Apple pencil II连接断断续续
经过线上客服远端遥控测试
请我送到现场维修（没有提到需要预约）
宜兰县
没有维修据点，维修需要亲送台北
因为疫情管制，A13的一楼门口不开放进入
需要从B1进入，发现B1店员都很忙
看到一楼比较多闲置店员
想说找一楼的店员帮忙处理
一楼店员说：你没预约就不能进行维修。
我：我从外县市过来，线上客服也没请我预约，我想说配件维修可能不需要预约？！
一楼店员：你要先预约，不然无法维修。
结束与一楼店员的对话
我自行回到到B1随机找店员询问
B1店员带我到柜台进行预约维修
（B1店员与柜台的态度非常好，请我先到附近逛逛，等待短信约）
不到十分钟，收到短信我就回去进行维修了
最后拿到新的？！笔
还好有再询问B1的店员
这是使用苹果产品从iphone4
以来第一次使用维修服务
1.确定客服没有提到需要先进行预约
2.一楼店员应该告诉我可以现场预约
3.自己脑补以为配件笔可以现场维修更换
4.结果到现场笔测试的时候又正常（汗
5.还好线上客服有纪录远端测试有问题
以上
https://i.imgur.com/lypddyI.jpg
作者:
wahaha888 (wahaha888)
2021-08-28 12:36:00我有次也是不知道状况、没预约就跑去，有工作人员可以现场预约，只要能等的话
作者:
brady9870 (Brady_Lin)
2021-08-28 12:36:00以前有问题遇到台湾德客服还会主动询问可以帮忙预约，现在好像蛮多中国的客服，素质就…
作者:
Ken52039 (Ken Huang)
2021-08-28 12:40:00先预约在前往不是基本礼貌吗现在疫情期间连去景点都要先预约了
楼上上纲到礼貌也太夸张了…何来店家需要预约才能去那去外面买超吃的要不要预约A13都有现场预约的服务了 只是现场去容易扑空而已
作者:
ho83leo (LWHo)
2021-08-28 12:54:00请一楼店员提供员工编号，直接客诉。
作者:
tomshiou ((￣︶￣))
2021-08-28 14:00:00礼貌个屁 店员就是服务业是在讲什么 台湾苹果员工本来就烂
作者:
Xperia (X霹雳鸭)
2021-08-28 14:42:00预约是礼貌？笑死
作者:
cwl717033 (正常人都会看指标搭捷运)
2021-08-28 15:14:00纯嘘15楼就是那种认为服务业 顾客有钱大爷的
作者:
Ken52039 (Ken Huang)
2021-08-28 15:23:00你是维修又不是买东西 而且你以为当天会好？！下载个支援或者上官网看一下流程不难吧！直接冲去然后说我外县市来的，那你生病要不要直接冲台大，然后说我大老远一趟拜托医我
要好服务就是走预约制阿，像车子要保养突然跑去不一定会理你了。
问题是apple自己没有sop吧为何一楼的人员拒绝。b1的人却却接受walk in扯到礼不礼貌就不必了什么时候维修一定要先预约才叫有礼貌 笑死
我在医院工作，所以某楼就是也觉得医疗是服务业腻？这比喻超级烂我完全赞同维修本来就是需要预约，但不是因为礼貌，而是品质。结果苹果自己员工也乱七八糟你要不懂的消费者怎么做
作者:
Ken52039 (Ken Huang)
2021-08-28 17:56:00所以应该是1F员工是对的，B1员工任意开放现场？
纯嘘某楼礼貌哥，看回文水准就知道水准，再在分不清楚就线上客服和一楼店员问题啊，拿保养车辆比喻维修产品也是奇葩补推，三星，华硕，小米维修也不用预约啊，一些回文真的白痴还是M属性？
作者:
Ken52039 (Ken Huang)
2021-08-28 18:25:00那大家以后都不要预约了，直接建议苹果关闭预约功能你说好不好
作者:
reski (山得)
2021-08-28 19:37:00医疗业比服务业的举例也太瞎了，花几万买ipad 和笔也是有买服务，B1可以维修1F不行摆明就是1F员工有问题，又不是在无理取闹，台湾苹果直营的服务就是跟国外有差啦，实际体验过就知道。
作者:
NavBlack (NavBlack)
2021-08-28 20:09:00一楼店员不想做事吧
作者:
hellomo (HELLOMO)
2021-08-28 21:57:00送修前看一下官方网站流程都很详细唷
作者:
cwl717033 (正常人都会看指标搭捷运)
2021-08-28 22:05:00作者: shingchern (shingchern) 2021-08-28 22:16:00
想问原PO断断续续的细节，有什么症状吗？想问原PO断断续续的细节，有什么症状吗？
任何东西维修前先打电话问看看很基本 原po应该没什么经验 扑空过就会记得了 尤其你还跨县市跑那么远跟礼貌什么的没关系 这只是避免浪费你自己的时间
作者:
Xperia (X霹雳鸭)
2021-08-28 23:34:00会拿医疗跟苹果比也是很奇怪谁会去看官网流程啦？苹果与众不同，强调预约，不知道的就是刁民吗？那要当称职的苹果消费者可真不容易。不要只用粉丝的心态看天下，不是每个人都会花一堆时间逛官网
靠背 预约是为了保障自己的权益 也就是保障自己有一定维修的时间 降低时间成本跟维修品质也没有关系 不预约 企业一样提供有品质的服务 你有看过不预约的餐厅出一样的餐结果比隔壁桌差 还是说不预约就代表可以低品质的理所当然跟礼貌更完全没关系好吗预不预约 是自己的选择 不预约会扑空不过就是自己的选择 跟品质 礼貌完全没有关系以任何店来说 都有给予现场候补的服务 但花的就是时间成本不觉得什么预不预约很基本好吗 基本在哪里？如果很基本苹果就不会推出现场排队的服务 服务就会是有需求预不预约只是个人对时间成本的重视程度而已 你不预约因此费时费力 就不要上来该 为自己的选择负责
作者: chimouse (手汗王945) 2021-08-29 12:29:00
无关预约与否，A13苹果员工一楼是真的蛮跩的
作者: tsubamebatsu (tsubasa) 2021-08-29 14:38:00
我以为维修前先预约是基本常识…
我也觉得维修应该通常会直接电话询问一下，哪些该注意或是需不需要预约之类的，不然跑过去完全没有动作，不是更浪费自己时间
之前要去a13加办AC+时也是找一阵子要用什么名目预约,有预约会比较快
我去修airpods pro，有预约，但我有两副，他说要预约两次，只给我修一副
版上有多少直营维修心得文都有提到预约了！！你是刚好遇到好心的店员愿意帮你现场约，很多时候是当天时段都约满了，现场当然无法约！！
作者:
iscu (qweasdzxc)
2021-08-30 03:07:00台北就那么两家apple store , 你看B1多少人在那边坐着就知道他们卡多少等候维修的人在前面了想像一下如果这些人排成一列 可以绕a13几圈了吧
其实都要预约的，不过我很常找平常日刚开店时人少的时候去B1问，该时段没人预约维修就会受理。
作者:
bulahe (牡羊男)
2021-08-30 08:02:00一楼店员感觉很像NPC
就是我买了你的东西，你就要随时给我服务的心态要这样想那就早点去，不然前面都是同样想法的人已经在等了
作者:
reski (山得)
2021-08-30 21:29:00为什么有人觉得一定要预约是基本常识啊？我如果开服务业会设想到有人是临时出状况需要维修，所以提供每日有限的名额现场排队，或是没预约的时段给现场排，这才是基本常识吧，帮店家着想的心情是有点过度贴心了XD
就说了不先打电话询问 直接冲如果白跑一趟最后痛的也是你自已而已 基本常识的意思在这里 反正自己负责