一定要今天完成开户的动
作，柜台先生问了我一句，你刚刚怎么没有先讲？首先，你们没有抽号码牌，加上你前面
又要帮民众服务，我不好意思开口，虽然我只有跟门口的小姐说我要开户，可是你们的小
姐没有做到告知你的动作，我想这是你们内部沟通的问题，以及没有增设号码机的问题，
我想这不应该是我的问题，等了你1个小时，结果什么事情都没办好，还要听你抱怨，真得
是气死我了。
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可是，对方最后是有要帮你们完成作业，是你跟你女朋友拒绝的...“等了一个小时什么都没办好”这点不该怪在行员头上吧？
话说你怎么不直接跟10号柜台说你要办开户?前面是有客人没错,但他们总有要写资料的时候吧,那时你就可以跟柜台说阿,那时他也可以趁空档把需要写的东西给你,让你慢慢写,最后....也是最大的重点,并不是铁门拉下来,就是他们下班时间,没那么好的事的还有,你说你有跟站在门口的服务小姐说要开户,那么这位小姐有什么动作?傻傻的站在那不回应你?还是有说你要怎么做?如果有回应你说去10号柜台,那就是要你自己跟10号柜台说的意思阿,谁知道你会不好意思到不敢说,你也没请服务小姐代说,谁知道你的想法到底是什么呢
作者:
wxyz (女友很像莎莉莉)
2017-08-14 21:40:00所以大妈跟儿子办了一个钟头？这时候就要觉得有点久该问一下。不过就当学一次开户经验吧。我以前合库开户没这么久呢。
真的~~有时该问还是要问一下,不然对方那知道你要干嘛反正又不是要插队,几秒钟的事,哪有什么好不好意思的
作者:
tfelton (0.0)
2017-08-14 22:38:00银行人员基本上也是5点下班的，3点半前进去的都会处理完
作者:
aluluba (愿为酒徒)
2017-08-14 23:34:00银行没有5点下班这种事，能6:30前下班就要偷笑了
3-30铁门下 一样继续办 你根本没拖到她下班时间
作者:
aortic (Go! GTI)
2017-08-15 02:10:00若一到马上就跟10号柜台说办开户，说不定被回说你不知道办开户要排队吗？等他们办好再换你们XD
作者:
kevinl (kevinl)
2017-08-15 12:16:00前面有人还在柜台前办事，有礼貌的人才不会上前插话，还说我是要来开户的，这逻辑非常怪开个户要40分钟 还真有效率
但开户客户总是要写资料,还在写的当中柜台人员也没法帮忙处理什么,讲一下话,不算不礼貌吧,又不是在对谈中插话进去这样算不礼貌,那请门口服务小姐帮忙告知,服务小姐插话进去,那也很没礼貌阿那这样还要嫌什么内部沟通的问题,因为插话很没礼貌不过我猜啦,柜台人员搞不好在跟上一个客人闲话家常,或在推销他们家的产品,才会搞得那么久,因此他才说不知道后面还有客人，要不然我上一位就会早一点办完
作者:
kevinl (kevinl)
2017-08-15 14:34:00这有可能 顺便推理财业务
真的很有可能,上次去银行存钱,在柜台闲著无聊看DM,立刻就被柜台人员推销
作者:
aortic (Go! GTI)
2017-08-15 15:14:00避免客户间的误会不悦，插话这事当然他们工作人员要处理!!工作人员因工作内容适时彼此沟通，客户是要哭妖什么不礼貌
作者:
pig777999 (Crystal (L) 4C)
2017-08-15 23:05:00门口小姐太不专业 本来就应该她去跟10号说还有人等开户10号那句"你刚刚怎么没先讲" 也真的很激怒人
作者:
minna (是个人妻)
2017-08-15 23:12:00看了两次文，我觉得是那人自己龟还敢怪客户没讲责任比较大这种人喔，就算门口小姐有跟他讲他一样会拖，什么以为没客人，明明就是他自己效率问题
作者: bestfishery (★阳光又俏丽★) 2017-08-16 00:01:00
第一次听到开户要40分钟！
作者:
uligo (我最用功了NN )
2017-08-16 00:48:00柜台还在办的话，怎么可能叫事主自己插话去跟柜台讲
作者:
letgo999 (LetItGo)
2017-08-16 03:55:00其实关了铁门还是可以办，我在合库常这样
作者:
amyg812 (ant)
2017-08-16 11:43:00你刚刚怎么没先讲 听到那句真的会爆气
作者:
kevinl (kevinl)
2017-08-16 16:01:0015:30前进入银行应该都可以受理
这样回答还没什么？不如去bsnk service板看看
这种小银行大多熟客 又都很会聊 管理松散 通常苗头不对 你就要自己去让他知道有你的存在...
合库南嘉义可以理解，玉山台北应该就很难发生了 XDD
作者:
min0502 (Rosalia)
2017-08-18 16:54:00我之前在合库开户也是半小时以上 超久
作者:
CABA (我不是士杰)
2017-08-18 22:22:00公股开户半小时以上都很正常不是人员问题 是系统问题
作者:
ilovekr ( )
2017-08-19 04:07:00奇怪了 客人是很熟流程吗?都跟第一位讲过要开户,怎么知道还要跟第二位提前讲,真是莫名其妙,内部沟通不好干客人什么事情,客人都主动表明要开户了,这种应对真的欠电之前在台新申请信用卡也遇到白烂的事情,打总行客诉电话后,处理进度跟光速差不多快,只是让我感到很抱歉的是第一线跟我接触的行员很可怜被当替死鬼推出来死,但其实他的态度是让人最不想骂人的
合库开户10分钟搞定..... (从和行员讲话开始算)
作者:
lovelybi (哇系天蝎座)
2017-08-25 10:59:00这分行员工警觉性不够，有人在里面1个多小时没办任何业务都没行员上前询问（门口那位除外），怎么不怕是伺机等抢劫的？！原波也真是太古意，可以等1小时都不出声，怕不礼貌不敢打断10号柜员，总可以再去找门口那位吧！
作者:
pudrums (XDD)
2017-08-25 11:54:00行员的问题，不是原po的问题
前面有人在柜台办事 居然有人怪原PO不会插队去讲要开户?
作者:
ASPhyche (请给我适度的吗啡)
2017-09-04 15:16:00合库是官股银行，你嘴破喉咙，他们也不痛不痒的
作者:
jmon (鸣)
2017-09-07 23:15:00合库动作慢正常！ 原来乖乖等也会被乡民教育！
作者:
danic (好运旺旺来)
2017-09-10 14:35:00楼上一堆护航推文真的很00XX...很明显就是柜台人员的问题柜台根本不应该说那些543 都注明不用抽号码牌怎不加注一下开户要40分钟14:50后不受理??柜台讲那些543 就是让人不爽...
作者: danielh1018 2017-09-16 22:07:00
很多银行柜员真的不知道跩几点的，好像欠他们几百万