完整标题：疫情冲击下 台湾出入境旅行业的转型求生之路
发稿单位：中央广播电台 (Radio Taiwan International)
发稿时间：2020-07-16 10:26
撰 稿 者：吴琍君
原文连结：https://is.gd/ulWn8L
俗称武汉肺炎的COVID-19疫情导致各国封锁边境，重创经营出入境旅行社。部分业者靠着
政府祭出的纾困1.0、2.0度过了漫长煎熬的上半年，但是眼见国际疫情依旧严峻，国门开
放遥遥无期，纾困3.0也尚无着落，部分业者在困境下，不得不选择裁员减薪；但也有业
者转型求生、开发新的国旅市场，重新找出一片天。
接待日客龙头 疫情期间员工不减反增
台湾旅行社一年接待大约70万名日本客，其中开发集团接待的日客就超过10万人次。开发
集团董事长梁荣尧受访表示，他旗下共5家旅行社，分别接待陆客和日客，但是随着疫情
冲击，入境旅客完全归零，他也被迫转型，为旗下100多名员工和导游找出路。
梁荣尧表示，他接待日客已达37年，即使转型国旅，接待的手法也比一般旅行社细腻，连
住宿的旅馆，也是以大仓、国宾和华国这3家专门接待日客的饭店为主，让国人可以体验
“和风”的精髓；此外，他也天天踩线，还因此踩出独家的“和平岛-基隆屿”双岛行程
，不仅只有5到9月限时开放，而且必须掌握潮汐、每天限量300人登岛。
梁荣尧坦言，这样做国旅，对他来说，根本不可能赚钱，但是他却希望长久做下去，原因
就是他可以一边发挥、一边准备迎接疫情后的大爆发。他说：‘(原音)这个基隆屿7月1日
重新开放，都还没人做，我就发现了；而且我亲自也去坐过船等等，知道说和平岛其实很
精彩，从400多年前，荷兰人来了、西班牙人来了、后来清朝又来了嘛，所以它的文化很
多元，又有原住民，那也有日本人留下来的墓。所以做国旅让我觉得说，我可以好好发挥
，我也可以把很多我心里想的、可以做的，推荐给国人；但是我们剩下都在准备迎接疫情
后的这种大爆发，所以我们也准备疫情后、推和平岛给日本客人。’
虽然相对出境旅行社来说，入境旅行社要转型国旅的难度更高，但是梁荣尧不但没有裁员
减薪，而且每天都跟导游喝咖啡、聊天、安抚他们，甚至还增加3名人力、投入国旅。梁
荣尧说：‘(原音)因为其实outbound的比inbound的好转型到国旅，因为客人掌握在
outbound的手上，那我们的客源在国外，所以我觉得的确是很困难，因为我马上转型，不
可能马上有客人。所以我也找来2、3个以前他们做国旅的人来配合，所以这时候我公司员
工还增加啊。那导游我也从里面去挑一些比较优秀的、比较适合带国旅的，因为日文的有
一些导游是年纪比较大的，就没办法适应；但是如果30岁到45岁中间，我都尽量让他们转
型、兼带国旅，那有几位现在带得不错。’
把危机当转机 重新认识台湾
每年接待3、4万名日客来台旅游的新亚旅行社，同样处在疫情海啸第一排，50几年的老公
司如何养活80多名员工和100多名导游，对总经理张雅琇来说，只能选择走出去，换另一
个角度、另一种方式，重新来经营国民旅游。
张雅琇指出，他们并没有试图转型，就是等待国门开，希望重回熟悉的日本市场；但是面
对疫情，只能把危机当成转机，将过去对日客介绍台湾历史文化的模式，带入国旅，让国
人可以重新认识台湾。张雅琇说：‘(原音)因为我觉得台湾的历史跟文化，其实是很多在
国旅里面没有被深入探讨跟介绍到的；但是我们介绍日本人，我们一直都是从这个角度切
入。所以我个人觉得，台湾真的是个宝岛，不管今天是针对日本人还是针对国人，我觉得
台湾有被重新认识的必要。所以在我来讲，我觉得是一个很好的机会，虽然是危机，但是
我把它当成是转机。’
不过张雅琇也强调，新亚在国旅市场推出的行程，很多都是新一代年轻人想去的打卡亮点
，包括去年才开放的“四八高地坑道”。她说：‘(原音)去年才刚开放的“四八高地”，
我真的很推荐这里，非常、非常地漂亮，而且你没有办法想像，在那么低的、它在底下挖
的那个洞喔、那个防空洞，是一直可以通到那个海边，那你可以看到非常漂亮的美景，就
是非常、非常推荐的一个超级的秘境。’
雄狮董座：潮水涌来，你得跑得比潮水快
这波疫情最大的受害者：雄狮集团，一年新台币300亿的营收，仅仅两个月，瞬间打水漂
。雄狮董座王文杰在4月27日的记者会上惊天一语，强调雄狮3千名员工，将就地转型，投
入内需市场，成为生活旅游产业。
接下来，雄狮在6月底推动疫后全球首航的邮轮跳岛之旅，不仅创下48小时、邮轮史上最
快完销的纪录，同时报名人数也破万、还有超过4千人候补；之后再加开一次玩金马澎3离
岛的｢超级跳岛｣行程，也再度于一天内完售。
面对如此惊人的成绩单，王文杰表示超乎想像，也对未来的3年充满信心。他说：‘(原音
)台湾的私人企业厉害的就是动能很强，其实这3个礼拜、我们的业绩成长幅度是远远地超
过我们的想像。现在的机会无限的好，我不是只有看好下半年，我认为全面看好3年，我
讲3年也只是暂时定3年。台湾的观光旅游产业在这一波国内的旅游产业，必须借助8千亿
的出境动能的暂停，转在国内消费，我对这个是充满了信心。’
王文杰坦言，在疫情爆发初期，他确实陷入了混沌、不确定、甚至恐慌，但也因此及时领
悟到：潮水涌来，你得跑得比潮水快。他说：‘(原音)我越来越觉得，人必须从危机中找
出新的生机，所以不能坐着等。如果潮水涌来，你得跑得比潮水快。所以危机在于我们企
业经营者本身的心态、调整的速度能不能搭配上，如果调整得过来，无限商机；调整不过
来，小心灭顶。’
王文杰指出，过去雄狮一年的入境及国旅市场营收只有20多亿，人力只有300人。如今因
为疫情，他和同仁在过去半年跑遍了台湾，也让他更清楚知道该如何擦亮台湾之美，同时
积极暖身，等待国际旅游回温时，全力吸引国际旅客来台，打造台湾之光。
如果能趁这次好好整合国内旅游设计及环境....