※ 引述 《IoSh》 之铭言：
: 这礼拜一，顺风快递来取回退货商品，
: 我退货了一只全新未拆封的Iphone 12 pro 128G蓝色手机，
: 刚刚接到苹果客服的来电，确认是否为本人后，
: 就开门见山质疑我有狸猫换太子，
: 欲退新手机却拿旧手机退货，其次，
: 我告知退货商品全新未拆封且有录影画面，
: 且被大企业质疑后很受伤，
: 客服才恍然大悟要去跟后台再确认，
: 一间大企业的教育训练竟然是“先说你有错，再来讨论为何做错？”苹果后台退货SOP必
: 定哪个环节出现问题，
: 才会导致发生错误的沟通方式。
: 在沟通中，没有数据支持的结论是非理性结论，容易被对方轻易击倒；
: 理性结论是靠数据支持，才能以理服人。
:
: 与客服对话如下：
:
: 客服：“我们收到你的商品，是Iphonhe 8 PLUS手机，请问是不是你本人将此商品交给物
: 流的？”
: 我：“是我本人交给物流”
:
: 客服：“那有没有可能是你亲朋好友将商品放错了”
:
: 我：“东西是全新未拆封的，怎么可能会有错，而且商品是我自己包装的”
:
: 客服：“你是说商品全新未拆封，封膜也未拆吗？”
:
: 我：“对，而且包装时候我有录影。我觉得很受伤，被你质疑我将商品掉包，你们这么大
: 一间公司，一开始就告知收到错误商品，为什么不是说有没有录影档案可以提供参考，因
: 为收到的商品与退货商品不符之类，而是一开始就质疑我是错误的，用这个出发点来对谈
: 。”
:
: 客服：“我没有质疑你，如果你觉得受伤，那我跟你道歉，另外，我会再去跟我们后台确
: 认，是否也可以请你提供录影档案。”
:
: 我：“录影档案我不方便提供，你应该是先去确认我所说的是否与后台有出入，有错误再
: 来索取录影档案吧”
:
: 客服：“好的，那我再通知你，谢谢”
:
:
作者:
a159753 (大叔)
2021-01-06 14:40:00备份成功
作者:
kew20301 (亚瑟Arthur)
2021-01-06 14:53:00我吃日本JK的黄金餐
我猜会不会原po是放12pro但客服质疑他放8+，但死无对证
如果根据对话描述 也有可能是退一只12pro 但箱子里面放的是全新未拆的8+ 呵呵
作者: loveayum (loveayum) 2021-01-06 15:45:00
所以是退8还是12？
作者:
goodga ( )
2021-01-06 16:02:00我怎觉得一堆人中文有问题原PO只有说把东西交给物流 并没说iPhone 8Plus 是他放的原PO只有简单回答 一个答案 "交给物流"
作者:
apple94 (瑁)
2021-01-06 16:04:00如果是退12，那客服说看到8，应该就要提出疑问了吧
作者:
goodga ( )
2021-01-06 16:04:00至于到底是放什么 就看原PO肯不肯放影片上来佐证而已
客服说收到商品XX，询问是否原PO将“此商品(iphone8)”交给物流，原PO答是，这文字内容没问题啊XD
作者:
simon978 (Simon978)
2021-01-06 16:06:00备份成功
作者:
goodga ( )
2021-01-06 16:06:00那应该只能说原PO 中文叙述不对而已
要精确点，应该是回答退货品的确是他亲手交给物流的，内容也的确是iPhone 12，这样就不会有疑虑了，中文嘛~
请问是不是你本人将 “此商品” 交给物流的？“是”
作者: Afro5566 2021-01-06 16:41:00
A一下原原PO 他好像常在买卖交换iphone
原文是文字叙述，不是录音档，已经被原 po 主观修正过
作者:
ZnOnZ (最亮的星)
2021-01-06 17:24:00作者:
Aaso (每度あり)
2021-01-06 17:58:00原文说封膜没拆+有录影 原PO自认没放错
作者:
Vek1112 (喔登登)
2021-01-06 18:45:00得手过齁？
作者: Jonghaun (Han) 2021-01-06 18:54:00
原来是iphone买卖达人呢 放错机率多大呢 可怜的客服
作者:
oread168 (大地的精éˆR)
2021-01-06 19:01:00没拆会变成8+ magic==
作者:
takiup (taki)
2021-01-06 23:20:00我比较相信顺丰...我公司用顺丰没出过问题