※ 引述《maybe978 (抠爱抵)》之铭言：
: 电话申请复话，
: 每次都要以身分证字号来确定我是先生
: 因为我声音是女声
: 名字也是女生
: 有几次对跨性别很不友善
: 一开始称呼我为小姐
: 报完确说我是男生
: 跟声音不符合
: 跟客服解释我是跨性别也不采信
: 需要重新拨打电话说再自己是先生才可以
: 每次打那个客服
: 都要先说自己的声音像女生
: 其实我是男的
: 然后电话中都乎称呼我是先生
: 每次都要被迫出柜一次
: 但是也有几次也是报完身分证字号
: 还是整个电话里面称呼我为小姐
: 没有问题
: 为什么一个公司客服会有两种标准
: 是看客服人员的心情来做决定的吗
: 可悲的跨性别
关于这一点，其实大部分的客服都不愿刻意为难妳。
是因为前几年政府个资法的关系，
电信公司强制规定：要办理业务都必须核证确认是本人进线才可受理。
而且对话全程都是有录音的。
如果没有遵照这样的作业程序，
妳那通的音档被他主管听到，
可能会影响到绩效甚至是饭碗。
知道妳身分证1开头仍友善称呼妳小姐也是冒着一点点风险
所以妳只要坚持妳是本人就好，其他就别放心上吧。
如果他还是为难妳的话，建议妳客诉下去。
事实上电信公司确实没有建立对应跨性别用户的SOP，
也很希望用户可以多多协助反应。
说了这么多，还是要告诉妳解决方案：
其实妳可以请客服帮妳送意见单，
要求在门号客户资料里加上注记内容，
往后客服核证后看到带出来的资料，
就会知道怎么和妳应对了。
话说现在客服几乎改成红花的弟弟妹妹们，友善很多了，以前花店老员工比较类似公务员跟现实世界接轨不太上，而且很多都蓝蓝萌萌的…