去年我在光明分子买了两万多的999.9眼镜,戴到现在有点滑落,于是找原店调整,调整
一边没事,但另一边金属支架却断了!想请问大家如何处理?
使用情形:
1.自己其实也在去年中,购买了日本连锁眼镜,做备份交替使用,使用频率跟光明分子
的差不多。
2.平日白天比较常戴隐形眼镜,只有晚上或懒惰时,才会戴眼镜,都是属静态活动。
店家处理方式:
1.刚开始说要送给合作的店家焊接,我当场就问焊接之后会不会容易断,这次的断裂导
致之后不坚固,又不在店中断掉的呢?那之后的维修由谁负责,店家回:如果在我这边弄断
就由我负责。
2.隔天我上网google,又问光明分子其他分店的人员,说断掉再焊接之后当然状况不如
之前。我说我用原厂的价格购入,不送原厂维修这样合理吗?他说会再帮我联络争取。
3.后来光明分子打电话来说改成原厂零件但在台湾合作的店家维修,我仍有疑虑,但他说不能保证原厂维修后的结果会是怎样?如果连原厂都不能保证了,那他一开始送合作的店家焊接是….?过程中说后续断了也可能是消费者的问题,既然我们没有互信基础…..(repeat几次),他又提及要吸收运费问题,是店家弄断的,当然店家要
负责,我真的无言。我比较惨吧!不知何时才能到眼镜,这段时间我都不能戴999.9….,还要承受之后
有可能断掉不能用的损失。
4.最后终于答应原厂维修,并提供2年保固。大家都说光明分子服务好,
但这次的接触,基本的保固却谈了好久才勉为其难答应,实在对原店家信心大打折扣。
消费者立场:
当初会购买评价比较高的眼镜行,目的也希望戴的舒适和久,自己也很保护眼镜,眼镜戴
久会出现滑落是正常情形,自己也不敢随意调整,想说交给原店家较专业调整,店家也曾
承诺,若以后须调整或洗眼镜欢迎再次光临,服务品质也含在里面。但光明分子这次事故
的处理方式,一开始做简易的维修,无法对维修厂商提出任何保证,针对我的问题避
重就轻,不说以后如果再断是否和这次有关,只说和消费者使用习惯也有关,一直说已经
没有互信基础了….。以下问题,请教大家:
1.光明分子把金属支架弄断,本来就要把因这次断裂而有可能导致后续发生的问题
考虑进去,这和信不信任有关系吗?再者支架断了,维修后强度已经不如从前,
之后再断是谁造成的有差吗?
2.999.9是高价位有品质的镜框,如果鼻梁金属支架消费者正常使用容易断,
应属产品瑕疵,我想原厂会免费换新框,不然大家还会买高价位的镜框吗?
3.因为第一次遇到这种情况,想请问大家怎么处理呢? 谢谢。