趁著还没有持续失忆之前 跟各位回报一下近日遇到的状况
最近因故开了一张亚洲万里通的里程票 行程如下
KHH-HKG-DUS/LHR-HKG-KHH
大概约两个月前查票 只有HKG-DUS有PE位
LHR-HKG只有E 客服说可先订E候补PE 没位再说
期限一个星期 时间到 还是没位
也是只能出票 四段行程只有一段PE 要价72000AM...
后来因为BA的APP实在设计得不错 我常上去查票
发现回程日期的隔一天 LHR-HKG有PE
然后用AM系统复查 也有 便致电AM客服 表明我想改票
最后的结果是改了 但是收了 100USD/10000AM (价差不多?)
我问说这不是更改时间而已吗?
他说不是 这算是重新出票(E->PE) 所以不适用25USD/1000AM的这种标准...
另外补充一下 以下是个人感觉...
AM的客服(或系统)真的蛮...我也不知道用什么形容词~
基本上 用BA的系统查 还蛮接近而且快...
用AM的系统查 大概就是你最后的结果了
我用AM查得出位置 客服不一定看得到 还要请他同事查才看得到?
另外就是LHR-HKG-KHH有固定的套餐? HKG-KHH这段 就是系统配了算...
不是说你单查HKG-KHH有位就可配 是系统说了算 客服也无法改?
所以我的结论是 AM系统查出怎样的结果 大概就是那样了...(降到底好或坏?)
以上是前情提要 想跟大家分享
但也不好意思再发一篇占版面...
回到正题
因为家里长辈过世 所以必须提前回台湾
之前开票时有印象 说AM里程票如有使用 则无法再做变动(客服说的?)
然后上网查 有两篇ptt的文 大概是说 go show 是对航空公司有利的
我自己也觉得蛮合理的... 大不了多住一晚机场 还可以刷stay...
便毫无准备的... 来到LHR...
我们一行一共三个人(baby不计) 两个真金白银 一个AM票
T3的地勤小哥告诉我们... 说真的我忘了 但是就是先去找票务
票务的意思是 花钱的是大爷 顶多付个改票费 (43pound/p) (我买特惠票)
AM票的部分 他们只能改LHR-HKG这一段 后段他们无法动
需要致电马可波罗客服 直接改整套票
或者是选项二 有台胞证或港签 直接去香港候补港台线...
(好在托运行李不多 可以全部挂在另两人下)
后来 好不容易拨通AM客服 (24hr的只有英文跟粤语?)
表明家里的状况 没想到他们居然也只能更动HKG-KHH...
最后只好请AM客服改港台线 同时请票务改LHR-HKG这一段....
AM...实在不得不说 超没效率...
LHR的地勤大概一分钟之类就搞定了
AM总通话时间花了40mins 除了抱怨LHR为什么先改好了...
还因为改错日期(但已寄出确认信) 多收了1000miles...(总共2000miles)
因为太赶的关系 也懒得处理了...
结论就是:LHR T3地勤 乐胜 AM客服......
(当然是指这次啦 我开票的时候遇到的客服都超赞的!)
附带一提 因为交涉的时间实在颇久 原先的票务已下班
交班的虽然有被交代我们的情况 但居然跟我们说
我们不会收费... (我有表明要付改票费)
总之 就当做是电话费吧...(请爱用skype)
安检之后 (有带baby的话 LHR算是 baby friendly...)
来到休息室 我没想到CX已关 真的是太久没来伦敦
好不容易找到位于F的BA商务 居然跟我说请我上楼 使用NO.1的休息室
因为之前有去过那个lounge 印象中是pp配合的....
我在走离开BA商务的同时 直接急转弯往BA first...(持AA EXP)
没想到那位BA商务的大妈 居然冲过来跟first说不行 说我们不是坐BA
我只能说英国真的很团结 另位客服居然也配合她说不行...
扶老携幼 想想算了 搭电梯上二楼...
来到熟悉的二楼 NO.1的客服跟我们说
阿 我们只是特约的 就像是X航与寰亚的关系(我忘了是X航?)
我太太气不过 又来到一楼 直接把AA卡丢给BA的小姐(同一个)
没想到居然就让我们进去了...(好像有SV坐在旁边...)
我万万没有想到... 我原本只是抱着洗奶瓶进来的心态
没想到...BA位于T3的lounge 真的还蛮不错的
吃的不提 因为我只吃了一块鸡排 真的是鸡排...
他的酒类 我从来没看过哪个休息室摆那么多酒...
国泰的就算了 大部分都是要请bar tender为您服侍...
BA的是这样 摆放餐食的假设有7 酒类的部分大概是5/7
都是自取 当然这样有好有坏 但至少不怕你喝吧...
然后入口处有个香槟吧...
我只呆了20分 扣掉洗奶瓶9分 大概还有11分喝香槟跟吃鸡排...
总而言之 我蛮推的 比两年之前的CX还推... (淋浴不提 这次太赶)
我的感觉就是... 有喝酒的... 欢迎来被LHR课税...
以上 可能有些忘了提的...
再麻烦各位大大指正... 感谢~