楼主:
ao3vm0 (张芳玮)
2025-03-12 10:22:19分享一下最近碰到的情境
因为去年10月已经有从汇丰旅人卡转点到长荣，完全没问题，很顺的里程也在两天内入帐
前几天一样的操作，却跳出姓名不一致的错误讯息，转点失败
各联系汇丰跟长荣客服2次，总结如下
1. 汇丰跟长荣系统最近才系统整合，转点除了会员卡号还会勾稽姓名，所以之前成功的
最近可能会碰到问题，客服也说确实最近处理了蛮多类似案例。
2. 我长荣姓名在名的两个音节中有‘’-‘’，其实跟护照一致，但现在各大航空公司就
我所知已经不让输入‘’-‘’，而且我看之前长荣出票，我的姓名显示也没有‘’-‘’
，跟客服确认才知道长荣系统上实际仍有‘’-‘’。
总之跟客服交涉一番，把‘’-‘’拿掉了，也跟客服确认系统已经即时修正。
这边先说一下，我是透过手机app里面的线上客服，直接输入转接专人就可以了，回复还
蛮即时，会要求你回传护照验证，但大概30分钟搞定。
3. 隔天转点仍然失败，汇丰客服坚持姓跟名呈现的顺序也会有影响，所以我又跟长荣确
认一次，得到以下
长荣显示 姓 名 （例 王大明Wang Daming)
汇丰显示 名 姓 (例 王大明Daming Wang)
这边murmur 一下，我觉得超不合理且搞笑，姓名勾稽应该要姓对姓，名对名，但是汇丰
那边勾稽只对顺序，这个系统写得也太烂，我强烈要求客服要跟上面反应，但也不是客服
的权限就是…..
总之长荣坚持它没错，跟护照一致，姓跟名也无误，所以我让汇丰改，终于成功…..结束
三天的纠结，心累。
以上，跟大家分享。
哦然后现在长荣变成即时入帐，顺便分享。