旅游服务分析 (1) 获利分项
1.旅游商品：区域划分、行销曝光、资料取得、服务比较、付款漏斗
2.区域划分：全球景点、各洲细分、行政定位、签证交通、服务据点
3.行销曝光：传统媒体、网页浏览、手机程式、实体介绍、亲友转知
4.资讯取得：景点地址、交通安排、定or订位、资料简介、深度浏览
5.服务比较：快速切换、统合服务、加值细节、价格优势、懒人包。
6.付款漏斗：一站服务、实体咨询、互动教学、透明价格、竞争优势
参考资料：OTA/Website、Booking、国外Start-up、国内抄袭网站、原生/非原生app。
A.旅游商品：
1.区域划分：依照洲别、路线、横跨国家、预算、合作厂商等，
重点在目标客群、切入点、经营模式、人脉、行销方式。
2.行销曝光：依照不同媒介、推出不同宣传手法与行销概念，
承接第一项之竞争优势作为区域划分细节经营之主体。
3.资讯取得：依照先前行销概念建构服务模式，
除仰赖既有客户与合作对象外，来源开发与商品拓展为此时关键。
4.服务比较：依照不同客户提供不同商品之组合，
提供属于一对一专属客制化服务，透过行程商品间串连，
创造 "厂商"、"服务人员"、"店家"、"旅客"，四者之间最高利润平衡。
5.付款漏斗：一站式服务 (曝光媒体 > 订位系统 > 付款方式 > 交付文件 > 下订)
出发前确认、行程间加值服务、旅程额外消费、再次购买与转介绍。
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参考文章：http://www.bnext.com.tw/ext_rss/view/id/646448
http://www.bnext.com.tw/ext_rss/view/id/646449
数位时代：专家谈服务创新模式 (上) & (下)
引述(1)：服务业科技化有以下九种类型，
A - 传统型顾客与服务人员只是面对面沟通；
B - 是由服务人员借由科技与顾客服务沟通；
C - 科技、服务员与顾客都可以相互沟通；
D - 是顾客与服务人员都可以透过科技促进沟通与服务；
E - 顾客直接与科技界面沟通；
F - 是顾客透过多管道科技获取服务；
G - 是多设备提供不同顾客独立服务；
H - 是电脑对电脑服务；
I - 电脑侦测顾客感知服务。
引述(2)：商业模式类型分项：(依顾客满足度划分)
甲.新机会商业模式：机会发现者 & 商机开拓者。
乙.维持性创新 & 垂直整合：未被充分满足的需求 VS 产品制造 & 垂直整合
丙.产业链薄弱环节：不成熟之业务、产品、供应链薄弱环节 (修补者获利)
丁.过分满足客户群：标准化、规模化、降低成本与开拓性。
大多数台湾团队均倾向于 丙 & 丁 类创业模式。
低风险，五年内可见获利，市场与投资人接受度高，
有一定进入门槛 / 人脉 / 条件限制。
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本文：
现今台湾旅游业正处在 乙 > 丙 之过渡环节。
依照客群共可区分为：个人、2-4人、4-8人、8-15人、15-43人、43-200人、200-1000人
1K-5K、5K-10K、10K-20K、20K-50K、50K-100K、0.1M↑
A.传统服务模式：个人前往旅游门市取得资料 > 付款。
B.线上服务模式：OTA
C.线上互动服务模式：OTA & 线上客服 & E-MAIL & MSN
D.促进沟通：LINE & 电子机票
E.直接与科技界面沟通：机场自助报到、订票 & 订房 & 景点资讯 & 行程规划
F.透过多管道科技获取服务：Website & APP & 实体商品 & 离线浏览 & 专人服务
G.透过多设备提供不同客户独立服务：专业客制化、高自由度安排、概念模式。
H.电脑对电脑服务：TouX 行程规划系统 Ver1.0。
I.电脑侦测顾客感知服务：TouX 行程规划系统 Ver2.0 (专利项)
A.传统：传统旅游业服务模式，透过漫长的对谈得到旅游建议，
人数越多，考量越多，花费时间越长。
B.OTAS：线上各类旅行社服务系统，节省问答时间，结合资料查询、划位等功能。
C.互动：线上即时解答客户问题 (客服)
D.沟通：将资料交付之模式透过各类线上金流、拍照、图档确认
旅客可以于各场域即时完成购买商品确认。
E.科技：电子机票 & 自助报到 > 廉价航空
线上订房 & 护照交付 > 低成本旅馆
寻找景点 & 安排行程 > 自助旅行
F.多管道：Tourem & TouX
G.多设备独立服务：TouX 客制化自由行
H.电脑对电脑服务：V1.0
I.电脑侦测顾客感知服务：V2.0
上述各项代入四类客户群分类：
甲.“过分满足客户群”：A.传统 B.OTAS
乙.“产业链薄弱环节”：C.互动 D.沟通 E.科技
丙.“维持性创新方向”：F.多管道 G.多设备
丁.“新客户与新商品”：H.电脑对电脑 & I.电脑自动感知客户需求。
目前最接近的知名商品？
Google Now & Google map & Gmail & Android system
值得注意：依照一开始提供旅游商品分项
可参考：‘区域划分、行销曝光、资料取得、行程比较、付款漏斗’
1.不同区域拥有不同之固有客群与行为模式
2.不同的行销曝光度创造不同之客户需求与获利结构
3.资料取得难易度决定获利结构变动环节与客户成长速度
4.各服务间之价值比较会决定最后付款意愿。
5.付款漏斗难易度、客情维系、转介绍与再次购买诱导 & 意愿确认。
例如台湾市场：东京、香港、澳门、曼谷、首尔、新加坡、大陆一、二线沿海城市
可能偏向于 甲类 A.~ D. 服务内容。
但若是拉到南欧、北亚、中亚等区域，可能便转为
乙类 ~ 丙类的 A. ~ D.服务需求。
参照目标客群，决定商品开发细项环节与竞业策略，
此为投身市场建议依循之SOP。
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区域划分：全球景点、各洲细分、行政定位、签证交通、服务据点
全球景点：尽可能以通用性之规则做为系统/平台/程式/服务开发初期规则。
各洲细分：依照不同市场需求进行产品第一次修正。
行政定位：参照该区域法令与需处理之合作厂商进行初期市场调查。
签证交通：寻找稳定之获利模式，厂商签约 & 通路铺设。
服务据点：正式营运后依照 5%重点获利 15%次要获利 30%额外营收 50%其他分润
作为营运骨干价值及品牌经营理念。
行销曝光：传统媒体、网页浏览、手机程式、实体介绍、亲友转知
传统媒体：平面、书籍、电视节目、影片、网站、BLOG、社群平台。
网页浏览：专业Blogger、粉丝团、专属旅游服务网站(Start-up)
手机程式：穷游锦囊、各城市导览APP、各类网站(原生&非原生系统)
实体介绍：门市、机场、周遭旅客、观光中心、旅馆、路人、景点人员、广告看板
亲友告知：再消费与转介绍 意愿诱导 与 诱因确认。
资讯取得：景点资料、交通安排、定or订位、资料简介、深度浏览
景点资料：Tripadvisor、Hotel.com、Eztable、Other service
交通安排：google map、乘换 & 票卷资料介绍细节。
定or订位：透过各平台直接进行资料浏览 & 加值性服务(获利B.)。
资料简介：实体商品销售(获利A.)、Web & APP 曝光 (获利C.)、品牌效益(获利E.)
深度浏览：各类文化资产 & 特殊体验 (获利D.)
服务比较：快速切换、统合服务、加值细节、价格优势、懒人包。
付款漏斗：一站服务、实体咨询、互动教学、透明价格、竞争优势
针对于以上提到之五大获利分项：
A.实体商品销售：
B.加值性服务：
C.Web & APP曝光：
D.各类文化资产 & 深度体验：
E.品牌效益：
仍需参考5W作为SWOT分析依据。
What：现有资源与主体营利架构。
When：进行时间长短与利润最大化。
Where：获利主要场域与取得营利模式。
Why：客户消费诱因确认。
Who：客户现今处于导入、成长、成熟、衰退期之哪一阶段。
针对于不同阶段之客户需求，
提出足够完备之创新商业模式方案，
如此，方有可能与现有产品 & 服务业者作出较为显著之区别，
进而提升此一产业发展动能与公司营收获利。