484有误会?? 这家医院服务很好der~
http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2472115
把护理师当柜姐？彰基要求排一行向民众鞠躬遭轰
2018-06-28 17:24
〔记者张聪秋／彰化报导〕为了加强医院服务品质，彰化基督教医院最近重新在医院执行
10年前就已推动“服务技能准则要点”，规范服务仪容、接待、仪态、电话与电梯礼仪，
因要求细节多，有医护人员把准则PO上社群网站“靠北护理师”抱怨医院当成饭店和百货
公司经营，护理师变柜姐、客服员，质疑医院走火入魔，经营变调。
网友们替护理人员抱屈，有网友加码踢爆，医院还不是只管这些繁文缛节而已，还要求每
天早上诊间护理师排成一行、双手交叉，向民众鞠躬敬礼问候好。
护理人员PO出彰基规范服务技能准则要点共6点，从服装到与病人互动以及电梯礼仪都有
，好比说，长发过肩就梳包头、浏海不能遮住眼睛、化妆要淡妆、夏天穿肤色丝袜、冬天
穿肤色或黑色丝袜、穿白色护士鞋、黑色素面包鞋或黑色运动鞋，以及双手交付资料给民
众，电话声响超过3声才接起需跟对方说，“抱歉，让您久等了”，有医护人员质疑，医
院不尊重专业，根本把护理师当成服务业，当成客服员。
对此，彰化基督教医院医疗长林庆雄表示，这项准则规范对象是行政人员和医疗人员，要
项6点只有电话礼仪和电梯礼仪，要求护理人员尊重病人隐秘，其他要项针对与病患直接
接触的行政人员，而准则是种子教育训练课程教材，由各部门推派代表担任种子教师再回
部门宣传，10年前院方就已开始推动，每10年重新再训练一批种子教师，上周开始分梯上
课受训。
林庆雄指出，医院要求行政与医护人员，目的提升服务品质和缓和医病关系，跟医院评鉴
无关。彰基医疗事务部副主任江季蓉表示，医院问候声是“早安，平安，您好！”一早诊
间问候病患希望提早前来诊间等待看病的民众，第一眼看到医护人员听到一句“平安！”
感受会不同，3年前医院推动，曾获得国内远见杂志评选为医疗服务奖首奖。
县府劳工处副处长何俊升说，这是医院内部自行规范员工，没有超时也没有违背劳动条件
，只要未没有与劳基法相互抵触，就没有违反疑虑。
彰化县其他家医院则认为说，每家医院管理各有其规范，穿制服是必要的，服装仪容方面
双方有商量和讨论的空间。
记者实地到彰基测试民众的观感，彰化市刘小姐说，在合理的范围内可增加民众对医院的
信任，她曾要问如何到诊间，对方很有礼貌指引她方向，当下感觉“哇！好有礼貌，像日
本人一样！”护理人员明确问候和指引，第一时间可缓解家属的心。
不过，也有医护人员抱怨护理师不好当，病患把病房急救铃当成服务铃，病人对护理师无
理要求也不少，当下，跟医疗行为无关会婉拒。
※ 引述《antiyahoo (漫漫长路万宝路)》之铭言：
: 彰化基督教医院将主治医师职级连降三级，
: 薪资连带调降。
: 彰基医师呼吁全国医师关注，
: 医师一日不纳入劳基法，一日没有工会，
: 遭到医院不平等对待，几乎只能任人宰割，
: 最多就是不干走人。
: 彰基QQ
: 有没有挂？