一、店名：Lenovo 台北维修中心
二、地点：台北市忠孝东路四段 270 号 3 楼之 2 (时代美孚大楼)
三、时间：2015/12-2016/3月中
四、此店“非好店”的原因：〔请简明扼要填写〕
1.维修经验&能力不足。
2.多次送修后开始吃单，不开立单据给客户追踪机器处理状况。
3.休假代理制度及维修记录不确实。
五、事实经过：
小弟约在2015/12月份送修Lenovo X240笔记型电脑，送修的原因是内接电池无法
蓄电连带影响到外接电池无法充电，需将笔电关机才会对外接电池做充电动作。
机器送至维修中心维修时告知电池部份保固为一年，也同意报价更换后取回机器。
使用约两周后开始有内接电池无法充电的状况，致电客服表示仍在保内(三个月)
请我们在送修一次，就这样开启了二修、三修跟四修的副本了。
二修
机器送至维修中心隔天接到维修部工程师的电话，说内接电池跟当初报价更换的
电池序号不同，请工程师提供目前接在电脑内的电池应该有的机器序号跟我手头上所
有电脑的序号都不相符。然后工程师说要在查一下就挂电话了。再隔一天接到电话是
说他们搞错电池了，然后换了一个新内接电池以后就又通知取件。取件当下有请工程
部的人现场拆机让我确认新的电池序号与机器是否正确。
拿到机器后测试，发现变成连外接电池也充不满的状况，内接电池约充到80%就会停止
，外接电池充到8X%就再也充不上去。所以我又在送修了。
三修
送至维修中心以后卡了一个过年，最后工程部打电话过来说我的外接电池也有状况
所以会连带影响到内接电池的充电量，后来想想先决定不修了，直接先将其他台同机型
的外接电池更换上去先作使用。
没想到被判断为有问题的电池在其他同机型的笔电下充电是正常的，对调以后原本正常
的电池充到一半就会卡住，判断不是外接电池的问题以后直接与工程部的人连络。
下面是我非常有印像的对话...
我:叙述测试过程....
工:这样子的状态你们要不要直接单接一个电池做使用就好。
我:那你们的那台笔电干麻设计成有两个电池，还在保固内就要提供正常的使用阿。
我又不是不付钱修。这种东西跟肾脏一样少一个一样可以活，但是我还是想要有两颗阿。
工:那在麻烦送修一次，请直接跟柜台的人说明状况，将机器直接给我测。
四修
送至维修中心以后，与我联络的工程师好像下班了，所以是他的另一名同事A与我
接洽。同事A直接将机器取走，说会在跟我连络。我反问不是应该由正常程序开单给我
，证明收件吗!?最后是在三修的取件单上面签名确认收件以后就打发掉我了。
然后时间来到三月初，我还是没有接到电话回报维修状况，打工程部也没有人接电话。
最后受不了打了一下客服，客诉并告知吃单的事情，过一阵子后工程部派了一个炮灰
来跟我对话。完全不了解机器状况，问他机器再那也不知道。我觉得这对话没有意义
就只好请他们了解一下问题后在与我做联络。再来拨电话过来的人是自称是代理人的
人说目前机器的测试状况他不了解，要再与当时跟我接洽的工程师询问机器状态(休
长假)。我也只好老实不客气的在请他了解以后在跟我谈，并且询问当初那颗电池的
保固时间是否可以延长(保固三个月我只使用到两周)或是直接更换一台同机型的机器
。对方是说他没有权利决定这些事情，会再请主管与我连络。
因为感觉莫名不爽，所以又打了一次客服客诉，结果是得到一样的答案...
隔日下午接到电话，接到电话告知目前机器的状况，换了主机板及再换一个内接电池，
但我所询问的保固问题及修不好换机器的问题仍然没有回答我，说要再请示更高层的
主管。又再隔一日才又接到电话说无法换新机，只能帮我展延保固三个月。
当日下午收到机器，结束了多灾多难的四修路...，机器终于正常了。
一台机器修了约三个月，中间发生了一堆鸟事，工程部的料件换到乱掉反而还质疑我
去偷换料。测试内容也条列式的告知维修人员，就是为了加快维修时间，没想到还是
处理了这么久。
六、备注：
送修机器可以请Lenovo将更换的料件序号填在维修报告书上面，可以避免掉很多
不必要的麻烦。也可现场请维修人员拆机确认维修单的序号跟机器内更换的料件序号
是否相符。
只要去维修中心维修一定要请收件柜台开单，客服中心可以利用单号去调到这台机器
所有的送修记录。我去询问客服时他还跟我说我这台机器的送修记录有点长...，他要
确认一下。
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