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感谢各位版友提供意见
今天下班7/7又去了一趟直营店 随便找了一位服务人说 我前几天有预约6s换电池服务 但
是当时他说直营店没提供这服务 我现在有问题想问他 可以帮我找到他吗？
于是我给他看那时apple有email给我预约成功的纪录
这时服务人员有点尴尬说“我们直营店有提供这服务，但是因为我也不是技术人员所以我
也不清楚，我帮你找找当时帮你服务的技术人员”
但是隔了几分钟他还是找不到而且我其实也不记得当初帮我服务的人名字叫什么 于是我
说既然你也不清楚有没有这服务 那你可以帮我找一位技术人员跟我解释清楚吗？
又隔了几分钟有一位自称是他们主管的女性 说话感觉英文很好应该是个ABC叫Betty
他跟我说“其实自从直营店开幕前到现在他们都没有提供6s换电池的服务，是一直到今天
他们总公司apple才跟他们说可以开放提供这项服务”
我有点傻眼 我就说但是据我所知已经很多人都已经换成功了啊
Betty说“没错，但是只有少部分 原因是他们是真的很想帮助客人所以才帮他们换，其实
他们之前的政策一直是不支援这项服务的，直到今天才改 所以今天我来问的时候服务人
员才跟我说有提供这项服务”wtf...
我就更傻眼了 我说但是已经换好电池的人量也不算少啊 所以我比较倒霉刚好遇到不想帮
我换的技术人员 所以我被针对 我运气比较不好吗？？
Betty说“没有这回事，这我真的很抱歉，其实公司政策一直在改，而且又刚开幕 所以在
员工的沟通上比较没那么仔细 但是我们真的现在有这个服务， 如果你现在预约一定可以
送修”（好 刚开幕我可以理解）
我说其实上礼拜（7/2）就来过要换电池了 你们跟我说要预约 于是我预约了（7/4） 结
果到现场又跟我说不收 这短短五天内你们政策就改来改去 那会不会我现在预约 因为最
快收件时间是下礼拜三（7/12）（apple支援的预约时间最早就是7/12中午） 结果到时候
政策又改又害我白跑一趟
Betty把他手机拿出来问了一下我英文名字 手机电话号码 跟拍了一张我前几天预约成功
的email 传短信给apple总公司要我稍等一下 他要问总公司
等了几分钟Betty走出来跟我说 apple总公司不会在改了并要他们协助客人asap 她说现在
预约一定可以成功 但是量太大 大概要等3-5天手机才会回来 然后如果有任何消息一定回
联络我
所以这件事就这样告一段落 最后其实事后我不怪他们 我一直很想当个理性的客人 只是
这样改来改去 一下收一下不收 当下真的很干 所以抱歉误导大家了 直营店是有这服务的
但是现在等久一点就是了 谢谢大家提供意见
Ps以后服务人员回答很两光的时候 找Betty就对了 至少她讲的话感觉比较有份量
※ 引述《zodiak (巴龙屌)》之铭言：
: 文章部分是小抱怨请见谅 好啦其实大部分都是抱怨 呵呵....
: 在apple直营店还没开幕前 因为电池有问题而且幸运的是 小弟刚好是可以免费换电池
的
: 那一批（我的6s是透过apple官网购买）
: 于是我到了neo19的studio A排队等维修 终于轮到我时 我跟他说明了一下我6s的状况
: 那时候studio A的门市人员是解释说“因为他们是代理商 所以他们的流程是必须把手
机
: 送到新加坡检查 并且如果新加坡刚好有电池 他们才能更换电池 再把手机送回台湾 中
间
: 时间可能会需要几个礼拜甚至是几个月 他们不能保证”
: 刚好那时已经得知直营店7/1开幕 我就问他那直营店有这项服务吗？
: Studio A是回答说“有 而且因为他们是直营店 所以速度会比他们快 快一点的话当天
就
: 可以拿到手机了”
: 于是我满心期待的等直营店开幕
: 第一天（7/2）去直营店 我问店员6s更换手机电池方案的问题该找哪一位 他手指一比
要
: 排队（队伍靠北长）于是我排队了
: 排到我的时候 店员告诉我必须要线上申请预约才可以 他们不接受现场排队...我干 于
是
: 我载了他们的app（一个叫apple支援 蓝色的app）时间显示最快7/4才可以预约...wtf
: 于是7/4我又来了 我跟服务人员说了我6s的状况 直营店服务人员说“他们直营店没有
帮
: 那一批电池有问题的6s更换电池的服务喔！ 他们只支援手机有问题的快修服务！”
我
: 干！！
: 我超不爽的啊 感觉像人球一样被踢来踢去
: 店员解释“他们有授权给代理商支援这个服务 最近的一家就是neo19的studio A”我干
: 我就是他们推荐来直营店的啊wtf
: 我说你们很奇怪欸 换电池也算是一种维修的服务啊 为什么快修就可以可是 6s这方案
就
: 不行 可是他就一直跟我鬼打墙 bla bla bla 干超不爽的
: 想婊的还有很多 一言难尽 只是想给刚好6s电池有问题又可以免费换电池的人一些忠告
: 不要抱太大期望 谢谢各位看完这篇