要不要去坐月子中心
我是持保留态度
我老婆生两个，都是在家坐月子
现在也是活蹦乱跳
其实我们第一胎本来也是要去坐月子中心的
当时选的是某中心(在中和环球购物中心的旁边)
谈定的价格是15万
但是我们最后却是不欢而散
后来自己坐月子，说真的也没差到哪里去
所以第二胎也就干脆自己坐了
我是觉得，要不要去坐月子中心
差别只是在妈妈的感受
毕竟在里面真的吃好住好
老公花了很多钱，或许也可以体会到老公真的很爱自己
(当然不管花的钱多或是少，老公一的都是爱妳的)
但是月子是不是要去月子中心才坐得好，我不认为这是必然
自己坐月子，真的是比较累(我是指爸爸的部分)
但是那也是一个过程
花钱不花钱，还是要看个人的经济情况
订个月子餐，老公多努力花点时间(也许有时要靠家人互相帮忙)
以我们家的经验，月子未必做得比去月子中心差
但是如果爸爸的工作真的很忙没有办法分身陪伴刚生产完的妈妈的话
该花的钱，就花一下吧 (就跟打无痛一样)
老婆是自己爱的人，是要陪自己长久的，总是要让他身体健康
但是月子中心竟真的要慎选了....
最后，补上之前跟坐月子中心吵架的文章
是网志，不过就整篇贴过来了
==
这一篇要强调的是
我骂的是“客户服务人员”
不是婴儿房的护士们，也不是餐点，也不是打扫阿姨
而是烂到极点的客户服务品质
要先说我怎么会找到这间坐月子中心
自从老婆怀孕之后，我就有想让他去坐月子中心的念头
首先当然是希望透过好得饮食疗补，让他把身体失去的元气补回来
其次就是希望不要回家坐月子，因为爸妈一定会抢著抱孙
半夜宝宝一哭，全家就都会醒过来，不希望爸妈太累
再来当然是因为月子中心有专人可以好好照顾宝宝
这样妈妈才可以没有后顾之忧的休息
所以我们也有做好准备存一笔坐月子中心的钱
全部就是希望可以让宝宝获得好得照顾之外，妈妈以及全家都可以好好休息
现在多花点钱，妈妈把身体养好，未来才可以陪我和宝宝长长久久
这种投资，绝对值得！！
刚好，我的好朋友也是客户他老婆之前就是住这边
因此我去找他时候有稍微看过环境
所以当老婆怀孕之后，我们就直接来环球产后护理之家参观
当天就签约，当天就付订金
我真的是超级阿沙力的客户，因为我讨厌囉哩八嗦浪费时间的事情
就这样，我订了坐月子中心
这里的收费一天是5000元，我们一订就是30天
然后因为离预产期还有六月以上，所以还有早鸟优惠有稍稍折扣到
但也是十几万的支出
接下来就等著住进去了～
宝宝出生后，当然一开始是在医院里面
接下来就是等宝宝妈妈出院之后住进坐月子中心
环球还很贴心喔，提供接送的服务
也就是宝宝妈妈出院后，会有专车来医院把我们接到月子中心
但是问题就是在这天发生的～
当天，要出院的时候，医院跟我们说
“你们宝宝黄疸值比较高喔
新生儿出生48小时内，如果黄疸值超过11，就要照光接受观察
所以我们必须让宝宝住院接受治疗”
那因为当天会有月子中心接送的服务，所以我赶紧打电话跟环球说
说因为我们的宝宝要住院，所以我们要晚几天进住
这时环球给我们的回答是：
“我们这里有提供照光的设备，所以宝宝可以过来这边照光
所以其实你们不用在医院住院，可以直接过来，我们可以提供照光的服务
而且我们这里每天都会监测宝宝的黄疸值，所以你们不用担心...”
那因为环球产后护理之家的客服人员这么说
所以我们也就觉得好像似乎没有哪么严重
反正到了环球也可以接受照光，应该不会有很大的问题
但是出院前，医生还是过来跟我们做了提醒
告诉我们需要住院的理由，那我们有说月子中心说可以照光
医院才让我们填写一份“自愿放弃治疗同意书”
才完成出院....
谁知，到了环球产后护理之家(以下简称“环球”好了)
他们又说，他们的标准是要超过15才要照光
所以他们认为我们的宝宝不需要照光
而且因为刚入住的宝宝会先几天母婴同室
所以我们的宝宝第一天住进去，其实变成完全没有接受任何的治疗
隔天一早我们把宝宝推去楼下测黄疸值
根据那边的小护士说：
“刚开始一直测不出来，因为黄疸值太高了，超过20他们的机器就会显示出error
最后测出来的值是19，希望我们赶快把宝宝送去医院就医....”
所以，我们就赶紧把宝宝送回马偕去急诊
医生也直接判断需要住院治疗
办完住院手续
我当然不爽了
因为一开始跟我说不用住院的是环球
跟我说可以提供照光服务的也是环球
后来说不用照光的也是环球
如果一开始我的宝宝就住在医院里面
其实他的黄疸值是不需要飙到这么高的!!
所以在送老婆回环球休息后
我直接在一楼跟他们的人员说：
“你的主管是谁？我觉得我需要跟他好好谈一谈！”
我不知道是不是我这个人太有礼貌
所以门口那个爆炸头的女人马上问我什么事
然后跟我说他们的主管都休假去了
他是代理人，他可以做决策
我就把事情的始末说一次，然后跟他说：
“基本上，我已经不信任你们的公司，
我不知道你们能不能好好照顾我的老婆小孩。
所以，我要求全额退费，同时你们要负担这次小孩的急诊费用！”
那这个爆炸头的女人马上开始唯唯诺诺的要跟我解释黄疸造成的原因什么的
我就叫他不用浪费时间讲这些有的没的
我儿子已经进医院去了，你解释这些是干麻？
当初要我不用住院的就是你们公司
你想解释什么？
她就说，那她会把这件事情回报给主管，也会把我的要求转达
请我先回房间休息...
所以我就先暂且相信她，回房间休息
然后晚上在会客的时间，再赶回马偕看宝宝～
到这个时候，我突然越来越感到为人父母的伟大
也感觉到自己的不肖
因为晚上的医院会客时间只有15分钟
但是我们甘愿开50分钟的车，只为了过去跟宝宝见上一面
然后再开50分钟的车回来环球，
舟车劳顿，就只为了我们心爱的宝宝
我现在如此甘愿
我们的父母，何尝不是如此甘愿？
多少夜里，可能我们咳嗽生病，我们都让我们的父母揪着心地疼著
多少次，当我们生病痛苦时，我们的父母更希望他能代替我们承受这些苦痛！
我们曾经让父母这么担心
天地间还有谁能称自己孝子？
回到环球，
我又看到那个爆炸头的女人
我正想问她处理进度，却看到她看到我的表情
好像老鼠看到猫，吓了一跳
我就知道，这件事在她的手里肯定啥都没做
但是我还问她处理得如何
她跟我说他有跟主管回报
我老婆直接就说不相信她，要她立刻联络
她联络之后，竟然还要当着我们的面跟这位电话中的主管报告事情经过
我们看来就是她完全没有处理，现在才要来报告
难怪下午我虽然抱怨过，但是过了七八个小时
环球的处理方式就是没有处理
也因为没有处理，所以对于我们客户当然是不闻不问！
虽然很生气，但是因为来这里的两天，几乎没有休息到
为了希望老婆可以好好休息
所以我还是劝老婆先上楼
我留下来叫他们找一个可以负责的人出来
最后在电话的那一头出现一个郑先生
这个郑先生说他是客服部的主管
我想，出来一个主管，那应该可以做决定了吧
结果呢？
讲半天还是在推来推去
一下跟我说黄疸造成的原因有很多
一下跟我说如果环球有责任他们一定负责到底
你有没有搞清楚，我并不是怪你们环球造成我小朋友的黄疸
我是怪你们的客服人员告诉我们来到这里会有处置
但是我们来了一整天却是完全没有做任何的处置
最后放任小朋友的黄疸由出院的13.2标高到隔天的22
她本来可以在医院获得治疗的，但是却因为你们的说法
误导了我们做出了错误的决策，难道这不是你们环球的责任？
讲半天还一直要推说你们的照顾没有疏失
我就不是在跟你讲照顾的问题
这个郑先生不知道是在装傻还是真的搞不懂
讲半天一直在鬼打墙
嘴巴说会负责到底，实际上就是推得一干二净！！
然后又说，我要现在离开可以
他不会跟我收违约金，但是我们住进来一天的钱还是要付
我差点飙脏话
我问他，“谁需要坐月子？”
他竟然支支吾吾答不出来
我再问他一次：“你觉得，谁，需要坐月子？”
他才豁然开朗的说是妈妈需要坐月子
我在问他：“为什么需要坐月子？”
他回答，要获得好好的休息
我就跟他说：“因为你们公司客服的说法，导致我们的宝宝病情加重
妈妈根本没有好好休息到，宝宝也没被你们照顾到，
根本就没有休息到，我们在这边坐月子做个屁？”
那这位郑先生只会一直说是是是
然后又回到，如果环球有责任，他们一定负责到底的废话
我就问他
“今天我们再进来之前，是不是就先跟你们说医生建议我们的小朋友要住院？”
他说“是”
我再说，
“今天是不是你们的人员告诉我们环球可以提供照光的服务，
建议我们不用住院可以直接过来”
他也说“是”
我又说，
“本来我的小孩可以在医院照一天一夜的光，
可以来到你们这里因为你们自己规定的关系就完全没有处置，对不对？”
他还是说“是”
我说，
“所以本来我小朋友的黄疸值不需要飙到这么高的对不对？”
他继续回答“是”
我说，
“这些‘是’都是你讲的，那你们环球就是有责任，那你不是要负责到底吗？
诚意咧？我完全没有看到诚意阿！”
郑先生又马上说责任还是要厘清...黄疸形成的原因....什么碗糕的...
我实在不想再跟他鬼打墙，我要他找一个可以负责的人来跟我
我说
“我今天不是来讨债的，也不是来狮子大开口的
我要搞，可以搞更大
如果我小孩有什么闪失，环球要怎么赔？
我老婆产后的伤口一直没有办法或休养一直不会好，你环球要不要赔？
我因为你们客服所造成小孩病情加剧，我们的精神赔偿，你们要怎么算？
我往返环球跟马偕的车资、停车费、舟车劳顿的心力交瘁，你们要怎么算？
我今天要得很简单，就是全额退费，以及小朋友本次住院的费用补偿，如此而已”
最后又跟我说，他要去请示主管
我跟她讲，你不用请示主管了，你直接叫你主管打电话给我
你如果不能做什么决定，跟你讲也是没用
然后他承诺，半小时候给我回电
讲了一个小时鬼打墙的电话
我的火气已经升到难以置信的高
半小时候我再下楼
他给我的回复，还是一样
我要离开，他可以不跟我收违约金
但是他可以让我住到明天，虽然住两天，但是还是只跟我收一天的费用
踏马的～～～
你这半个小时到底在干麻
你根本啥都没做嘛
我今天拿得出十几万来你们这边坐月子
难道我是要去跟你争这些蝇头小利？
我完完全全感觉得出来你根本没有处理事情的诚意
我问他，你明天几点上班？
他先说八点，又改口九点
我就姑且相信是九点
我要他，明天早上九点，带着你们公司可以负责的主管
到我的房间来说明你们公司的处置，问他可不可以做得到
他说是，可以！
所以我挂了他的电话，回到房间，请老婆把东西先收拾好
就算他们想留我，我们也不住了！
隔天一早
我提早起床准备好
到了九点，没消没息
我多等了10分钟
我就打电话下去骂人
为什么没有人上来
他们还要我下楼去谈
这是怎样？
族天约好是你们要上来谈，现在要改成我下去了吗？
昨天明明约9点，你们会迟到也不会打个电话上来说明的吗？
我这个人就是好心
我就下楼
而这位郑先生呢？不知道是躲到哪去了
昨天被我骂完，今天也不出现
什么客服的主管，如果客服主管的工作是躲起来，那他真是做得不错！
出来一个陈先生来跟我谈
我先问他，你负责任吗？
他说负责
我在问他，你能负责吗？
他说他可以
我问他，你是老板吗？
他楞了一下，支吾其词的说，他不是，但是又说应该算是
我直接说，那你去叫你老板来，我不要浪费时间
他马上说，他可以全权负责，他说了算
本来他还要说检查黄疸是护理部的问题
我直接跟他说
不要去牵拖护理部的人
护理部的小护士们，他们很棒，他们做得很好，
我们住进来的期间，我们完全可以感受到这些护理人员的关心与耐心
你们的餐点也好吃，打扫阿姨也亲切，他们都很棒
但是你们第一线接触客户的客服人员真的是烂到爆
从门口那个爆炸头的小姐(他说她是魏小姐)，到那个郑先生
你们完完全全在践踏其他人员的努力与心血
宝宝生病是个导火线，但是你们客服人员的处理态度
包括魏小姐的拖拖拉拉不闻不问
以及郑先生的推卸责任只唱高调不愿负责
你们的处理态度都完全白费了你们也这么亲切这么好的护理人员、
你们让护士们、打扫阿姨的努力，全部白费
我都觉得我为这些努力工作的员工们感到心寒
这位陈先生当然说，他们会去检讨客服人员的教育训练
我说，不必了
这几个人直接换掉，然后你从那些小护士里面抓两三个起来加薪当客服
保证你们公司业绩蒸蒸日上
而陈先生竟然回答，“我会考虑”我感觉就是他很敷衍，却也觉得好笑
可能讲完发现这样怪怪的，
又改口说他会对于客服人员的任用找有护理背景的来担任
管他的，随便，重点是，我要看你们公司能不能作到符合我的要求
这位陈先生果然是老板，果然我要求的就是可以全部做到
支票也是开他的名字，他就是老板嘛，干麻我问又不承认...
我车开来，行李上车，回马偕去看我们的小朋友...
而我觉得最应该骂的郑先生，从头到尾没出现过～
而回想这件事情，一直让我想到以前曾经听过严心镛的演讲
他告诉我们，做服务业要作到让客户有“Wow！”的感动
我自忖在业务这方面，我还没有做得那么好
但是在环球这件事情
我能说，里面的护理人员，真的有作到让我有“Wow！”的感觉
但是他们的客服人员，也让我有“Fuck！”的感受
从魏小姐，到郑先生
他们面对客户抱怨的处理真的是烂到极点
尽管我曾经非常喜欢环球，尤其我又是大嘴巴，
还没住进去就到去宣扬这里有多好，以后我会让我老婆住这里
但是现在，我们只住了一天就搬走了
实在是不知道怎么去跟那些因为我们推荐而住进去的朋友们交待...
我只能说，如果要住环球
第一，请一定要听医生的话，说要住院就住院，绝对不要听信客服的胡说八道
第二，千万不要发生不愉快不要去客诉，因为客诉的过程，你绝对会更火大
只要不要有使用到客服的部份，排除这一点
我个人对于这间坐月子中心的护理人员、餐点、清洁，还真的是给予很高的评价
虽然在住进去的第一个小时，他介绍完房间
就会提醒你要赶快付尾款，虽然感觉稍差，却也无可厚非
要享受服务，赶紧付钱，天经地义
但是讨钱这么快，要你吐钱回来就拖拖拉拉，真的，感觉就差掉了
再加上客服敷衍的态度、推诿的表现，这批人应该全部换掉
离开环球之后
我们已经决定不去月子中心坐月子了
我们回家，就订了坐月子餐，费用大约五万多快六万
我们家的风景，
没有一个月子中心可以比得上
要温暖的环境，
我从现在开始房间就给他24小时开暖房，我不会让我老婆小孩冷到
现在宝宝给医院照顾，我们也安心
等他出院，就自己照顾，反正医院也鼓励母婴同室
而爷爷奶奶外公外婆
也可以随时过来看孙子，不用隔着玻璃
也许从另一个角度来看，其实这样似乎也不错～
==
以上，每一个字都是真的
而我们现在两个小孩也还算健康
我老婆目前是家庭主妇，一个人顾两个小孩
身体也很健康，也没有什么酸痛的问题
当时事件中的我儿子
现在身体健康，不过说话方面似乎比同年龄的慢
我不知道跟当时的事件有没有关系
希望没有，也希望他快快会讲话
个人经验，希望对您有一点点帮助