[情报] 麦肯锡：医疗保健成功数位化转型的四大关键
http://bit.ly/2uczjhT
根据知名投顾公司麦肯锡(McKinsey)报告，探讨医疗保健在新兴的数位化时代的机会，以
及医疗保健公司在数位化转型中取得成功的四个核心原则。其实，医疗与其他产业的数位
化转型议题是一致的，若能取得数位化先驱，医疗保健业者不仅赢得了他们所期望的市场
，也改变了整个医疗保健的产业游戏规则。
其实，大数据资料大部分是非结构及文字型态的资料，例如：急诊室医师护士笔记、
HIE-CCD文件、呼叫中心笔记、网站和社交媒体等杂乱资料，如何开发出合宜的生态体系
技术来进行资料整合与分析能力，对医疗保健业者将是很大挑战。
长期以来，医疗保健公司（设备制造商、付款人和供应商等等）依赖IT技术来追踪研发和
患者资讯、安排服务和缴款、推出新的服务选择等。
然而，产品和流程的数位化大大改变了游戏规则。消费者对医疗服务的期望，渐渐地影响
大型数位化公司的体验，考虑到这种“客户体验”的框架，医疗保健公司正在寻求能将最
新技术整合到现有的商业模式和IT架构中的方法，以改善服务。同时，他们正在努力解决
新的、非传统的市场参与者（例如IBM和微软）以及目前管理和风险相关的问题。
全球有越来越多的医疗保健公司发现，数位技术必须作为战略资产，而非作为物产来管理
。有些企业正透过进行复杂的系统转型来弥补传统和数位IT之间的差距。一家大型医疗保
健技术公司正在尝试使用维护既有IT架构的方法，同时进行安全地挖掘收集的数据及使用
分析，以获得有用的新商机。同样地，一家大型制药厂商正在探索使用云端来减少数据储
存和处理成本的方法，并提高其研发工作的速度。
然而，相较于旅游、零售、电信和其他行业，大多数制药和医疗公司却是数位化的“落伍
者”。
医疗保健公司达成全面的数位化变革有四项核心原则：
第一，医疗保健公司需要确定其重要的价值来源和优先次序。他们需要确定他们提供的产
品和服务中，哪些是拥有竞争优势，并能从数位化中得到最大利益的。
第二，必须建立他们提供服务的能力。不仅仅是在物理上整合，也要管理新数位技术，而
且还要实施产品开发和分发的新方法（例如：敏捷式开发(agile)和DevOps方法）。
第三，医疗保健公司应该寻求新方法来实现IT现代化，符合未来需求。例如提升IT组织中
的人才和专业知识库、转移至数位平台如云端服务和即需即用软件、将数据做为战略资产
、和改善公司最重要资产的安全协议等。
第四，必须确保能建立和维护管理上的核心竞争力。换句话说，就是所有这些使他们能够
追求成功数位化的推动者。
了解不断变化的全球环境
世界各地的医疗保健公司面临着与十年甚至更早以前截然不同的竞争环境。部分原因在于
数位工具和技术或多或少破坏了典型的产品和服务开发流程、客户互动、交付机制、后台
业务、和在该领域重要客户的供应商关系。
从未有这么多新兴技术，具有潜力能如此迅速且成熟地影响医疗产业。次世代基因体学、
大数据和高阶分析、机器学习和自动化程序、使用传感器的连接设备和可穿戴装置、3D列
印、机器人等，这些都有潜力从根本上去改变医疗保健公司开发产品和提供服务的方式。
因为技术，消费者更加了解也更积极餐与医疗保健决策，监管机关和决策者正在倡导开发
数据和技术标准，以及产业或公司之间的知识共享。
因此，现今一些医疗保健公司专注于使用技术来改善与患者、或与该生态系统合作伙伴之
间的互动、控制成本、简化作业，更善加管理这不断变化的产业规定。从实证医学的转变
，并探索使用大数据来制定照护计划的方法，为新兴设备或治疗方式的投资和核销建立专
案。
医疗保健领域数位化改造的一个很好的例子，就是生命科学巨头娇生公司（
Johnson&Johnson）：该公司已经对其IT组织进行了大规模的数位化转型，将大部分处理
工作量转移到混合云环境，并结合数据库、数据分析，并将敏捷开发实践纳入其业务。因
此，该公司已经能够将设计思维、深入的临床知识、和对全球医疗体系的了解，让不同领
域的业务能力互相结合，以创造出以患者为中心的新产品。
从医疗保健公司数位化转型过程中，可以利用一些新兴的“战场”经验，包括：
● 与消费者建立直接关系以影响治疗结果，而非间接地通过机构中介工作。
例如，服务提供商连接整合了不同的数据来源，因此临床医生可以更轻松地分析个人、临床、人口统计学
、基因组和环境信息，以确定哪些个人化的介入措施适合患有如哮喘和多发性硬化症等慢
性疾病的患者。
● 在不同的利润池中寻找新的价值来源。
例如，一些医疗保健公司，特别是技术领域的新兴市场参与者，正在寻求将照护业务抽离传统医院环境的方法。相反地，他们正在开发提供
数位诊断服务、远程健康监测和家庭保健的方法。
● 合作以达到能力互补。
越来越多供应商跟设备制造商和医疗保健公司生态系统中的其他公司合作，其中也包括了高科技行业的市场参与者。后者是消费者市场中的霸主，但一般来
说他们对于医疗保健领域的监管流程相对比较不熟悉，而医疗保健公司可以帮助他们去弥
补专业上的差距。
● 促进新兴产业的作业标准和办理流程。
在服务链各个层级的医疗保健公司都有界定新参与规则的机会。例如：患者个资的可获性或护理协议的处理标准议题上，医疗保健公司们能
与政府机关相互合作，进而使医疗保健更加符合民主化。
成功达成数位化转型
医疗保健环境变得越来越分散且复杂。为了适应这样的环境，公司须接纳能让多重数据进
行复杂交互分析的开放式系统，并开发以客户为中心的服务系统。
他们必须将流程看作连贯而非片段的、在适当的时机接受更多风险、以更快的速度进步、
并建立创新的合作关系。这对于那些有有数十年陈旧系统、流程、营运模式皆只针对实体
商业领域进行改良的传统企业来说，亲身体验比起纸上谈兵可是更加重要。
甲骨文公司之医疗大数据案例：匹兹堡医学中心
传统对疾病诊断及治疗更多是依据人类过去对医学的理解。大数据可通过大量的病人数据
、宏观数据等，通过数据采集整理分析的过程发掘根本原因，进而带动医疗变革。以下是
甲骨文公司之医疗大数据案例：匹兹堡医学中心，提出诊断决策系统，协助医护人员及时
进行医疗诊断。
http://bit.ly/2uczjhT