※ 引述《flywater ()》之铭言：
: 总结
: IHG的客服非常让人失望
: 花了五天沟通得到五千点的补偿
: 并且中间提供的补偿方案都给人一种莫名其妙的感觉
: 好像是我自己弄错在求客服帮我复原
: 总而言之 体验非常不好
: 以后除非是刚需不然东京万豪跟凯悦这么多新酒店的状况
: 应该不会再选择东京洲际了
我也来分享一下我的经验，也让大家有所警戒。
去年底我去河内地标洲际酒店，用点数订了标准客房。
我有先上网看说旅馆还有套房（含 Club 房型）
打电话去 IHG 说没问题可以使用套房升级卷。
不过因为需要时间，客服就叫我挂电话之后等Email就好了。
结果隔天起床看了一下房型，竟然只给我从 Classic -> Premium。
打电话回去 IHG，他们说“没有套房”所以自动帮我升到下一等。
我请他们退回套房升级卷，但他们说一定要取消订房才可以退。
不过好死不死的房间价格有涨价，客服又不愿意用原本价格给我。
客服还直接跟我说，是我要取消房间的当然应该负担价差。
这时我气的直接呛回去，又不是我拿套房升级卷升等普通高级客房的。
最后我直接跟他要求找长官，才终于让他去联系长官。
最后长官同意补点数差距给我，才让我能够无损拿回我原本的订房。
但是整趟下来也是很气，浪费很多时间。
然后最后去饭店时候，因为大使等级也给我升了高级客房。
给IHG那样乱用升级卷的话真的就完全浪费了。