大家好, 近来为了找创业灵感去研究了几家自己很欣赏的新型态电商(Warby Parker眼镜, 小米手机, Zady环保服饰), 做了点笔记想说就放上来分享一下, 看能不能抛砖引玉听听大家看法 & 说不定互相讨论中也能为其他想创业同好激发出一些灵感～
Warby Parker 眼镜电商典范 - 2010创立, 2015公司估值US$12亿; 被评为2015年最具创新力的公司(FastCompany)
- 垂直整合供应链: 眼镜设计生产销售一手包办, 省下业界平均15%的设计授权费 &
50~70%零售通路成本, 提供US$95的高CP值设计款眼镜(designer eyewear)
- 颠覆购买习惯: 为说服消费者改由线上购买眼镜, 首创"在家试戴"方案, 让客户
一次选5幅镜框寄送到府试戴5天后再寄回, 运费全免. 成本高但减少了退货损耗(配好
的眼镜如被退只能销毁), 并成功创造行销话题(透过接洽GQ, Vogue报导爆红)
- 极致&创新的客户服务: 堪称业界最顶级客服中心设在曼哈顿精华地段大楼, 多为长春
藤大学毕业文青男女; 以"WP风格手册"制定所有对外沟通的用字,语调,传达感受,
确保维持一贯品牌风格; 以短片方式回应Twitter社群问题, 有趣内容引发转贴&
加深粉丝黏着度
- 品牌公益价值 - 同样采One for One理念,卖一副眼镜就捐一副基本款给落后国家
贫户卖,帮助自给自足. 采B.Corp良善经营,强调对环境社区员工照护皆达国际认证水准
小米手机 - 2011创立, 2年后每月销售手机从1万台成长至300万台; 2014营业额2800亿
台币
- 专注极致: 一开始锁定单一族群(20-30年轻宅理工男), 锁定关键需求(C/P值最高)做
出最极致"发烧品". 只做单一产品因此可集中行销火力&开发资源, 简化了库存仓管维
修服务成本.
- 参与式行销: 首创让使用者参与开发过程, 透过主管阶层直接对话+实质奖励方式积极
回馈贡献者, 营造出归属感及狂热品牌忠诚屌丝. 定期送礼举办实体活动回馈粉丝
- 社群为王: 积极经营所有线上社群, 中国电商业服务第一的客服团队在15分钟内回复
任何小米相关讯息, 客服中心1小时快修标准-优秀服务促进社群散播效应
Zady 环保服饰 (待续)
…
才疏学浅表达的可能差了点,请大家随便看看吧!
觉得还OK的话请帮我推一下~之后再来继续分享其他心得
如果对那个国外新创品牌有兴趣的话可说一下,我来找英文资料&做中文摘要分享
参考资料 (为方便看到出处就先不缩了):
Warby Parker
http://www.fastcompany.com/3041334/most-innovative-companies-2015/warby-parker-sees-the-future-of-retail
http://www.psfk.com/2014/01/warby-parkers-customer-service.html
http://www.racked.com/2015/2/17/8053835/warby-parker-employees
小米
https://www.smartlinkin.com.tw/article/1053
http://www.slideshare.net/ssuser2cd37d/8-48781630
https://share.inside.com.tw/posts/3478