一、店名:
玛丽丝 Mary's Spa
二、地点:
北市 六张犁捷运站附近 和平东路三段
三、时间:
2011~2015
四、此店“非好店”的原因:〔请简明扼要填写〕
1. 想预约时,跟你说下个月班表还没排,月底才排
2. 美容师流动快速,没几个月就找不到上次那个,服务品质参差不齐
3. 美容师已经很少,却一直开网络合购(GOMAJI之类的)冲人数,超难约进
4. 很爱推销课程、产品、升级课程,让人完全无法放松
5. 不买课程态度就不是很好,对你的服务就不积极
五、事实经过:
先说明 这是本人约3~4年 对这家店的总体印象
直到最近一次消费终于戳爆了我,我所抱怨的事情是否至今日仍全无改善 我不确定
但这家店的体质真得很烂 我还有课程在里面 但我豁出去了
怕各位美女步上我的后尘
可以先看一下这篇 再决定要不要买课程
烂事迹陈述:
1. 本人透过gomaji体验过一次课程,感觉相当优良,手艺也能达到标准
美容师感觉也亲切、诚实
因此购买了30堂课。没想到,第二次去店里,之前帮我服务的美容师已离职
第二次的服务就开始不够格了,连用力轻重都难以拿捏
2. 之后我大约每3周做一次课程,可是他们真的有够爱开网络体验团购
每次团购期间,老客户只能吃土,完全约不进,
他们也不会努力帮你桥 每个客人排得毫无空档
如果因为工作迟了十五分钟,他们就会要你不要来了
有阵子他们只有两位美容师 可是照开团购 真的让我很无言
服务业不重视对既有客户的服务 只知道一直拉人进来
让我怀疑他们是不是有什么资金缺口
3. 做了几次后,开始疯狂推销,要妳买课程,买安瓶,买耳烛、瀊太极
安瓶一支1200 瀊一个2万 我因觉得很夸张且不需要所以没有买
在疯狂推销后我还是多买了20堂课程 之后总算安静一段时间
因为我一时不智,推荐朋友也在这里做,
因此发现推销的课程配套与金额还"因人而异"
朋友因为买过比较多课程,桥的空间就比较大
我因为比较少买,即使表明对课程不满意仍死卢活卢
完全不鸟你这次SPA的心里感受
更夸张的是,会趁你在做SPA时,把店长叫到房间轰炸你
不可否认,因为我是比较初期就加入的创始会员,
所以一开始买的课程价格比较便宜,但他们用的精油也没好到哪里。
我比较重视手技、按摩效果,有时自行提供精油
可是他们的态度会让我觉得,我买到便宜课程之后不再买 好像就是我的不对
天杀的,我买课程还不是你们推销的? 价格也是你们开的,哪里对不起你?
每次按摩的水准也高低不一,无法达到预期效果。
4. 因为觉得每次服务品质落差很大,还有被推销的压力,又根本超难约
(月中时想约下月初,他们会跟你班表还没排,无表可填!)
因此我把重心转移到别店去,中间有好几个月都没有去做,
直到前阵子,他们突然发好心,主动打电话来帮我约,
我抱着消耗课程的心态去了
结果!几个月都没有做课程的我,
竟然马上又被推销:升级课程、买50堂共4万的课程、贴钱转课程
让我觉得他们的服务就只有"推销"最到位!
一阵疲劳的攻防战后,
我明白说了:"我几个月都没有来,是不是应该等我继续固定在这里做之后,
再叫我买?"
美容师说:"你买了我会固定帮妳约,一定会消耗完。"
天哪!之前七个月我没来你们连个屁都没放!推销时突然又这么积极?!
我又说:"我想把这里做完,不想买课程,若可转课程,我愿意转,但不贴钱"
美容师竟然骗我说:"没办法,有稽查会来查帐"
这间店根本连连锁店都没有,稽查个什么东西啊!
我说让我睡觉吧,我累了。
美容师又说:"今天不准你睡~" 然后继续推销!
我说我真的不需要。美容师说:你需要!
我说好了,让我再想想。美容师说:不要再想了,买吧!我是为你好啊!
还不说中间穿插各种说我腰塞住 下半身水肿 妇科不好 精神差 之类的鬼话
加上推销整整一个半小时。
到最后我很坚持不买,美容师终于放弃,离开时店长对我面无表情。
我还剩不少课程,但我真的觉得好难消耗掉,是他们让我不想再踏进去。
我一直都有固定做SPA的习惯,说真的,
好的SPA店我自己捧著钱都要跑去包课程,差的SPA店推销你你也不想买。
最后,重点总整理:
如果你跟我一样是个想要保养身体的小资女
每次只想纾压放松、不想听一堆废话、抨击 跟推销轰炸
如果你没有我那么不动如山,很难拒绝别人
如果你想要享受物有所值的服务,不想每次碰运气
请不要踏进这间店! 连体验都不要来!
他们说最近想要展店,我觉得很可怕。
这种店怎么还没被市场淘汰,不可思议。
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