（中央社记者蔡怡杼台北26日电）
医疗暴力事件频传，最新调查亦显示，高达9成1的医护人员曾遭受病患或其家属不合
理对待，尤其，以精神科最为严重，其次为急诊专科、复健科，而耳鼻喉科则相对最少。
1111人力银行最新公布“医疗服务业化从业辛酸调查”显示，有超过9成1的受访医护
人员，曾遭受病患或其家属不合理对待，其中又以“言语辱骂”、“被投诉”、“互动态
度不佳”最多。
若就科别来看，“精神科”从业人员被不合理对待的比例最高，其次为“急诊专科”
及“复健科”；而“耳鼻喉科”则相对最少。
1111人力银行副总经理李大华分析，精神科面临非理性病患的机会较大，因此无法预
期的暴力行为自然比例较高；急诊科则因状况紧急情绪起伏较大，加上检伤分级观念不佳
，医疗人员也成为病患及家属情绪出口的受气包；至于复健科属于慢性疾病或需长期治疗
者或年长者，病患及家属的情绪长期低落，也成为医疗暴力的未爆弹。
当遭到恶意对待的当下，有5成9的受访医护人员会“选择隐忍”，其次则以“找院方
╱主管处理”、“言语回击╱训斥对方”较多。
李大华指出，医疗人员受过专业训练，面对病患的紧张情绪往往已有因应之道，然而
，在医疗普及的现今，民众对医护专业的尊重不如以往，将过度扩张的消费者意识误用在
医疗行为上，因此更容易产生争议及纠纷。
1111人力银行“医疗服务业化从业辛酸”问卷，分别针对医护从业人员及上班族会员
进行立意抽样及抽样调查，以EMAIL方式发送问卷。调查时间为2016年8月10日到8月24日
，抽样分数分别为611份及1084份，信心水准95%，误差值2.35。1050826
http://www.cna.com.tw/news/ahel/201608260062-1.aspx