一、店名：西门町的爱客发
二、地点：台北市
三、时间：12月6日
四、此店“非好店”的原因：〔请简明扼要填写〕
因为入住晚了，结果房间在入住前空档，供为其他用途使用了。
五、事实经过：
前天(6号)北上看hebe演唱会，因为是外地关系，
就在西门町爱客发订了四人房!而且，是在一个月前就订好了!!
距离入住时间前二天，因为我考量当天行程，可能没办法中途回旅馆办理入住!
所以，我事先打电话给旅馆，跟他们说明我们的状况，
要演唱会结束后才会入住，确切的时间也不一定，
毕竟演唱会结束时间不好掌握，旅馆的人说没问题，会帮我们保留!
所以，星期六看完演唱会，我们就没去别的地方了，直接挤捷运，直达西门!
我们会选在西门是因为想说，如果演唱会提早结束，还有时间可以逛逛那边!
不过，这次演唱会唱的比较晚，当我们到了旅馆时，已经十一点了!
到柜台，要办理入住手续，
但小姐说，不好意思，我们的房间因为冷气有问题，刚修好，所以还在整理房间!
我觉得不对，现在都十一点多了，为什么冷气异常，是这时间发现的?
那下午都在干麻?
那位小姐只有一直跟我们说好不意思，让我们等一下!
后来，另一位先生出来了，跟我们说，不好意思，
因为刚他去巡房时，发现床单没用好，紧急请清洁人员来清理，
我又觉得不对!为什么在半夜十一点多才发现床单有问题?
这不是上一批客人离开后，
清洁人员要在下一批客人入住前，就该做好的工作吗?
而且，我们没有在旅馆规定开放入住时间“五点”入住，反而是在十一点多才要入住!
都有那么多时间空档了，为什么现在才发现没用好房间?
他只有一直不好意思，要我们等等!!!
我就不管了，要求他们找主管出来，
只见他们在那边支支唔唔，脸色不悦，我就心想，这反应未免也太大了吧?
有什么事我不能反映给主管？我据实投诉，有什么不妥？
今天不是我五点就要入住，他们没用好，我不满要投诉，
而是我已经十一点多了，累了一身，想要入住，却没有房间可以使用!
后来，他们说，今天主管休假，可以帮我连络组长!
好，我就连络了组长，跟他说明状况!
他也是一直的不好意思的说，因为上一组客人休息比较晚，所以房间还在整理，
我就不懂了!!
我们照理说五点就可以入住了，但我们因故也有事先说明会晚入住，
但他们怎可以因为我们晚入住，而利用这段空档，把我们的房间做“其他用途”使用?
那个组长也只能不好意思，然后说要跟柜台确认后，再给我们一个合理的交待，
最后，只给我们一盒饼干....
但我必须说，我也有错，
因为我没有付清全额!!只有付订金!!!(当时他们也没要求我要付清)
所以，他们大可视同我们未入住取消订房!
但后来我想想，他们也没有这样的规定，
说几点没到就要取消订房~甚至我一通确认电话都没收到!
最后，想问问大家的看法，遇到这种状况，通常都要怎处理?
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