这根本就是我过去一年的人生经历(自毁案例)。这个职场让情绪有困难的人，更觉得困难...
为什么去上班总是觉得超累？不是因为你做很多事，而是你的“心”很累]
店员到CEO：３位服务业大师教你升迁心法 为什么去上班总是觉得超累？不是因为你做
很多事，而是你的“心”很累 凯莉不加糖 Web only 2018-07 图片来源：unsplash.c
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你上班时除了花体力、花脑力，还有一种很耗损的原因就是“情绪劳务”。 “为什么
去上班，我总觉得超累？”你累的，其实不是做了多少事，而是心很累！美国社会学家
亚莉‧霍奇查尔德（Hochschild）提出了一个概念叫做“情绪劳务”（Emotional Lab
or），这是指你上班时除了花体力、花脑力，还有一种很耗损的原因就是“情绪劳务”
。 体力、劳力之外的情绪劳务 这个名词在最初时，霍奇查尔德《情绪管理的探索》里
是这样定义的： “个人致力于情感的管理，以便在公众面前，创造一个大家可以看到
的脸部表情或身体劳动”。 像是空姐要付出“热情的情绪劳务”、医生要付出“冷静
的情绪劳务”、柜台人就会有“微笑的情绪劳务”，简单说就是上班隐藏真实情绪，还
得“卖笑”或“卖亲切”。
之后，霍奇查尔德在《组织中的情绪》把情绪劳务的范围扩大：“不管任何工作，只要
涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳务。”我换句大白话，类比给你听就懂了：
面对超爱不懂装懂的无理客户，你就要付出“微笑点头、没关系我改”的情绪劳务；
面对暴怒的老板，就会有“低声下气、老板英明”的情绪劳务； 面对扯后腿的同事，
得拿出“内心喊干，却一笑而过”的情绪劳动； 面对不听话意见又多的部属，又要上
演“忍住白眼、耐心辅导”的情绪劳务。 这些烦人事，都是职场的日常，该怎么纾解
甚至进一步解决问题呢？ 情绪劳务没钱拿，却与竞争力息息相关 莫名被轰炸、主管讲
话难听、无理要求一大堆，不管是哪一件，都很容易让你心情不美丽。职场有情绪难免
，但要懂得自己找出口，首先，职场上要排解情绪，绝对不会是靠别人、更不是靠嘴，
下面这个自毁案例，职场上很常出现： 之柔工作能力不错，卡了个中阶主管的位子，
最近公司业务量大增，工作量直线上升，加上主管盯得紧，日子变得很难过，之柔开始
跟其他部门的同事抱怨： “烦死了，主管一直丢东西过来，别人的事也要我支援，凭
什么？” “为什么我的Team要做得比较多？能力好就活该吗？” “我都要累死了耶…
为什么公司还不帮我加薪？” 之柔一连问出三个为什么，其实她想要表达的概念就是
三个字：“不公平”！她没有先把这些情绪内化，选择直接“点火自燃”，把自己的情
绪放到最大，由此可见之柔江湖走跳的时间还不够长，不然就是智慧还没开。 能者多
劳，没错，这是真的！但做得多、领得多，这件事在职场上绝对不是正相关。 之柔过
不去的点是，为什么我能力好就做到死？这有两种可能性：第一种，因为当火烧屁股时
，主管要找人救火，当然先找好手，说句现实点的，主管现在只想要赶快解决问题，哪
管得到公不公平。
PS. 不能全部贴完，有兴趣的人可以自己搜寻。
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