小妹我刚进入新公司满三个月，就接手前人留下的烂摊子
但这个案子十分有趣，客人的心态和目的都值得了解探讨
所以想与大家分享，交流一下彼此的看法和意见
背景:
本公司产品囗气动钉枪，钉枪中有一个重要的零件-撞针
撞针作用是用来施力推动钉子，以将钉子打入标的物
我司提供两种撞针材质供客人选择，
A(寿命较长，价格较昂贵) ; B(寿命较短，价格较低廉)
一般我司出成品都是使用A材质，B材质主要供客人维修替换用
状况:
我司在2010年开始与中东某家大公司接触，该公司隶属韩国某大集团的子公司之一，
当时提供了一支样品枪(使用A撞针)，2010年12月报价USD 50/pcs，
最后该公司没有下单
2011年该公司又回头找我司，2011年10月我司报价USD 56/pcs，
该公司欲下单，并表示希望我司替他们做OEM，包装等等需为他们客制化，
我司针对他们的OEM需求，重新报价USD 60/pcs，
该公司联络人一再表示价格偏高，要求再议价
(此后前前业务和该联络人的信件往来都未留存)
最后，2011年12月我司重新寄送了样品枪 (使用B撞针)
在2011年12月，客人以USD 56/pcs下了第一个OEM订单
(附注:出货时我们会一同附上成枪的分解图，标示出每一个零件，分解图中标示的是B撞针)
就这么合作愉快，下了几个大订单，我司出了5000支枪给该公司后，
该公司于2013年11月向前业务反应，
说他们发现我们出的枪是用成本较低的B撞针，却卖他们USD 56/pcs，
和2010年12月报价USD 50/pcs差了USD 6/pcs，要求我们退还差价，
前业务向对方解释，2011年10月时双方有议价，
最后我司12月提供使用B撞针的样品枪供对方确认后，才成交订单，
并按照最后样品枪的格式出货，出货时所附上的分解图也是对方确认过的
之后，该公司未再追究此问题
直至今年6月，我接任该客户后，因为他们已经很长一阵子未下过订单，
我主动联络对方追踪了一阵子，对方却突然又抛出这个问题给我，
希望我可以承认有这个状况，并返还价差，
由于前业务已就此问题解释过，经理指示我立场不变，使用一样的说法，
在信件来往数次后，对方仍然不接受我的解释，态度转为强硬，
说当初他们的确有问题，没有发现样品中装的是B撞针，
也没有注意到产品分解图中标的是B撞针，说我们利用他们的错误占他们便宜，
用词也更为犀利，直指我们 "cheat on" "take advantage of them"
对我来说，这已经是很强烈的指控了，向经理报告过后，
经理只淡淡地说，立场一样不变，向对方说我们没有占他便宜
然后，昨天我接到对方公司CEO的电话了，
态度非常的强硬，甚至说如果我们不解决，他们要状告大使馆，采法律途径解决，
他们的韩国总公司(某H开头大集团)，会封锁抵制我们公司，
我请他把电话内容发信件给我，告知我会向上级报告，
同时询问他们有没有什么建议可以解决这个问题，
对方话锋一转，又说他们的确对我们的产品还有需求，
也希望可以继续跟我们做生意，但是如果这个问题不解决，生意就无法继续下去，
看在未来的订单及生意量上，我们赔掉这一点钱，以后还可赚回来blablabla..
然后,经理终于愿意跳出来亲自面对这件事情了，所以我后续就等经理指示
个人看法:
国贸的基本功白纸黑字不能少，就算英文是你的母语，管你英文多溜多会讲，
没有白纸黑字，有多大的订单，后续可能就会有多大的麻烦
这间公司对业务的管理和规范也有问题，正在考虑是否要块陶.......
至于该客户的投诉，我觉得硬ㄠ得很离谱，
很怀疑国际法庭或是他们韩国总公司是否会受理，
若说对方是要用这种方式来砍我们价格，这方法也很怪异，
不知道各位诸君怎么想的? 大家交流一下吧！