后来我有写信到大使信箱,
大约两天后收到回信.
他将信再转给新加坡洲际,
过了5天左右,收到新加坡洲际的顾客关系组的头头回信.
※ 引述《ARUFOREVER (心回忆)》之铭言：
: 来自己回应一下入住前后的事情
: 1.入住前，因为是三代家庭旅游，
: 所以都会先去信询问如何订房间才能安排在附近，
: 而老人家希望住有客厅的套房。
: 新加坡洲际人员回复:只要是套房都可以
: 所以我订了premiun suites和heritage suite(提前预订、无法修改、含club)，
: 然后我再次请他们记得安排在附近。
: 收到回信：
: 很抱歉，这两间套房各自位于独立的栋别，
: 无法安排在一起，并且中间隔着商家。
: （崩溃，这个资讯APP和官网上都没有写。我再写信过去）
: 再次收到回信:
: 很抱歉我们的人员给了错误的讯息，
: 建议您可以加价换房间(高于APP差价2-3倍以上)，
: 或者因为你是大使，我就升等那个便宜的(类似的意思)，
: 贵的那一间房就不能升等。
这部分他道歉，也请我体谅他的员工本意是好的，不是为了出错.
: 后来我才知道可以打电话给IHG修改订单，
: 补APP的差价改为洲际特大床豪华房.
: 可以电话合理补差价，这点对方完全没提到的.
: 入住前两天获知，
: 他们仍旧只升等了那个便宜的房型。
: 2.入住时
: 但是迎宾水果和welcome的画面，
: 都将我设定在比较贵的房型.
: (OS:你设定我会住比较贵的房型，却升等同一订单另一间便宜房型)
: 我已经懒得跟他们的人员argue
: 入住的床很软~
: 是我睡过IHG系列、香格里拉最软的一次，
: 睡起来腰酸背痛，
: 反映时，柜台人员询问是要拿掉床上铺的feather top或是加木板.
: 拿掉feather top好一点，但还是偏软.
: 同时,我也询问两间房间积分的事，
: 他说只会一间.(也就是我PO文询问的状况)
积分的部分他回复：
这是新加坡洲际的一贯做法
像我订两间房间，他们只会给房费较贵的那间积分.
我目前住过台湾和日本各一间IHG的会给两间,或将房费合在一间给。
所以要去新加坡洲际的人再注意这点。
: 3.退房后
: 真的只有一间积分入账.
: 但是迎宾礼的部分却累进2次的600分.
: 以上,给大家参考.
: 新加坡洲际退房后，
: 周六晚上,我们改去住圣淘沙的香格里拉，真的很适合亲子.
: 虽然房价比较贵，
: 当天buffet是海鲜主题(有龙虾、长脚蟹)，吃饭(每人88SGD)也比较贵，
: 但是香格里拉的饮食还是有一定的水准.
: 香格里拉的积分可以每点约3元台币折抵餐饮消费.
香格里拉后来在积分上也出包,
用我的会员号订两间房，一间预付、一间到付。
APP有预先check-in功能，
我也是一间在换饭店的taxi上用APP check-in,一间到柜台check-in
check-out时，两间都用APP check-out
但是只有拿到一间积分.
打电话去香格里拉金环会，
服务人员起初回复：需告知前台要累积同一帐号所订的房间积分才行.
我则表示前台没问，
且这应该是他们APP check-out的bug,
会员规章也写到可以累积3间房间的积分.
争取后 他表示会再与主管讨论，
大约过了6天,今天积分入帐，
金环会的服务人员跟我电话联系2-3次，
来电显示为中国广州，人员态度都不错。
附注：
香格里拉圣淘沙可以写中文、英文信，
订房的问题，
他们会打电话到台湾跟你解说．
: 新加坡洲际优点：
: 位置好、房务员不错
: 对我来说很有影响的缺点：
: 床太软，腰酸背痛的程度，我不敢再去住，
: 适合喜欢软床的人．
床的事，我就没再提．
后来新加坡洲际补IHG 5000积分作为这些不愉快的补偿.
各退一步，
把这件事划下句点,
就礼貌回个信,结束.
希望我的经验对之后的人有大家参考价值.