job版禁止张贴违反“就业服务法”、“性别平等工作法”、“劳基法”与其他法律之文章
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※请各位资方配合遵守。
【公司名称】
※没有填写公司名称将会被删文。
※人资没有填写人资公司以及原征人公司(共2公司)名称将会被删文。
新加坡商田中系统云端有限公司台北分公司
【工作职缺】
Google Cloud 客户成功经理
【工作内容】
我们会从在客户旅程 (Customer Journey) 的每个阶段，理解客户的需求，透过成功计画
提供价值，协助客户达成他们的商业目标。过程中会涉及关系建立、销售、技术等面向，
绝对能跟着客户在旅程中一起成长喔！
工作内容
1. 跨部门沟通合作
- 收到客户需求后，有效的与销售、行销、技术等团队沟通，提供更优质的客户体验与解
决方案
- 协调、维护内部跨职能部门的共事流程，让整个团队运作能更加行云流水
2. 优化客户旅程 (Customer Journey)
- 管理客户旅程，过程包含系统导入、onboarding、教育训练，并协助、鼓励客户持续活
用产品或解决方案
- 针对特定客户进行 EBR 以及 QBR，了解客户方的公司目标、烦恼、需求，并在客户旅
程的各个阶段提供价值，展现出产品或解决方案的 ROI
创造客户忠诚续约留存
- 深度了解公司的每一项产品服务，结合客户立场与需求，主动提供解决方案，将产品服
务深耕于各式产业应用情境之中。负责客户的 Retention、健康指数、Onboarding 成功
率、产品活用程度等指标，为客户创造每一个阶段性的成功
3.管理客户成功团队
- 提升续约率、增加向上销售、交叉销售的成功率以达成每季度KPI
- 时常确认团队指标是否符合公司当季或年度目标，并与上位者同步
- 参与未来客户成功团队成员的招募与训练，并关注团队的营运状况
【征求条件】
※为保障板友就业会平等，雇主对求职人或所雇用员工，不得以种族、阶级
、语言、思想、宗教、党派、籍贯、出生地、性别、性倾向、年龄、婚姻、
容貌、五官、身心障碍或以往工会会员身分为由，予以歧视。
必须具备下列条件
● 具备 B2B SaaS 的行销或业务或客户经营经验
● 优秀的简报提案能力，能够挖掘客户潜在需求并提供解决方案
● 聆听顾客需求聚焦问题，良好沟通及协调能力， 能独立解决问题提供建议方案
● 领导技能：客户成功经理经常为客户成功团队担任领导角色
加分条件
● 熟悉专案管理
● 数据洞察与分析能力
● 熟悉 Google Workspace、Asana 等云端协作工具
“我秉持今日事今日毕，在完成工作后，善用下班后的空闲时间充实自己，是我憧憬的生
活模式！”
“大家都说我善于倾听、富有同理心，我也很喜欢帮助他人解决问题，并从中获得成就感
！”
“分析状况、找出问题、思考解决办法，并且实际执行，看问题获得解决，为我带来无可
替代的满足感！”
如果以上是您的心声，即刻动身加入田中系统客户成功团队的行列吧！
【工作地点】
台北市信义区基隆路一段141号6楼之5
【工作时间】
※没有填写工作时间将会被删文。
周一至周五
9:00~18:00
【月休】
※一定要有数字。没有填写月休及排班制度 或月休过低将会被删文。
周休二日
【公司福利】
【保险类】
员工团保
【津贴类】
文具津贴：新人到职后 NT$1,000 文具用品津贴
学习补助：工作所需知识的全额购书津贴，外部课程通过审核后补助
证照补助：工作所需的证照考取补助
技能津贴：考取到公司指定证照可加薪
交通补助：搭乘大众运输工作上下班可获得通勤花费的全额补助
租屋补助：符合租屋条件者可领取每月租屋补助
健身补助：员工健身重训及有氧运动可申请补助
【其他】
健康检查：到职满两年提供基本健检，满五年提供全套健检
员工旅游：当年度是否举办会依业绩表现与目标达成决定，如成行将由公司负担机加酒费
用
生日假：到职即享有，若生日遇假日则改发放生日津贴1,000元
【薪资范围】
※行政院劳动部于112年1月1日起调涨基本工资为月薪26,400元
※无薪资、比照科技部、比照本校规定、面议、电议，薪资不清等水桶一周
月薪
60,000元 ~ 65,000元
【需求人数】
1人
【联络人/连络方式】
Joanne
诚挚邀请有Customer Success经历的你，至下列网址让我们认识你！
https://4ipx1gae06f.typeform.com/cstscloud
收到您的填答后，如您资格符合，我们会在2个工作天内透过信件与您联系，欢迎尽早填答！
【其他备注】
招募流程总共有三个阶段：
1.问卷填答
2.视讯访谈
3.现场面试