楼主:
wupofun (pingpu)
2016-03-18 18:13:19一、店名：
远东饭店香格里拉CAFE
二、地点：
台北市大安区敦化南路二段201号六楼
三、时间：
下午1500-1700 2016 年 3 月 17 日
四、此店“非好店”的原因：
服务台小姐态度不太友善
五、事实经过：
昨天下午与朋友三人一起前往香格里拉六楼享用下午茶
用餐至快四点左右服务生来跟我们结帐，我就把现金交给他
就继续待在位置上用餐，直到快五点服务生都没有把收据与零钱找给我
我就去领台问，她要我去服务台问，走到服务台时
我问小姐，我的收据跟零钱可以找给我吗？
她问我桌号几号，我说我不知道，桌面没有号码
我正想问她收据跟零钱通常是服务生要主动到桌面拿给我
还是该如何做之类
她就把我话打断，不听我的问题，直接叫我带服务生去找原来的座位
我就像傻子一样带着服务生过去找桌子
我只是想问问饭店的结帐流程，以前跟男友有去吃过，也有点忘记结帐流程
只是想确认看看，绝对不是故意要找碴，只是我不明白她态度为何那么差
毕竟这是五星级饭店，可是得到的却是这种服务
暂且不管东西好不好吃，当下我只觉得感受不好
我并没有要得到多少高贵的服务，至少态度不要那么差
谁不想要开心愉悦的用完餐
这样的服务态度我实在不敢恭维
作者: kimm70754 (mikk) 2016-03-18 19:40:00
去找桌子 然后钱找给妳了 还有说什么吗?
你请她找零>她问妳桌号>妳回不知道>她请服务生去帮妳确认。觉得满正常的处理方式，还是她有多说了什么话?
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-18 21:08:00你的问题比较大
楼主:
wupofun (pingpu)
2016-03-18 21:13:00就是口气不是很好，把我想说的话打断，觉得不受尊重而已我当时情绪处理的不是很好，我也有一些问题那种想说话被打断，还有质问我桌号的口气，我都不能接受毕竟我是抱着喜悦的心情去用餐，而不是去受气
作者: dogsleg (安东尼) 2016-03-18 22:24:00
原PO讨拍而已吧...
作者:
moknaa (呆呆)
2016-03-19 00:15:00大饭店哪来桌号阿，以服务来说蛮不及格的
抱怨态度的文章 在这板都会被放大检视 毕竟说出来都很空泛又没证据 别想太多
一开始就是服务生没找零有问题在先，还要原po跑去要，然后又叫原po带服务生去看桌位，问题很大啊，原po生气合情合理，建议直接客诉
作者:
aortic (Go! GTI)
2016-03-19 22:55:00问题是服务人员语气不够柔和有礼，不是把妳当傻子找桌子？
作者:
aigret (我想要去跨年)
2016-03-20 09:34:00你是否想太多
作者:
sosevil (没有朋友的生活)
2016-03-20 16:19:00大饭店服务员这种服务态度 叫经理来 不用想
作者: gor412 (登登) 2016-03-21 12:53:00
帮抵销脑补嘘文~^^
作者: ffwind (培) 2016-03-22 11:31:00
等不到零钱跟收据、没有桌号还问人家桌号，这两点就不符合对五星级饭店的期待了~~~
作者:
sharten (自虐狂)
2016-03-22 11:52:00就这样？这样就值得你把它列入黑店????
直接大声骂回去，骂到经理出来道歉，你就会舒坦(?)是说远企现在很多中国服务人员，感觉都皮笑肉不笑
作者:
cyh33 2016-03-22 16:33:00这里是非好店板,不等于黑店吧
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-22 20:33:00一堆奥克粉丝
作者:
s128128 (d-_-b)
2016-03-23 11:37:00崩溃嘘文
如果是一般餐厅，的确原po有点太敏感了但这是一家五星级饭店，本来标准就应该比较高，不然五星级是骗人的吗？
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-23 17:53:00奥克粉真多
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-23 20:09:00自己是奥客的当然不知道奥克的点五星级饭店来的不是五星级的客人 饭店有点导倒楣
原来饭店服务生态度有问题，就开始检讨消费者有没有五星级了神逻辑饭店敢收这个服务费代表他们的服务值那个价值，服务生一定受过不一样的训练，不然五星级是评心酸的吗五星级饭店敢收比较贵的价钱代表他们的服务和一般餐厅比，绝对可以提供更好的服务品质和更好的食物等级然后现在服务生态度出问题，竟然归咎给消费者不是五星级的消费者？五星级饭店有规定非五星级客人不得消费？第一次听到客人还有分星等的那这位大大你几等？以为是在玩RPG游戏？而且你也还没讲清楚奥客的点到底哪里奥？难道服务生结帐流程和一般餐厅不同，于是跑去询问这件事情很过分？还是你觉得服务生那样的处理方式和说话态度是五星级的口气和态度？在评鉴的时候，光凭程序不符，口气不佳可能就可以让饭店掉一颗星星了还是你觉得大家都是奥客？
作者:
xl0208178 (你好我是林萧o'_'o)
2016-03-24 05:46:00拜托钱找了一个小时都没找 这点问题就很大 难怪现在越来越多家店服务差 都是某些人养出来的
作者:
cyh33 2016-03-24 09:00:00推milk 五星级就是有在卖服务的,不是消费者要求的,是业者本身该具有的(环境服务餐点等等)才会有这评比,并不是日常店家老板可以有自己风格这种.
作者:
red2010 (红)
2016-03-24 12:13:00你不知道坐哪里，所以他请服务生去帮你，哪里有错？店家有错在先，但他处理没错，没凹你也没敷衍你啊
作者: qbaow (白海豚) 2016-03-24 14:28:00
所以你想说教，店员不想听就是黑店?更何况你说教的店员又不是漏找钱的人最后，店员也可能有工作分配，你想说教的店员可能不管结帐
不懂,这样的疏失为何不能抱怨呢? 用说教也太转换了吧
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-03-24 16:28:00他就不知道或者说没桌号 他不就找人去看位置确认了吗你后面讲那些话他还是不知道你是哪个位置的客人而且时间也无法证实是拖了一个小时左右都没给吃过很多BUFFET如果人多 钱回到手上的时间都很久柜台作业也是需要时间的 无法证实你结帐时间下无法支持你后来服务生知道你位置后一定也是把钱送到你位置了你怎不把后续也贴上来呢 难道他确认位置后还是你去柜台拿?我只感觉到这篇是客人自己不耐久候才去柜台催促
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-24 17:18:00r大讲得很清楚了 某位m开头的奥克粉还在那边奥
奥客粉？先针对我的问题回答好吗？不要自己什么都答不出来然后在那边靠队友，你还没回答我你是几星级的客人呢！ (以上针对p开头的)原po是不爽结帐流程没讲清楚让他还要去问，结果柜台语气很差还打断他说话这件事吧？而且服务生服务不周是事实啊...现在消费者只要小小抱怨一下，只要有一点点不满一个不小心就要被扣上奥客的帽子囉以前是有钱就老大，现在是收钱的就是老大以前是稍微不爽就告店家，现在变成稍微不爽就摆脸色指著客人说奥客，还会有很多人跟着骂撇除真正的那些脑残奥客，有不少不高兴的消费者其实是因为店家的服务令人不满意吧如果要战服务为什么要让你满意，你老大吗？那我想请问收10%服务费的意义是什么？
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-03-24 20:29:00老实说他文章也没说服务生语气不好 只说打断他说话而已我觉得就他文章来讲顶多说这间找钱太慢而已看文章他只是因为柜台打断他说话就说他不友善你们两边都没必要脑补太多 =.=我是觉得顾客当下不爽情况下 服务生做啥他都觉得对方是错
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-24 20:50:00自我感觉语气很差咧 都给妳们说就好啦 奥克粉ㄎㄎ某m真是奥克粉的极致 只看文章就能想像服务生的语气没有证据的情况之下 我宁愿相信五星级的服务生 懂吗奥克→ milkcat0319: 语气很差还打断他说话这件事吧？光你脑补语气差 就是奥克粉的极致了ㄎㄎ你光是用看的就能加油添醋抹黑服务生 不敢想像你是当事者服务生会有多惨的形容
指著对方说奥客粉的极致，真不知道你算是什么的极致==要战也拿出个可以看的论点好吗？服务生有疏失不提，现在直接开始扯你又知道他态度差了好吧，我不在场我也不知道到底有多差，你也不在却可以说对方一定是五星级服务生，真的是___的极致阿指著别人说奥客之前，先看看自己是什么样的客人/店员吧
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-24 21:10:00我在啊 我常去那边吃 服务我给五星级 你这键盘手该醒䁖xd就是常去吃 才质疑这篇文章 懂吗 这位脑补粉
原来常吃就可以确保不会有烂服务的可能性真不愧是____的极致，然后你要把话题转到攻击我的话恕不陪你继续下去讨论一点建设性都没有的垃圾话
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-24 21:17:00奇怪后 刚刚质疑别人不在 回应你说常去吃啊 又改口你脸痛就去冰敷啦xddddd
要就针对事情讨论，少在那边人身攻击并不会显得你比较高级 ==
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-24 21:19:00你现在只剩口水了是吗 奥克粉ㄎㄎ
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-25 05:40:00原来如此 没看推文 那我对m大的脑补粉道歉 但是因为常去吃 对这种空泛没证据的文章 会质疑(质疑是我的自由吧
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-25 15:48:00被某楼笑死xddddd 又多一个乱猜别人想法的脑补粉哈哈哈
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2016-03-25 20:42:00若这篇文章属实，这家饭店的服务有缺失没错，一般来说该找零回去而非客人去讨，但这缺失我觉得还不算非好店。至于服务台的小姐的态度因为我们不是当事人就不知道了，而，不知道桌号请客人带位的做法我觉得合理。
但我觉得这算是非好店了...，今天原PO是拿现金而需找零，看似小事。如果是信用卡呢？这还会牵涉到对顾客财物安全的问题，手上拿着他人的钱，就应该先处理完。在五星级饭店内因为付款将信用卡交给他人，遭盗刷的案件也不是没发生过。对财物管理这么宽松到有安全疑虑，应该算是可上版的程度吧？(前提是所述为真)
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2016-03-25 20:49:00如果是信用卡我就会把这个缺失放大，毕竟卡片有很大的风险，但因为卡片刷完要签单，目前也不知道饭店人员会不会犯这个过错，我不想把状况一直上纲，所以只就他们忘了找零钱的程度来表达我的认知。
大概是我个人对财物比较重视啦，这种桌边结帐的服务很大程度是建立在对服务人员的信赖上，虽然还不到卡片盗用的程度，不过“忘了把找零送还”，对我来说已经是对财物管理到粗心的程度，就饭店言已是相当疏失
作者:
sharkimage (生日那天的甜蜜 ~知道效m)
2016-03-25 21:12:00是不到黑店 但不觉得原po奥客 这种餐厅本来就是桌边服务要做好
第一次看到这么努力辩护的，下个月时薪应该可以加五元
作者:
xl0208178 (你好我是林萧o'_'o)
2016-03-26 06:13:00工读生该上班囉
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-26 11:24:00该上班䁖 周边餐厅的工读生ㄎㄎ某楼还真提醒了我 想说奇怪怎么会这么奥 没想到有工读生生抹黑集团啊xdxd
稍微估一下某楼id 不是被检举就是骚扰人 也不意外
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-26 13:17:00稍微goole一下楼上的id 一直被涉及人身攻击水桶 不太意外
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2016-03-26 17:45:00我是不太明白，个人感受有人认同有人不认同，为什么反对的一定要冠工读生阿，党工阿，下去领三百阿，就算扣了十个帽子也没达到任何讨论交流，然后价值观本来就没必要要求人人都相同咩。(摊手)
完全同意楼上W大，而且网络发言背后也是有法律责任的
作者:
BITMajo (BITMajo)
2016-03-26 23:20:00说真的，两边互扣对方工读生，把工读生讲得真不堪哪...
怪了 我又没说是谁而且哪来的一直？我觉得我被公然侮辱，请Play大提出证据来
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 11:05:00你要告就去告 等你告我自然会提证据没在怕的啦哈哈哈
对于playasd的“想说怎么有人这么奥，原来有工读生抹黑集团”请playasd 提出证据我有收这家餐厅的钱替他们辩护，并对于指控我有抹黑这件事情道歉；我觉得我被侮辱了
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 11:20:00啊是讲你喔 自己要对号入座xd 可连xdddd 你这个我根本览的理你哈哈哈
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 11:23:00作梦啊你xd 根本不是讲你 你爱对号入座请便哈哈哈少在那边吓了啦 要就快去 我正好可以反击169条哈哈
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 12:42:00已笑w 会叫的人不会咬人w
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 12:45:00快成为法院认证连推2句人身攻击别人妈妈 被水桶的人ㄎㄎ快䁖 记的po图来看喔 不然会没诚信xddddddddddddd
原来一次水桶就可以称为一直是吧没问题啊 我是不知道你在哪 记得来台北开侦查庭
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 12:50:00做你的美梦xd 我会移转侦查 顺便反击169ㄎㄎ
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 12:53:00我才随便你讲咧 记的要po图ㄎㄎ
各位冷静点 你们目前要告的都不会成立 在这板常看到把不同意见的对方扣上工读生的帽子 我也犯过这错误 后来也学到很多 只希望大家心平气和 好好回归事情来讨论 逞口舌之快耍嘴皮子和查对方资料根本没有意义 一直挑衅错字连发也是无厘头
有些时候无视就好，另外告不成跟诬告是两码子事。大家都是闲暇时来逛板，保持心情愉快比较重要。
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 19:44:00当然是两码的事啊 对方明知道告不成还要卢 我当然也要卢回去ㄎㄎ告来告去想吓唬谁 骗人没跑过法院?
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2016-03-27 20:02:00好啦 你们都不是 我也不是 大家都不是好吗一一
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 20:07:00谢谢 你真懂我呜呜
某人超像中二生，连工读生都不配当吧，我支持某pa不是工读生～
作者:
playasd (文理研究憎)
2016-03-27 20:26:00大推楼上
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-03-28 01:17:00就如我一开始说的 原PO没交代清楚的事情很多这间我是不会认为是非好店的 每个人对时间的感受不一样他没交代清楚确切收钱时间实在难以支持 加上他有情绪化反应柜台请他带位回位子我觉得是很正确的做法再重申一次 柜台不是收了钱马上就能找零这种BUFFET都是同个时间跟全部客人收取金钱然后结帐作业当下人潮很多的话你不能期望他收了钱10分钟马上找给你我的经验是人多通常都要等大约半小时的 如果你赶时间才催要避免这种麻烦餐厅还是在入场时间结清算了当然改在进场时先买单 就会造成入场时更塞 又多另外抱怨
作者:
sharten (自虐狂)
2016-03-28 10:27:00不是奥客不奥客的问题，看起来真的没有到"非好店"的程度"你正想问的时候"被打断，我觉得服务生真的不需要有知道你什么时候准备要讲话的特异功能，不就是被抢了话讲，值得气到上来发文？
作者: BearIvy (PandaIvy) 2016-03-29 19:41:00
蛮常去吃的，不觉得服务生态度哪里不好。能理解因为客人多，服务生会收完一轮的钱或信用卡去结帐，如果赶时间可以直接去结帐台拿找钱或签名。而且服务生为了快速解决你的问题，当然是听到关键字就马上处理，能快速解决你的问题不是很好吗？难不成大饭店的服务生就该卑微地听你抱怨，再卑微地跟你道歉，再卑微地帮你解决问题吗？原PO应该是被某餐饮业宠坏了
拖了快一个小时还没把找钱给客人，已经不是几星的问题，纯粹是服务烂
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-04-04 01:38:00服务烂还要护航，真的是奴性深重
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-04-04 03:12:00原po根本没说清楚时间 体感一小时也能当证据这篇只有他自己的片面说词也能护航他都说他自己有情绪化的反应也能护航他 也是超好笑
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-04-04 04:17:00收钱找钱是要多久? 现场是有几百人在那边排队结帐吗?还是这家餐厅结帐区距离用餐地点好几公里外?还是说五星级饭店找钱时间比路边摊多出几十倍是正常的?拎杯我在纽约文华东方酒店付帐用不到三分钟啦信用卡慢一点也就算了，现金交付哪还有那么多毛?
作者:
sharten (自虐狂)
2016-04-04 09:23:00纽约啊不就好棒棒(挖鼻
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-04-04 14:59:00纽约还真棒啊 等你搞清楚台湾的BUFFET收费流程再来嘴台湾的BUFFET不是分开结的 是在特定时段跟现场全部人收取
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-04-04 16:37:00知道别家五星饭店不会搞这种狗屁事情就好，纽约真的好棒棒林北吃没有五星的海港跟君品一样结帐不用三分钟啦，骗人没吃过台湾buffet?国宾名园西餐厅下午茶跟晚餐结帐谁跟你搞这么久?最后原PO这家我吃过2次，结帐也没发生这么扯的事情这次搞出这种包被人电是活该，餐厅收钱办事麻烦俐落点结帐这种简单的小事情不必搞到客人亲自跑到柜台问既然挂五星级就拿出该星等应有的服务品质出来
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-04-04 16:55:00我常吃君品 中餐时段收钱过去也要等10多分钟哪来不用三分钟
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-04-04 16:56:00所以你觉得四点收钱几点找钱给你比较正常?我运气好可以快速结，你运气差一点十多分钟 原PO呢?你觉得四点结帐然后近五点你亲自去问之后才有结果正常吗?还是你又要说原po感觉错误，其实才几十分钟不到一小时而已?
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-04-04 16:58:00服务生都一桌一桌收 整场收完都不止三分钟了
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-04-04 16:59:00服务生会提前一桌桌结你不知道? 而且是分区结的你当一个服务生结全部吗? 还是你以为所有服务生都会同时结?照理说领班在人多时会安排好各区域结帐顺序避免打结我是不知道远东这边怎么排的可以让客人等到自己去柜台问桌边收帐客人就会有预期心理侍者会再回来归还找零OR信用卡所以结帐时间长到夸张让客人亲自跑去柜台是有问题的
台湾奥客很多,但是这篇原PO的点,我觉得不到奥客吧...找钱那边是蛮扯的,工读生是跑进黑洞吗至于口气问题跟打断问题,个人主观没什么好说的
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-04-04 19:24:00分区结一个服务生也是负责到很多人拉 又没说一个人负责全部而且结帐时间大部分都在用餐一小时后 你收帐柜台就这么大重点是时间感受本来就很主观 有些人才过10分钟就会不耐烦根本就不到他所说的非好店程度 谁知道他是不是因为被打断心生不满所以才这边夸大
作者:
sharten (自虐狂)
2016-04-04 21:03:00讲话林北林北的，服务业还真是不想遇到这种人...
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-04-04 22:13:00这边又不是服务我的人，何须客气呢？ 林北看不惯帮忙护航的人而已每个人的耐性不同没错，先问问你自己能不能结帐等候超过半小时遇到服务不周的店拿出来说也很正常，就像你讲的每个人忍受程度不同嘛，你能等结帐结个半小时一小时是你家的事情猜测别人夸大等候时间，那我可以猜你当工读生护航吗？
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-04-04 23:03:00结帐我也不能忍超过半小时 但她描述的实在不清不楚再来我也没碰过BUFFET桌边买单 3分钟内就找钱 除非刚好
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-04-05 00:13:00快四点过来桌边结，快五点还未有人过来 你觉得这中间是多久
作者:
cyh33 2016-04-07 09:52:00这里每篇都是消费者"个人单方面说词",哪一篇不是?若拿这点来说也不会因此比较公正啦.若消费者说谎,是PO文者要自负的责任.光就此文看,结帐将近一小时的确是疏失因为这是五星饭店,非好店不等于坏店不等于黑店.
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2016-04-07 10:32:00这篇意外的很多人 有人愿意帮其他篇高调吗QQ
作者:
sharten (自虐狂)
2016-04-07 14:04:00我没猜测他什么，你不能忍也是你家的事，他觉得服务生抢他话讲感到不爽就是没事找碴，林祖公也看奥客很不爽(菸至于戴帽子就省省吧，最好他妈每个跟你不同意见都工读生
作者:
korsg (酒禁解除)
2016-04-08 01:07:00林杯看护航工读生不爽也不是一天的事情，习惯就好结帐要一小时这种狗屁事情都能护航真的不简单这种夸张状况发生没跟顾客说明原因+道歉还有啥好说的?
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2016-04-08 11:58:00真的是崩溃惹~
作者:
zzing (小Z)
2016-04-18 00:52:00原po对于时间到底哪里描述的不清不处????"用餐至快四点左右服务生来跟我们结帐""直到快五点服务生都没有把收据与零钱找给我"这样说人家是体感时间????还是阅读能力太差?如果忘记就算了 如果是忙到结帐要等一小时 还配当5星饭店?明显人力配置有问题啊 这明显就非好店拿自身消费经验来说原po乱讲更好笑 那哪天我亲戚开的店被说哪里不好 我是不是可以用"我亲戚人很好啊 才不会问题呢"来反击阿 你遇到的服务好跟他遇到的服务不好哪里有关系了看到护航说服务生一个一个结帐很忙大翻白眼 借口也太多
作者:
minifruits (i got ur msg..)
2016-04-25 09:47:00playasd不是很常吃？帐单贴来看一下啊？
用“我常吃，那边服务生很合格”来推论“你去吃的时候，服务生一定也合格”，“所以你才是奥客吧”这逻辑XDDDD