[问题] 老板们害怕网络评论

楼主: ymcheung (ymc)   2016-05-14 21:42:55
最近有机会跟几个想要做网站的老板直接面谈,
行业有小吃有传产,
他们之前都没有设网站,完全靠旧有客户介绍再介绍,
但是他们知道什么是 SEO,比如说想要在“台北 鲁肉饭”的搜寻结果排第一页。
在我的观念里面,现在公司行号想要从网络带来生意,
得要把其他消费者的意见,诚实地,有公信力地拿出来,
如果都没有的话就邀请刚合作过的客户给予评价。
我认为除了搜寻结果在前几页,还得要拿得出好评才有意义。
但是一听到要在网络上放评价、让人评价,他们都缩了。
请问版上已经在创业的老板们,
为什么害怕网络评论呢?是否真的有遇过竞争对手恶意中伤呢?
感谢您的意见。
作者: NaoGaTsu (那欧卡兹)   2016-05-14 21:45:00
什么样的评价?评价机制是什么?平台是?对商人来说,不可回复且无申诉管道的恶意中伤的确对商誉有损,尤其餐饮业这类特别容易遇到千奇百怪的客人的产业更是如此。
楼主: ymcheung (ymc)   2016-05-14 21:48:00
一种是首页上面放静态的客户评价,完全可放选好的一种是 FB/Google商家的评分 两者都不敢
作者: ss163500 (ss163500)   2016-05-14 22:11:00
网络上的负评常常不理性、不客观、不合理有好评的反而不会上网讲,真有好评还以为是写手写的
作者: heri (牵条可鲁常相厮守)   2016-05-14 22:38:00
很正常,恶意和捏造且模棱两可的负评容易被用做奥客报复和威胁的手段
作者: funnytau (Norris)   2016-05-14 22:54:00
做了100件好事,总是会被1次的坏事给打败。如果那一次还刚好是特例,不客观不合理?
作者: Jasy (傑西)   2016-05-15 00:03:00
除非是特定评价平台或空间 Google/FB之类有得申诉嘛?
楼主: ymcheung (ymc)   2016-05-15 00:30:00
其实现在 Yelp 也进来台湾了,具有国际公信力所以目前是觉得保有神秘感的效果还是大于敞开大门让大家评鉴吗?所以另外不知道是否有因为客户评价而让生意兴隆跟客户也很融洽的案例?
作者: INGNI (株式会社)   2016-05-15 00:59:00
你在说王品吗? 养出多少奥客,这几年还一直被批评服务下降做得好应该,做不好该死 做过服务业的人都知道吧
作者: NaoGaTsu (那欧卡兹)   2016-05-15 01:05:00
不是什么神不神秘感的问题,而是评鉴不客观、不具公信力、有心人士操纵下具极大破坏性和不可回复性的问题。
楼主: ymcheung (ymc)   2016-05-15 01:12:00
就我知道的王品,几乎每次食安问题他都中奖服务再好也遮不住品质问题还是说王品培养出来的奥客让其他人也受害了?
作者: lsp33 (LSP)   2016-05-15 02:37:00
您怎么会问这个问题?? 刚从国外留学回到台湾吗
楼主: ymcheung (ymc)   2016-05-15 02:57:00
想要帮我的业主用最低的成本赚到钱呀不管是我自己 我身边朋友都很同意买东西前绝对查清楚而且早就已经有很多书籍说明WOT、网络评分是消费者的一部分,花钱之前一定会先查那如果主动奉上相当可信的评价 搭上SEO就会很顺畅有评价的vs只是一个过时网站的 当然选前者这是一个很快让消费者相信的管道 但是老板们怕得要命要不然就是很快的反应说是不是要造假一篇好听的再者 身为资深消费者...造假的评价不管好坏都很明显吧而且多数人都很懒只看总平均吧 如果够好怎么怕造假的一颗星? 还是换个说法呢?每多半颗星=多5%业绩
作者: INGNI (株式会社)   2016-05-15 06:52:00
我在英美满多时间的,类似网站我也常常参考但我觉得那套搬来台湾就是不适合,人太少&习惯问题而且台湾流动摊贩太多,人少(分散)的问题又更严重一个负面评价占比就很高了
作者: zebracoco (公子吃丙)   2016-05-15 09:31:00
台湾造假的太多,同业请几个路人去写负评去搞对手也不是没有,在台湾欠缺的是公信力,而且大众及新闻媒体最喜欢负评的八卦新闻,反而正评的新闻没人宣传,因为民众都会认为正评的意见是店家请写手写的
作者: gentlwind (ㄉㄊ)   2016-05-15 09:51:00
FB的评价是强制的也无法移除无法申诉.我的经验是年轻奥客闹场后通常24小时内就会上FB给最低分评价.然后大骂再招朋引伴来助威.我们只能低调以免激怒对方.目前FB的评价系统完全偏向消费者.也许是故意这样设计逼迫商家也必须努力动员来洗评价以增加FB使用率.但是对于不喜欢动员的商家而言.评价系统就是个灾难
作者: michaelgodtw (可爱书生宝宝)   2016-05-15 10:07:00
简单来讲像日本的 http://tabelog.com/ 也都经营的很好!上面讲的日本人也都有这种情形!像某家拉面瞬间从四个星被拉到3.5个星(四个星差不多跟拉面一灯同级台湾人的民族性差!这没办法!但是我去日本都参考这个
作者: heri (牵条可鲁常相厮守)   2016-05-15 11:09:00
非常认同,恰好我和g桑是相反的,只要你态度本就很差,或是你夸大其词甚至捏造,我没办法捏著吞下去,接着迎来的通常是呼朋引伴的洗负评,和假顾客真亲友。我不知道这是台湾的特例,还是世界统一的劣根性通常一位奥客的负评所引起的回应,会带出三个以上的亲友团假顾客而目前听到因好评而光顾的,通常还是在口耳相传和个板分享。
作者: gentlwind (ㄉㄊ)   2016-05-15 11:15:00
我倒没有真的吞下去.要我无条件捧顾客是不可能的.我只是婉言表示我们会自我检讨.暗示说我们不见得有错然后建议他到服务超级好、有口皆碑的店家消费后来想想.FB有个好处就是它可以把负面批评吸过来曝光不能申诉但是可以在负评之下自己留言澄清.这比在PTT或是其它地方四处流散的不可知负评好处理多了
楼主: ymcheung (ymc)   2016-05-15 11:27:00
回到消费者的身份,消费前看评价应该已经是必备了吧?说实在我没什么印象因为某店家被恶意洗评价而不想去的但是却有很多老板被奥客洗到无法做生意!?
作者: lazy2000 (lazy2000)   2016-05-15 11:35:00
成也网络败也网络,树大必有枯枝,人多必有__。网络上满满正面评价没人理睬,一颗老鼠屎就臭了一锅粥。要永续经营的小店还是要慢慢扎根,太斤斤计较的客人无须留恋
作者: heri (牵条可鲁常相厮守)   2016-05-15 13:07:00
现在看评价都要先追踪看是不是写手还是真实顾客,很像谍对谍
作者: NaoGaTsu (那欧卡兹)   2016-05-15 14:13:00
完全认同g大和h大。评价系统搬来台湾真的不合适,文化上差异加上评价系统完全偏向消费者方,很容易让评价机制成为消费者恶意泄愤的工具。正如同m大的举例,一旦星数被往下洗,老板们的生意无论如何都会受到冲击,没有一个老板乐见这种状况的。y大既然想用最低成本帮业主赚到钱,你该想的不是评价机制该怎么为老板获利,而是“评价机制该怎么调整、操作,才能避免任何可能造成的伤害”?老板们最畏惧的黑天鹅,你可能觉得没什么,但发生在老板们身上,最坏的情况是要赔掉老板的身家,但你只是少了一笔生意罢了。
作者: angelgift (㊣↖煞气a童书研究学者↗)   2016-05-15 19:06:00
我自己一点都不想要这种评价系统!!根本没来过的人来乱给评价,你能奈他何= =多几个这种来乱的生意还要不要做
作者: bbbtri (cycling)   2016-05-15 21:06:00
要利用网络就要有被反利用的觉悟吧,做吃的还肖想白吃的午餐?
作者: adon0313   2016-05-16 21:42:00
就台湾食记评论 根本就一堆吃免费写好评的 毫无公信力

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com