因先前的那篇台北W WOW的住宿分享文
我没有将投诉的内容及后来得到的赔偿写得很清楚
为了不要产生更多的误会
希望借由此次机会再分享一下
我觉得任何一个饭店旅客
不仅是高卡会员
都应该在住宿期间发生不愉快的事情时
立即向饭店反应以求适当的协助
因为事后再去向饭店或连锁集团投诉
以我的过去经验告诉我，其实根本没有什么用
这次我跟大部分的版友一样
10/8订了W国庆专案，价格为新台币4034(未税)
在入住前，我致电给W的订房组
想以新台币8000元(未税)，确认升等至非凡套房
http://www.wtaipei.com/en/forms/upgradezh
订房组亦告知于下午3点后即可入住
10/8当天我到了柜台
帮我登记入住的职员告知我房间未准备好
必须等到4点才能入住非凡套房
之后4点回到柜台
又被告知房间还是没有准备好
所以值班经理，将我的房间升等至Wow惊喜套房
并请我等到6点再入住
所以我就去Costco买东西了
下午6点15分再次回到柜台
值班经理已下班，向另外一名柜台职员询问
他看了电脑，发现房间还没有准备好
我问他说什么时候才能入住？
他说要等到晚上8点...
(当时两个人均呈现囧样)
尽管沮丧，也只能等，毕竟有机会可以住Wow
最终在晚上8点30分才顺利入住到Wow套房
隔天10/9退房后
我将整个过程向顾客关系经理Amy告知
10/10客务经理Tracy打电话找我
希望跟我见个面聊聊
聊天内容大概就是围绕在常客计画、旅游跟住过的饭店之类的
这边就不赘述了
但不过倒是没再聊到赔偿的问题
我真的只是想W饭店可以更好
毕竟我接下来还要入住两次
https://i.imgur.com/gGNF6Xl.jpg
圣诞节
https://i.imgur.com/rn4Ephn.jpg
跨年
在10/11晚上看APP收到W给我的20000点
我当下真的开心得快飞起来了
https://i.imgur.com/iYLuoVL.jpg
不过有人酸我这是乞丐行为
我也是无话可说
玩常客计划的人 点数是我们的生命
不是吗？
我真的 #穷到只剩里程跟点数
那又怎样呢？
总结这次跟W反应意见的内容
1. 加价升等至套房的客人(或任何房间)，房间应于下午3点正常入住时间时准备好
2. 柜台告知要下午4点才能给我非凡套房，选择等待
3. 回去柜台后，发现非凡套房仍未准备好，所以改为Wow套房，于下午6点入住
4. 没人用电话联络跟进，于晚上6点15分回去时，才发现Wow套房要晚上8点才会准备好
5. 最终于晚上8点30分才顺利入住Wow套房
我最终付款金额为(4034+8000)x1.155=新台币13900
所以...我真的是加价升等...
如果版友因为我拿到2万点而想要去投诉他当下没有拿到套房这事
我想强调一件事情是
SPG白金会员升等规定是the best available room at "check-in"
如果当下没有非凡套房(在W Taipei是Standard Suite，每间饭店不一样)
饭店是不用给你非凡套房的
所以如果版友得知之后比较晚CI的人有拿到套房
真的是因为那个比较晚CI的人
CI当下有套房整理完毕 释放出来给予订房
而不是不给你...
希望大家在玩饭店常客计划的时候
也要懂得计划的规定
记得当下谈心、刷脸也很重要
像是上次我去JW Marriott Macau就住到Corner Suite
原先饭店的人也是只升我一等
但后来跟日本籍的柜台姐姐聊了一下
就给我一间超级无敌棒的套房啦！
https://i.imgur.com/kHdd8OG.jpg
https://i.imgur.com/MysALsg.jpg
https://i.imgur.com/jktqzz2.jpg
https://i.imgur.com/f7fwLv5.jpg
https://i.imgur.com/AKukujG.jpg
https://i.imgur.com/tvhhOC0.jpg
https://i.imgur.com/zgnOKZi.jpg
https://i.imgur.com/TWI1Fek.jpg
https://i.imgur.com/bz0UP60.jpg
https://i.imgur.com/rXyljaB.jpg
https://i.imgur.com/omkcpil.jpg
最终，祝大家以后都可以升套顺利囉！