※ [本文转录自 GetMarry 看板 #1S3gHwEb ]
作者: summerguy (summer) 看板: GetMarry
标题: [分享] 冰岛蜜月旅行团-巨X旅行社 (抱怨)
时间: Tue Dec 11 01:37:59 2018
因今年筹备婚礼及蜜月的相关资讯，都是从这个版得到，希望把相关遇到的状况也
分享给版友！
此文也会波在Travelling版。
极光冰岛深度斯奈山半岛旅行？!
这次蜜月和太太讨论后，决定选择了极光之旅。希望看到极光带来传说中一辈子的幸福。
因本人第一次跟团，所以上网做了一些功课，配合请假的日期和行程的安排，最后选择巨
X旅行社的”极光冰岛深度斯奈山半岛+英国体验10日”。上网查询巨X旅行社的评价，至
少这三年内没有什么负评，所以就开开心心下订等待蜜月旅行的到来。
极光冰岛深度斯奈山半岛+英国体验10日～
第一日在飞机上度过，到了第二日蓝湖的行程都相对平静～第三日开始就感觉一系列赶行
程的开始～记得其中一个瀑布－SKOGAFOSS瀑布，停留时间大概约40分钟。这40分钟内我
们攀爬了413个阶梯，在顶端停留不到5分钟就得下来赶下个行程～在当天要回饭店时领队
郑先生说因为隔天天气不稳定，所以将第四天的行程－黑沙滩加进来第三天～这时都觉得
领队不错！
到了第四日～领队强调接下来两天这个区域的天气不稳定，若风暴太大则接下来的行程都
可能因安全因素而取消。团员们都能理解的一口答应～很顺利的，第四天我们还是可以参
加蓝洞的行程～去到蓝洞，发现和在旅行社行程和网页看到的蓝洞真的有天然之别！这个
差别看照片就能体会到，可是也只能接受！
到了第五日～天气更加不稳定，风速也不小。经领队确认后，冰原上雪上摩托车也算顺利
进行～可是已经感觉到这个区域风速的可怕，偶尔的情况下需要两人互相扶持才能走路。
到下个行程已经是下午4点多了，地点是古议会旧址的国会断崖。其实到点后明显感觉的
到风雨不小，但领队觉得风雨还可以。下车后，发现天色已昏暗，风雨也不小，最重要的
是原来要从下方走到高点，车子是在高点等我们，所以没有回头路。只能说，完全对景点
没印象，领队的说话只被耳边雨衣拍打声音盖过，风速应该和强台差不了多少，许多团员
都是一起牵手往前走才不被吹倒！实在不明白为何需要那么不顾安全去走这个完全只有风
雨爆强记忆点的景点～
到了第六第七日，白天景点部分都算顺利～只是一些过程中许多事情领队都没给予团员正
确的资讯和协助！以及都没提到如何一起追极光，后面再详述。
第八日来到英国～今天的行程很简单，就是到BICESTER OUTLET购物，晚餐在此自理。可
领队却更改了行程，说过后会带我们去一个比较便宜，比较好逛的小outlet，在饭店旁。
所以我们在BICESTER OUTLET的时间只有2小时(含从停车场来回时间)，说实在这个outlet
超大，因为时间的关系，许多品牌没逛到，许多犹豫的物品也没买到！回到饭店后，已经
是晚上快7点了。去了饭店旁的小outlet(比三井outlet小超多)领队坚持带大家先去吃饭
，说8点半商店才会关门。就这样吃完8点左右，去逛唯一比较有看头的品牌－SuperDry，
也在8点就关门了！整个购物行程直接被毁掉，超怒！
第九日的英国市区观光～领队私自说帮我们增加一个下车行程(白金汉宫)，赶一点不会影
响到其他行程！可是结果就是我们原本的伦敦眼是下车参观的行程，被迫改成路过行程！
团内可是有团员在市区的行程是为了伦敦眼！就这样最后去到了机场，出现了退税的状况
以致团员大爆发(下面叙述)！
夸张的点：
1. 极光：
在冰岛的6晚，只有第1天和第6天的天气最适合追极光，毕竟这团主打的是极光团，团员
不是不能体谅老天不赏脸，但领队却也都不帮忙，每晚早早带团员回饭店，口头告知团员
哪里可以追极光，但团员明明都不熟路，路也都暗暗的，怎么可能乱跑。直到第5天在团
员一直拜托下，领队终于愿意带团员一起去追极光，可没多久又开始下雨，所以败兴而归
。最后因只剩一天的时间在冰岛可追极光，所以团员在第6天一早向领队提议可否代订当
地的晚上追极光团（团员都愿意自费），领队也答应愿意中午帮忙打电话询问，可到了晚
餐时间一直没给回复，直到团员再次询问时，领队却说无法成行。团员不死心的去询问当
天饭店的服务人员，却是给我们可以代订的回答，且也成团（一团26人，有16人都自费参
加），当地的极光团队也帮团员追到想看的那道光! 好险有去询问，不然这一次不就什么
都没见到的回家了吗? 团员都以为领队会带领团员，没想到都是团员自己想办法。
2. 退税：
领队在车上更改英国机场退税的SOP有2次：
第1次 → 先去排退税再印登机证、行李条再去托运行李
第2次 → 先印登机证、行李条再去排退税再去托运行李
到机场现场后先是带退税的代表去排退税的队伍，然后人就回到长荣的报到柜说是要询问
开柜时间。然后有团员看见领队在印自己的登机证、行李条，上前询问可否教导年轻团员
操作，让年轻团员协助其他团员打印，以节省时间，领队居然回绝。团员只好自己上前去
操作电子系统，发现超简单，在协助其他团员帮忙打印时，领队也有教一位团员操作，但
教完就消失了。接下来领队事前有告知团员退税单如何填写，没想到在英国机场的退税队
伍的初步查核时发现根本填不完整，团员告知领队进来帮忙，领队居然回说：太挤了 我
进不去，你们自己想办法。最后是由英文能力佳的团员协助才可安全过关。
更夸张的是，领队一开始说商务舱和豪经舱不需打印登机证、行李条，因需要临柜操作，
但导致退税人员说无登机证的豪经舱团员无法退税，经过团员沟通后，退税人员说无登机
证用电子机票也可，可所有团员的电子机票在领队那，团员大喊领队名字都无人回应，终
于发现领队一直都在团员集合处旁的椅子上休息（团员的大喊和抱怨声都没听见？），快
速告知领队豪经舱团员因无登机证退税时，领队回说：18:00才开柜啊？（询问当下已经
18:10了），有团员受不了请领队尽快到退税队伍协助团员时，还不急的问说发生什么事
，明明当下很多团员一直请他赶快过去帮忙，只有他可以最快解决问题，但态度却让所有
团员顿时理智线全断！可知退税队伍看到其他旅行团的领队都是一直跟在团员身边协助处
理问题，只有我们的领队一直神隐时的感受。
3. 其他小问题：
(1)推荐团员买冰岛特有的ICELANDIC盐味巧克力，到了超市后居然让团员买错（是其他团
员发现），请领队帮忙沟通换商品，领队回：没关系，这也好吃，不用换啦！还是让其他
团员帮忙协助才换成功的。
(2)团员提出想到当地的超市购物（是在回饭店的路上，不是不顺路），领队说可以放团
员在超市，但要团员自己走回饭店，团员也答应了。但快到超市时，居然没让司机停下，
最后是让团员风雨中来回行走。如果无法就不要一开始答应的爽快。
(3)团员行程一开始就拜托领队帮忙注意在英国时哪里可以买到指定品牌的英国茶，领队
最后居然是推荐团员在中国城买英国茶，根本不是团员要的品牌，领队还回：都是茶不是
吗？
(4) 在英国第一天晚餐是自理，但领队明明就已经带领不懂英文的长辈进餐厅了，居然带
入座后就离去，放任不懂英文的长辈看着全是英文的菜单。若不是刚好有年轻团员也进这
餐厅，谁帮长辈看餐呢？
后续！
回到台湾后，直接和旅行社申诉也填写了线上意见反映～后来线上反映竟然被窜改！得到
的回复是说领队不适任，对于其他的反映，几乎都冷处理～我想我们还是会努力为自己的
权益发声的！