上周帮家人在隔壁版买二手iphone 6
昨天第一次要使用facetime视讯 发现声音很小声
（时大声时小声，但几乎都是小声居多）
原以为会不会是网络问题，就请妈妈挂掉，换爸爸打facetime视讯给我
结果就很正常！！！而且正常时间持续很久
请妈妈打给其他外地家人，对方也是反应很小声。
心想会不会是喇叭（或收音地方）有问题，打一般电话就很正常。
所以应该不是硬件问题。
妈妈的ios是升到最新版ios 10（爸爸的也是iphone 6 ios 10）
想请问有什么方法可以解决呢？
重置？facetime删掉重装？
ps:因为妈妈在其他县市，无法立即帮他处理（老人家不会用），想先收集一些解决方法
下次见面时一并处理，谢谢