03 - 第一天接送小孩的他，想要准时下班。
东繁科技，座落于位于市镇郊区的科学园区内。念华从上间公司到加入东繁科技后也已迈
进了第八个年头。为全世界最新的手机、服务器设备出货的东繁而言，从入厂到打开电脑
开始进行业务，每一个环节都充斥着监测与监控。车子的E-tac资讯汇入了东繁科技内的
出勤系统，手机被安装上拍摄监控软件，包括防撕贴纸设计。员工的帐号的每个动作都受
到了监视，虽然没有人真的会调出这些记录，但是当你从youtube点开你熟悉的影片时，
网域搭配你的帐号已备存了所有资讯。
八年前的这里，还不是这种规格。办公大楼的六楼办公室约有几百名员工，每个人的位置
只有那小小的半坪空间。彼此隔着隔板，大家都戴着耳机进行各式各样的业务。吴念华所
待的部门是制程改善部门，所要执行的业务都已经是相对成熟的产品，让这些产品进行产
线优化、制造总量加速的工作。
有点类似于假设你设计的汉堡已经成为成熟产品之后，该怎么让这个产品在全世界的速食
餐厅以最有效率、最省钱、最有品质的方式生产出来？这听起来像是不可能的任务。最高
品质、最省钱、最有效率，真的有这种东西存在吗？很抱歉，全世界的制造商都这么教育
自己的员工。谈品质的时候，就要忘记省钱；谈省钱的时候就要忽略品质；谈效率的时候
不要谈人性。老板要东西的时候，那个东西最重要，其他的之后再说。反正最后要是做出
决定，再怪员工就好了。有觉得很熟悉吗？
吴念华目前负责的业务可以说是垃圾回收界的专家。制程改善部门最不想要处理、最没能
见度的事情都往他身上扫。原则上，老板并不会记得他的名字，除非今天被上头给
highlight（关注）了，才会记得“原来吴念华这件事没处理好啊。”这种印象。
这种事情当然吴念华也曾跟自己的主管反应过，只不过主管有自己的考量。
“没问题，我会处理。我会再找人帮忙。”
“抱歉，最近我们业务真的要focus在车用电子新产品上。”
“你知道新iphone又要出货了吗？稽核这种事本来就是你自己要负责好的吧。”
三部曲式的回绝方式自然是念华的直属主管“梁焕秋”擅长的作为。他擅长的自然不是工
作上的处理能力，而是每个饭局永远能见到梁焕秋的身影。正所谓任何不高兴的事情，只
要两杯酒精入喉，都可以解决。梁焕秋至今靠着这项技能，仍然在经理职位上还能处于平
均水准。他理解工作上复杂的事情只要晋升几个听话又有能力的Leader就可以把“工作”
内较为科技的事处理干净。他所做的工作，只要对“人心”进行修正就好了。
而他对于吴念华这种寻常角色而言，就是所谓的食之无味，弃之可惜。一个部门不可能有
十个精锐部队、也不可能有十个马屁精，该要的螺丝钉，必要的螺丝钉，对于他来说可是
一个都少不了。
只不过，当螺丝钉开始有了自己的意识与变化，就不是件有趣的事了。所以由吴念华自己
提出会面这件事来说，触动了梁焕秋的神经。
“你上礼拜五到底是怎么回事？你不知道苹果对我们多重要吗？我们原本不该是
butterneck的耶。你到底在搞什么？现在Q单位（品质单位）已经寄信出来，整厂只有我
们是红灯，到底原因是什么？我要怎么去跟阿sir报告？这种事情你已经相当熟悉了耶，
为什么还会搞成这样？”
“抱歉，老板。在那之前我有件事想跟你讨论。”
“什么？”
“我家里出了一些事情，所以──”
“到底什么事？一个大男人讲话这样扭扭捏捏的。”
其实吴念华根本没有多说什么，
但是梁焕秋的耐性已经到了上限。
“之后我可能都要去接我女儿下课，所以我平常可能不能待得太晚。”
“所以你家里到底发生什么事？”
“总而言之呢，现在是由我要接小朋友下课了。”
“不是啊，你跟我讲这些要干吗？”梁焕秋耸肩。
“因为我──”
“你要是做事都做好了，你们要做什么，公司会管吗？这种事情不用跟我报备。”梁焕秋
用手指敲著雾质桌面。这是他的习惯，他要大家记得自己说了什么。
“好，那谢谢老板。”
“我都在课会说了好几次了，我们公司现在就是走美商体系，什么事都是讲求人性的，懂
吗？你今天赶快把事情处理完就赶快回家吧。”
“好──”
“但我不要Q今天寄信出来我们还是红灯，好吗？”
吴念华点头，他只能试试看。
假设事情顺利的话，这一切让吴念华感到相当意外。他以为梁焕秋会再次破口大骂。正当
他满怀感激地走回座位时，他突然想起Q单位（品质部门单位）的会议时间。他打开手机
行事历，上面写着晚上五点半，进行第二次summary review。
什么──他吞了吞口水，看着信里的列席者。虽然不知道大家会不会出席，但至少CC（副
本）都发给了经理以上的职位。他用讯息敲了敲客户稽核总负责人──谢安平，询问这件
事。
“抱歉嘿，今天review改到五点半。”安平用讯息回复念华。
“不好意思，想问一下为什么会约这么晚？”
“主要是我们处的处长想听看看大家准备的状况如何，他只有那个时间有空而已。”
“那我们各单位主管列席到什么层级啊？”
“至少资深经理都会来听吧，但通常老板们不一定会来。”
“你们预计会开会开到几点啊？”
“这很难说耶。昨天光是两区的部门，我们大概review了两个小时吧。今天可能也差不多
。”
“意思是会到晚上七点多，这样其他人都可以吗？”
“处长应该七点就会走了，他还要跟一些人去饭店吃饭。”
吴念华开始思考延托的极限时间，就算飙车好了，
七点离开公司，到幼儿园最快也要七点四十分。
有谁可以帮忙？他正思考这件事。
“你今天没办法吗？不然就找back up来吧，不要开天窗就好。”
安平似乎从讯息中嗅出了念华的无奈。
“好喔，我再问看看，谢啦。”
吴念华深呼一口气，思考着其他同事能够back up这个会议的可能性。稽核业务的范畴其
实涉猎相当广以及深，依照今天会议要review的内容不外乎要让各区同仁提出自己部门的
经典范例(Golden Sample)，譬如说一批货在产线遇到任何制造中断时，或者抽检量测资
料出现异常时，线上人员是否有按照OCAP(Out of Control Action Plan)流程处理。一个
动作一个坑，作业流程上记载的事情要完全吻合线上人员作业记录才可以。
听起来不会太困难，的确是如此。一间好的公司本该就得要让所有生产无虞。但关键稽核
的角度是从客户端的角度思考事情以及看事情，就像是你买到一辆品质堪虑可能会车顶漏
水的汽车，从客户角度来看只会纳闷他会收到一辆会漏水的汽车，他想理解什么环节出了
差错让这样的车辆流到的客户的手上。究竟是设计错误、使用的材料上的错误、检测方法
的错误。
稽核人员的工作就是要进行一种“知识转译”，就像是你可能在Youtube上看到的知识型
网红而已。也许资讯不一定完全正确，但是该要的目的达到就好。目的就是让客户买单你
的说法，就像是你会怎么让萤幕前观看的人会按下小铃铛订阅？转译的过程充满著艺术，
需要的是更好的说法。
然而这只是报告上的技巧而已，更多的还是许多事前准备工作。每一个单元切开之后可以
深究的定义，就像是你吃了一口猪排可能会开始问是不是台湾猪。下一秒就是要求你把所
有生产履历记录调阅出来，查看是否有任何不法之处。每一句说出来的话，背后都有可能
延伸出无限种可能的问题，因此有时说出的答案未必是要最精确的，而是需要最得体的。
今天的会议只是内部review，吴念华思忖了一阵子之后，他让原本投影片上的说明写得更
加平易近人。应该可以吧？他抬头看看四周，望着每个戴着耳机忙碌的同事们。
“阿凯，有件事想麻烦你一下。”
“什么呢？”
“你下午五点半那个时间点有没有空？”
“我看一下喔──啊，我刚好要跟设备同仁讨论机台的defect case。”阿凯搔头。
“Morris，你下午五点半有空吗？”
“我刚好跟整合有会议耶──sorry啦，是关于什么的？”
吴念华一连问了四、五个同仁，一切都像是无声的讯号。为什么这么巧呢？大家都没空？
此时他当然没时间去思考这件事，除了不停问人是否可代理这场会议，还得处理排山倒海
来的工作。不时地用电话con-call过程中，盯着萤幕时间，假设要找人交接，从一个新手
要在那个会议场合报告，至少要半小时吧？
此时一名穿着体面的资深同事滑著办公椅到吴念华的身边，他叫汪定渊，是少数比吴念华
资深的同事，虽说暂时是挂在梁焕秋的组织下，但是他的职级最近已经晋升到了首席工程
师(Principal Engineer)的等级。东繁科技下一阶段的职务转换之后，汪定渊将会带领新
的团队进行后两个世代的产品研发。现阶段的梁焕秋就像是水蛭一样，在人事命令还没发
布之前赶快抓着汪定渊的专案，看能捞多少油水跟功劳就赶紧捞一捞。
“有在开会吗？”定渊拍了拍吴念华的肩膀。
“哦哦，没有，怎么了？”念华拿下耳机头罩。
汪定渊到处看看，然后认真地看着念华。
“你是不是想找人帮你back up傍晚的会议？”
“欸，汪Sir你怎么知道？”
“听说你家里有事情？”
“是啊──”吴念华开始感觉到不安的感觉。
“哈，下次我请你喝咖啡再细聊。我觉得你得找个时间好好跟小梁讨论一下。”
“讨论什么？”
“你认为一个课所有人在下午五点半都没空的机率有多高？隔壁那个新人有问了吗？”
“不好意思找新人啦，这可能还需要讲解一段时间，我怕吓到他。”
“小梁一出会议室后就额外拉一个Teams群组，意思是要大家把傍晚的会议时间整个排满
。”
“什么？他刚刚──”
“你别太大声，来，你投影片继续往下滚，假装我们在讨论制程内容。”
“好──”吴念华压抑著自己的错愕，继续滚动着右手的鼠标滚轮。
“我其实不太管人事的事情，但我相信这绝对影响到你个人工作状况，你小朋友还小，对
吧？”
“是啊，其实我今天是要去接送她。”
“妳老婆呢？还是其他家人呢？”
“没办法，出了一些事情，所以我得要赶时间下班才可以。”
“了解。我是很想帮忙，但你也知道大家都认识我。要是在稽核场合抛头露面会引起很多
关注。”
“我知道、我知道。我不会劳烦汪Sir的，谢谢你跟我说这些。”
“这小事啦。我想唯一解套的方法，可能就是你自己上场，或者找隔壁那个新人吧。譬如
说将简报拆成两个段落，然后跟主办方提出会议上你优先说明的顺序，至少可以救到一些
时间，也不至于影响观瞻。但这真的事小，重点还是在于人啊，小梁那家伙不是这样第一
次对你了。”
“好，我知道了。”吴念华点点头，汪定渊拍了拍他的肩膀，接着套一两个专有名词在口
中之后，就离开了。可能是为了让偷听的人不要听出他们的谈话吧。
他深呼一口气，思考着可能性，但时间只是无情地在倒数，后面还有三个会议要开，基本
上已经不容许他再犹豫。假设找一个有力的back up可以来支援的话，比起完全新进的课
内同仁，他觉得有一个同事更有可能。但届时事情要是回溯起来，梁焕秋根本是不可能沟
通的。他已经完全想像梁焕秋破口大骂的画面。去年他充当部门内的课程讲师时，的确有
认识一些新进人员。
“嗨，妳今天五点半会有会议冲堂吗？”吴念华用公司社群软件Teams App传讯息给一名
去年底才加入部门的新进人员余珮慈。
“嗨，学长。应该没事，怎么了？”
“由于阿Sir有说最近要培养一些有潜力的新进人员参与我们部门内重要的project。”
“哦哦，是什么专案？”
“今天有一个稽核review会议，想请妳帮忙。”
吴念华知道这样做并不算完全的明智，
但是这是眼前唯一有可能的办法。
第一天接送小孩的他，想要准时下班。