[问题] 光明分子 999.9镜框金属支架鼻垫弄断

楼主: track0901a (绿茶)   2019-09-29 15:35:27
去年我在光明分子买了两万多的999.9眼镜,戴到现在有点滑落,于是找原店调整,调整
一边没事,但另一边金属支架却断了!想请问大家如何处理?
使用情形:
1.自己其实也在去年中,购买了日本连锁眼镜,做备份交替使用,使用频率跟光明分子
的差不多。
2.平日白天比较常戴隐形眼镜,只有晚上或懒惰时,才会戴眼镜,都是属静态活动。
店家处理方式:
1.刚开始说要送给合作的店家焊接,我当场就问焊接之后会不会容易断,这次的断裂导
致之后不坚固,又不在店中断掉的呢?那之后的维修由谁负责,店家回:如果在我这边弄断
就由我负责。
2.隔天我上网google,又问光明分子其他分店的人员,说断掉再焊接之后当然状况不如
之前。我说我用原厂的价格购入,不送原厂维修这样合理吗?他说会再帮我联络争取。
3.后来光明分子打电话来说改成原厂零件但在台湾合作的店家维修,我仍有疑虑,但他说不能保证原厂维修后的结果会是怎样?如果连原厂都不能保证了,那他一开始送合作的店家焊接是….?过程中说后续断了也可能是消费者的问题,既然我们没有互信基础…..(repeat几次),他又提及要吸收运费问题,是店家弄断的,当然店家要
负责,我真的无言。我比较惨吧!不知何时才能到眼镜,这段时间我都不能戴999.9….,还要承受之后
有可能断掉不能用的损失。
4.最后终于答应原厂维修,并提供2年保固。大家都说光明分子服务好,
但这次的接触,基本的保固却谈了好久才勉为其难答应,实在对原店家信心大打折扣。
消费者立场:
当初会购买评价比较高的眼镜行,目的也希望戴的舒适和久,自己也很保护眼镜,眼镜戴
久会出现滑落是正常情形,自己也不敢随意调整,想说交给原店家较专业调整,店家也曾
承诺,若以后须调整或洗眼镜欢迎再次光临,服务品质也含在里面。但光明分子这次事故
的处理方式,一开始做简易的维修,无法对维修厂商提出任何保证,针对我的问题避
重就轻,不说以后如果再断是否和这次有关,只说和消费者使用习惯也有关,一直说已经
没有互信基础了….。以下问题,请教大家:
1.光明分子把金属支架弄断,本来就要把因这次断裂而有可能导致后续发生的问题
考虑进去,这和信不信任有关系吗?再者支架断了,维修后强度已经不如从前,
之后再断是谁造成的有差吗?
2.999.9是高价位有品质的镜框,如果鼻梁金属支架消费者正常使用容易断,
应属产品瑕疵,我想原厂会免费换新框,不然大家还会买高价位的镜框吗?
3.因为第一次遇到这种情况,想请问大家怎么处理呢? 谢谢。
作者: whitehusky (Milk)   2019-09-29 17:51:00
台湾买代理眼镜 有问题送原厂就对了 不然干脆买水货
作者: alau ( )   2019-09-29 19:51:00
没原厂干脆买水货或在日本买
作者: class21535 (卤蛋王)   2019-09-30 02:22:00
唉 这么知名的店家还是利益考量 台湾消费者真心累
作者: paul978 (保罗)   2019-09-30 07:52:00
本来这周想过去的,谢谢版大经验分享
作者: videye (下去领便当)   2019-09-30 08:57:00
有谁开生意不是以赚钱为考量啊
作者: onionhan (︼(∞)︼)   2019-09-30 14:05:00
光明分子早期新埔店跟江子翠店的服务还蛮好的但是听说后来从东区Bryle开始,跟有代理商嘉晏有合作关系感觉之后开的店就少了新埔店跟江子翠店的人情味了而且早期的光明分子是服务好,价格也不会比仿间其它眼镜行贵不过其实很多有名的店都如此啦,所以还是要多支持新的店有竞争才有进步
作者: parissky01   2019-09-30 14:50:00
若认为焊接后会变弱不能接受,那调框或自己戴变形也会让框变弱,折越多次越产生金属疲劳,日后断的机率越高,看最后谁是倒楣鬼断在谁手上罢了。而焊接保固两年已经是行情的四倍
作者: j2862586 (NEQOO)   2019-09-30 15:27:00
999跟光明都是炒作出来的商品跟店家,不用过度神话我上面说炒作用词有点过了,ㄅ歉只是想表达不用太过度神话某个商品或是某个店家
作者: onionhan (︼(∞)︼)   2019-09-30 16:02:00
999.9在日本的广告就很多了,而且还固定买眼镜杂志的封底算是一个砸很多钱做行销的品牌台湾这边反而不太需要做广告了只是不晓得代理一个这么强势的品牌,是不是也不好谈售后服务这块
作者: CSCCY (达摩)   2019-09-30 23:45:00
O大你突破盲点了,根据小弟我接触日本眼镜的心得要售服是不可能的,除非当下订货后产品瑕疵换货有的日本厂商连换货都不一定肯,要维修代理商自己负责要寄到日本维修?请先付税(进口税)然后中间的邮资外加修理我已经帮客人带去鲭江维修眼镜不下N次,但是每个工厂对于自己曾经贩售的眼镜理都不理,跟对方说明来意也被请出工厂,产品不是我卖的,因为基于好心帮忙且常跑那边顺便带过去帮忙消费者,所以你说的售服....不要想太多台湾在这块颇为弱势,要人家的产品,还要低声下气去看展,还要被中国人挡在门外说台湾有代理商不能进去看很多心酸,说都说不完,还遇过台湾人自己挖洞给自己人跳太多太多族繁不及备载......售后服务这个实在.......那消费者的角度会说,我花了那么多钱,买了这种货色,耐用度如此这般,站在消费者的立场,的确会希望代理售服但是我刚刚叙述的费用(单趟EMS邮资约200多DHL更猛)加上税,加上维修费,加上运费,加上万一台湾海关抽验实际等值价格等等......我是建议台湾维修就好(个人浅见)当然店家如果要帮你售服吸收,那店家肯定折损不少不过开门做生意,本来就有赚有赔,这也是成本考量之一
作者: johnnyvose (身高154cm的骑士王)   2019-10-01 03:06:00
目前看起来,光明似乎没有一套完整的SOP ,事前的沟通与责任归属没有做好,以至于造成有感受上的落差,不过就现实层面来说,精品镜框的损坏,耗材等等的处理都是需要自费啦,原因就像C大说的那样,基本上在交货完成检查使用之后,事后要主张有瑕疵,是不会被接受啦。不过高价位 是否会拥有相等的品质和感受,就看个人了
作者: alau ( )   2019-10-01 14:10:00
原Po有守住消费者权益也是造福后来的顾客,很多人摸摸鼻子就乖乖吞下去了.
作者: parissky01   2019-10-01 23:22:00
人员应对有问题,只要原厂授权都是原厂,BMW的原厂维修是船运德国吗?总代理汎德,各经销商开的保养厂都是原厂,部分项目还会外包出去,重点是原厂授权即代表原厂。再来维修焊接的天花板又不高,日本送回时可分享拍照看看和台湾某吉焊接的工艺水平谁强,若差不多就白寄了
作者: hide1229 (Moving on...)   2019-10-02 17:48:00
[店家] 为店家自介专用 已暂时帮修改[问题]或是 请自行带入其他分类 像是[心得]...等
作者: anding (真坏~~)   2019-10-02 21:21:00
同样P大说法,你买冷气三菱大金,电视sony三星,故障有送回日本韩国吗?今天他送回日本维修,除非原本就有保证送回原产地或母集团维修,不然光明就是要吸收维修费用。
作者: cashliu (QQ)   2019-10-03 00:50:00
https://www.beoptic.com/warranty/所以光明分子的镜框保固政策是...?
作者: Mathers (.......................)   2019-10-04 11:21:00
光明分子越开越多, 越来越商业化囉很久以前在光迷买了tsetse,跟我说掉色可以送回日本镀色后来开始掉色的时候,回去找他们就说没办法处理
作者: onionhan (︼(∞)︼)   2019-10-12 21:02:00
刚刚看卫视电影台发现,电影L风暴的片尾,999.9也有被打上List,还有其它几个知名眼镜品牌。
作者: parissky01   2019-10-12 22:01:00
怎么可能越来越商业化,依法眼镜行要验光就要同址设立医事机构验光所,缓冲期剩没几年
作者: videye (下去领便当)   2019-10-13 17:25:00
但还是很多很皮的店家
作者: Leoaciath   2019-10-15 20:51:00
感谢分享经验

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