事情是这样的
公司于去年底购入一台LED招牌
并支付订金40%
合约签订最终安装日期为年底
但是安装日期到了却不闻不问
(当下觉得有没有可能遇到诈骗，订金就飞了)
过了两天后打电话去问，被告知各种理由说延期
拖了快一个月终于来安装
对方业务要收尾款时，非常担心他们这种服务态度
要求展延尾款支付，或者请公司提出其他方法
接下来他们除了寄存证信函要钱
也是不闻不问
直到最近发现招牌不见
报警后才知道被‘取’回
打客服被呛合约说产权未付尾款产权是他们的，所以是‘取’不是偷，说要我们去告他们
没关系
请问
1.法律规定订金不得超过总金额20%
2.他们应该要处理我们的‘债权’才对吧？
而且未经过法院或警察陪同直接‘取回’合理吗？
3.产权转移是什么时间点吗？