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哈囉各位
转眼间我来到美国也已经两半年，工作至今约14个月，由于看到越来越多人
想来美国念UX，所以想分享一下我个人对于这个产业在美国现况的观察，不
过我知识有限资历尚浅，所分享的内容恐有偏误，指望可以抛砖引玉，并望
各位先进不吝指教更正。
这篇将会专注在User Research和Human Factors上，我会另外发一篇关于UX
Design相关职务的文（可能下礼拜吧.......）
首先要给各位一个心理建设，如果你没有美国籍，而且没有工作经验，并且
并没有在国内取得硕士以上的学历，那我会建议你先工作个两三年再考虑出
国。在美国，UX这个领域对新手非常的不Friendly，几乎没有什么入门的职
位，就算你特别去找Associate或是Junior的职位，也几乎会要求一年以上
的实务经验，你可能会发现有些公司的经验要求写的很垄统，好像没经验也
大欢迎，但现实是你会跟一大群有着经验和学历的人竞争，没有经验要找到
工作难上加难。毕竟UX这个职位的缺远比传统的设计师和工程师职位少。再
加上如果你没有美国籍，很多公司无法或不愿意雇用外国人。所以我会建议
你先在国内领累积相关的工作经验，不要在这里从零开始，除非你极度优秀
不然找工作可能会很挫折
接下来要讲到UX的工作领域
UX这个领域非常的广，所以搞清楚自己要做什么样的工作非常重要，在国内
UX上处于起步阶段，所以很多公司自己也搞不清楚不同职务之间的差异。不
过美国也好不到哪去，很多公司职务内容也是让人看的一头雾水
其一就是User Research和UX Design的差别
其二是UX Design和UI Design的差别
所以以下以我个人的理解来跟各位介绍一些比较常见的UX相关职位，由于职
称百百种，所以我只举几个比较常见的，另外这个领域会因为公司规模和产
业类型的不同而有很大的差异，所以你可能会发现明明是A职务但却要做B职
务的工作。因为我目前在做Human Factors Engineer，之前是作User
Researcher，公司是微软，属于科技业大公司，所以在分享上可能会有一些
偏误。这里我主要分享User Researcher和Human Factors Engineer这两种
职务，Design相关位置则以我从我朋友那里以及过去合作的经验来分享（下
周吧），也欢迎各位前辈和其他职位的人来分享
首先先来介绍一下User Researcher/Experience Researcher/Design
Researcher
User Researcher的主要任务是透过各种研究方法(Research
Methodologies)来了解这个市场以及使用者的需求，并以研究结果来给指出
可能的机会以及改善既有产品或服务的方法。工作上常用到的技能包含但不
限于文献回顾，使用者测试（线上或是面对面），田野研究（包含民俗志，
行人观察，情境访谈等等），个人访谈以及焦点团体，问券调查与统计分
析，使用者规范撰写（User Specs）等等。在工作上你的时间大概1/3会花
在搞懂研究问题与实验设计，1/3在执行研究，1/3在写报告。在大一点的公
司中User Researcher是不太会实际参与设计作业的。所以大家常常听到的
User Centered Design技巧，比方说用Prototyping、Wireframing、Design
Thinking Process等等几乎都非User Researcher的职责。如果作田野研究
等需要整理观察与意见，便利贴有可能会遇到，但是很多情况下由于时辰压
力。除非你是一个研究小组不然资料整理都在电脑上整理鲜少有机会花上一
个下午在那里整理与讨论研究内容。
在完成研究之后，User Researcher一般会便会将研究成果写成报告并交给
设计与工程团队，在大公司里面有时User Researcher不会和其他团队直接
互动，而是够过各团对的PM来进行讯息传递。所以如果你的兴趣是画
Wireframe，制作Prototype，在白板上画图，或是使用Axure RP、Sketch、
Photoshop、After Effects等等，那你应该要找UX Design才对。
这里还有一个近年来兴起的Quantitative User Researcher职位，这个职位
的能力要求和一般的User Researcher不同，一般需要熟悉数据处理
（Python, R, Matlab等等外加SQL）以及了解如何建构统计模型，比较常看
到的是经济、CS、统计、或社会学领域等等有处理大数据与建模经验的人来
做，这里就不论了。
要成为一个User Researcher有几个基本的条件
1. 学历
虽然很现实，但在美国User Researcher是很吃学历的。在没有相关工作经
验的情况下，如果是大公司，PhD是必要的，不然就是2-3年经验+Masters。
大学或是硕士最好是研究相关的科系，比方说社会、心理、人类学等等，会
远比纯HCI的Masters有利。我过去面试微软，通过了两轮电话之后便被HR告
知没有团队对没工作经验的Masters有兴趣。
2. 实验设计
了解各种研究方法的优缺点和使用时机是基本。而在面试时常常被问的问题
包含要多少受试者，需要花上多久的时间，如何确保你找到的受试者是正确
的目标，在各研究阶段中可能的风险和应对方式，如何减少资料收集上的误
差与偏误，如何回报实验结果，以及当设计师或工程团队不信任你报告时的
应对方式等等。
3. 专精
大公司在找User Researcher的时候多半都会有很明确的他们要的技能。比
方说这次要找的是专精民俗志，专精神经认知科学的，或专精于问卷设计
的。也因此”懂很多不同的研究法”的候选人有时候会比不上”只懂几种研
究法但是很专精”的人。所以如果在唸书时有进实验室或参与长期的研究
计画会比较有利
4. 英文
这应该不用我说，相比于其他的UX工作，User Research对英文的要求会高
很多，因为你有很大的时间会花在和使用者面对面谈话上。除此之外，你也
会负责撰写一些UX Spec或是需要地交给其他同事甚至厂商的资料
所以总的来说，如果你大学不是念研究相关的科系，但你想要走User
Research的路线，我会建议你
1. 不要去念HCI Masters，去唸Experimental Psychology或是Human
Factors的硕士学位，发几篇Paper绝对比做作品集来的有效
2. 如果你要念HCI Masters，找两年的Program并努力去找实习，同时一进学
校马上去找个实验室加入，把你大半时间都投入在研究上。那些什么设计美
术相关的课程修必修就够了，请去找实验设计与统计资料分析相关的课来
上，最好顺便把心理实验法、人类学研究法、心理测验学、和认知科学相关
的东西也上一上。
3. 一定要找实习，一定要找实习，一定要找实习。这有多重要我就不说了
很多新人会以为User Research不过是透过访谈和使用者测试来制定
产品设计方向和改善设计，所以只要好好学User Centered Design并在作品
集里多放一些如何够过访谈和使用者测试协助设计的内容就好，但实际上正
好相反。对User Research这一块来说作品集重要性不大（除非你有很多不
错的业界作品），甚至我的很多同事根本就没有作品集，因为你的学术发表
就是你最好的作品集。在美国User Research这一块7成以上都是Ph.D，公司
在找的人都是专精于研究但是其领域是UX或和UX有重叠，最好还是某个领域
的专家。如果你不知道自己的能力够不够，那就回答一个问题就好：
你有没有自信可以在文献回顾后设计一个实验，实际执行，并将其写成论文
发表到学术期刊上？
这里另外题一下Usability Engineering/Human Factors Engineering这个
领域
Human Factors人因工程学（HF）可以说是UX的老爸，Don Norman的The
Design of Everyday Things就是在讲人因工程，很多UX的设计准则也都是
源自于HF的研究成果
和一般所谈UX不同的是，HF最根本的目的在于减少人为失误，所以很多的研
究内容着重在人类的感官的极限与与认知能力在各种情境下的变化。还有研
究如何设计出任何人（年龄、性别、身高、头围、手长等等）都可以使用的
产品与服务，所以研究者必须要熟之Anthropometry（人体计测学）。近年
来这个领域也和Ergonomics人体工学混在一起，所以你会看到职务上包含人
因工程和人体工学研究。
一般来说HF的相关职务大概只有在制作实体商品的公司才找的到，工作内容
上倒是和User Research差不多，HF的研究基本着重在硬件，比方说键盘，
鼠标，触控面板等等，抑或是工作空间，机械的操作等等。一般常见的使用
者研究法虽然在HF研究也通用，但是专注的细节和执行方式可能会完全不
同。同时也会比UX领域还要强调与心理认知科学的整合，以及会花更多时间
在撰写UX Design Spec上。另外依照产业不同，你可能必须要对FDA的HF准
则十分熟悉或是熟之神经认知心理学上的研究法。我现在的团队有在进行肌
电图（EMG），脑电图（EEG），和动态捕捉（Motion Tracking）的研究，
桌上摆满了各种测量仪器和游标尺等等，这个职位几乎是phD限定，而且都
会要求要有作过硬件设计或研究的经验。
最后，寻找熟悉EEGLab的专家QQ，希望可以跟你学一些资料分析和判读的技
巧