※ 引述《syuan441 (小南)》之铭言：
: 并不算损失严重的一次经验
: 不过想了很久还是决定跟版友分享
: 我在今年二月时报名了阳光网球的成人团体网球课
: 每堂课两小时
: 原定在四月初开始第一堂课
: 后来因为气候因素延后到四月底
: 这次报名的团体班总共有九个人左右
: 安排了两位教练分开带学生
: 前期的课程大概都没什么问题
同学您好! 这是阳光网球，我是Rick林教练，SunnyCEO
我们很重视学员们的体验，也很遗憾这个推广团体课程给您不好的感受。
关于首次多数学员请假，教练未依照上课准则，体谅多数学员自行决定延课。
A教练(简称)处理经验不足部份表达抱歉，之后所有课程也依规定上课。
★然而之中原po所陈述的争议之处也有许多误会的地方，特别在此厘清过程★
本课程为周三北投全民网球推广课程/20小时每次2小时/人数约10位/派出2名专业教练
师生比1:5，共4000元/场地费内含/居民再打折/换算费用一小时200元。
1.因雨中断
课程2小时，因在5/6当天下雨天只上课1小时，我们已说明课程最后补上。
原本因需要补课1小时的课程，但考量学员路程前来球场，
★阳光作法：加赠给所有学员，订【8/19结业式】共补上课为2小时。
2.原po伤停补课
接续的课程中，有堂课您打到一半身体不适向A教练反应休息，A教练关心如果真的不舒服
再打怕更严重决定先休息离场。A教练给予该名学员可在他周五晚间的即将开的团体班补
课。A教练与原po未做好明确补课时间，造成许多误会与扑空的起因。
★阳光作法：团班中学员受伤，建议休息，教练改约时间再为原po补课。
3.原po补课扑空
因为没约好，周三原po跑来补课，当天其实是没有课程的，原po跑到球场扑了空...
原po询问A教练：是否有一堂因雨暂停的一小时可以退费???
中心得到的A教练的回应：‘需要向阳光总部询问后回复如何?’
但原PO的回复是说：‘A教练同意退费。’
这是双方误解的地方，本课程正常进行中。
4.原po提出补偿方案
原po【8/12】提出的要求如下：
我可以接受的补偿方案
1. 补偿欠我的2小时+2小时额外课程
2. 退2小时课程费用
2择1如果总部觉得有困难的话
那我会用我自己的方式救济
★阳光作法：
B教练有询问：‘xxx同学 可以问一下为什么你是剰下两个小时吗?’
原po：‘我最后一次上课教练说可以先上一小时就好(受伤那次)
然后答应我还有两小时会在最后一次上课上完’
没有再来回
因多群组讯息，这封讯息没即时获取，原po若私讯主管定能立即了解
处理。事实上我们课程都尚未结束8/19才结业，所有课程还在进行、补课也可再约。
5.原po【8/18 21:27】发文
★阳光作法：才得知原po想法，立即致电了解状况与讨论如何改善与补贴方案。
第一：因雨暂停的1小时课程，照如期与8/19进行补课(原po未到)。
第二：手痛而未上课的1小时，本应学员告知教练口述退费200元
最后【8/18 23:00左右】”总教练与原po致电的补偿方式如下：
‘退费200元’绝对没问题，主因为A教练沟通不良已造成学员许多困扰。
总部为了学员满意提高等级安排
1.专业教练1对1教学课程1小时（价值1,000元）
2.另外加赠200元的课程抵用卷
3.8/19补课2小时(原po未到)
询问原po是否可以接受，最后也得到原po同意接受此方案。