※ 引述 《IoSh》 之铭言：
: 这礼拜一，顺风快递来取回退货商品，
: 我退货了一只全新未拆封的Iphone 12 pro 128G蓝色手机，
: 刚刚接到苹果客服的来电，确认是否为本人后，
: 就开门见山质疑我有狸猫换太子，
: 欲退新手机却拿旧手机退货，其次，
: 我告知退货商品全新未拆封且有录影画面，
: 且被大企业质疑后很受伤，
: 客服才恍然大悟要去跟后台再确认，
: 一间大企业的教育训练竟然是“先说你有错，再来讨论为何做错？”苹果后台退货SOP必
: 定哪个环节出现问题，
: 才会导致发生错误的沟通方式。
: 在沟通中，没有数据支持的结论是非理性结论，容易被对方轻易击倒；
: 理性结论是靠数据支持，才能以理服人。
:
: 与客服对话如下：
:
: 客服：“我们收到你的商品，是Iphonhe 8 PLUS手机，请问是不是你本人将此商品交给物
: 流的？”
: 我：“是我本人交给物流”
:
: 客服：“那有没有可能是你亲朋好友将商品放错了”
:
: 我：“东西是全新未拆封的，怎么可能会有错，而且商品是我自己包装的”
:
: 客服：“你是说商品全新未拆封，封膜也未拆吗？”
:
: 我：“对，而且包装时候我有录影。我觉得很受伤，被你质疑我将商品掉包，你们这么大
: 一间公司，一开始就告知收到错误商品，为什么不是说有没有录影档案可以提供参考，因
: 为收到的商品与退货商品不符之类，而是一开始就质疑我是错误的，用这个出发点来对谈
: 。”
:
: 客服：“我没有质疑你，如果你觉得受伤，那我跟你道歉，另外，我会再去跟我们后台确
: 认，是否也可以请你提供录影档案。”
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: 我：“录影档案我不方便提供，你应该是先去确认我所说的是否与后台有出入，有错误再
: 来索取录影档案吧”
:
: 客服：“好的，那我再通知你，谢谢”
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