楼主:
IoSh (劳安做好职灾减少)
2021-01-06 13:18:25这礼拜一，顺风快递来取回退货商品，
我退货了一只全新未拆封的Iphone 12 pro 128G蓝色手机，
刚刚接到苹果客服的来电，确认是否为本人后，
就开门见山质疑我有狸猫换太子，
欲退新手机却拿旧手机退货，其次，
我告知退货商品全新未拆封且有录影画面，
且被大企业质疑后很受伤，
客服才恍然大悟要去跟后台再确认，
一间大企业的教育训练竟然是“先说你有错，再来讨论为何做错？”苹果后台退货SOP必定哪个环节出现问题，
才会导致发生错误的沟通方式。
在沟通中，没有数据支持的结论是非理性结论，容易被对方轻易击倒；
理性结论是靠数据支持，才能以理服人。
与客服对话如下：
客服：“我们收到你的商品，是Iphonhe 8 PLUS手机，请问是不是你本人将此商品交给物流的？”
我：“是我本人交给物流”
客服：“那有没有可能是你亲朋好友将商品放错了”
我：“东西是全新未拆封的，怎么可能会有错，而且商品是我自己包装的”
客服：“你是说商品全新未拆封，封膜也未拆吗？”
我：“对，而且包装时候我有录影。我觉得很受伤，被你质疑我将商品掉包，你们这么大一间公司，一开始就告知收到错误商品，为什么不是说有没有录影档案可以提供参考，因为收到的商品与退货商品不符之类，而是一开始就质疑我是错误的，用这个出发点来对谈。”
客服：“我没有质疑你，如果你觉得受伤，那我跟你道歉，另外，我会再去跟我们后台确认，是否也可以请你提供录影档案。”
我：“录影档案我不方便提供，你应该是先去确认我所说的是否与后台有出入，有错误再来索取录影档案吧”
客服：“好的，那我再通知你，谢谢”
作者:
Aaso (每度あり)
2021-01-06 13:20:00这个客服有扯到
作者:
ziso (ziso)
2021-01-06 13:24:00问也不行喔?有录影又不提供 那给你说就饱了
作者:
kpg0427 (长的不高又不帅)
2021-01-06 13:26:00没对话截图，没影片，又只有单方说法，先拔草测风向
作者:
ziso (ziso)
2021-01-06 13:26:00还是开口就跟你要录影影片 然后你又换另一种方式喷她你更爽?
作者:
jatj 2021-01-06 13:26:002楼逻辑跟中国人“你没做错事，干嘛怕被监控评信用分数呢？”的逻辑真是87%像呢
作者: supermeme (超级咪咪) 2021-01-06 13:28:00
看完对话录音觉得客服态度还好吧
作者:
satan04 (钓鱼宝宝)
2021-01-06 13:29:00我也觉得客服态度还好
作者:
sinpact (Eason)
2021-01-06 13:29:00前面写12pro 客服说8plus 到底是哪边有错 XDDD
作者:
csct927 (only love u)
2021-01-06 13:30:00楼上突破盲肠XD
作者: eric20207 (eric47124) 2021-01-06 13:34:00
12pro & 8 plus ?????
我觉得客服没什么问题 你退i12结果对方收到8plus 打电话给你确认是不是你寄的而已
作者:
Jmayu (勇迷素质最高)
2021-01-06 13:35:00是你退了一支完全不一样的东西吗==
也没有一口咬定就是你故意调包 结果你自己一堆小剧场干嘛？
作者:
karco (karco)
2021-01-06 13:37:00是你小剧场太多吧
收到错误的物品 当然有权质疑啊= = 就算真的是后台有问题 质疑退货者也是正常的
作者:
tr920 (ivan)
2021-01-06 13:41:00我觉得客服还蛮客气的啊，是你自己太玻璃心吧
客服问很正常阿，阿他们收到不一样不先问你，不然问谁
作者:
wuu831 (鲔鱼)
2021-01-06 13:44:00帮补血
作者:
djdjdjek (djdjdjek)
2021-01-06 13:45:00重点是苹果自己的出货纪录吧
仔细看了一下推文确认我没看错，一下12 Pro一下8 Plus，到底哪边才是没逻辑的人？
作者:
sanwan (源源源)
2021-01-06 13:51:00你是吃玻璃长大的吗？
有够傻眼 - -能证明就证明呀！难道他会说谎拿到旧手机吗？问题出在他确实收到旧手机，但你自以为人家不信任你又不提供证明。反而你这样一直讲人家企业怎么样才逻辑怪吧？
作者:
jwewei (hahahoho)
2021-01-06 13:55:00物流收退货拆箱也会有录影
不是阿 你包装录影不就是为了防范这种事情，阿你不给人家看，是录来做纪念的喔？
作者:
Kennyq (舞光十射~*)
2021-01-06 13:57:00提供录影放yb让有连结的人才能看，不就解了
作者:
TKU5566 (桃園余文樂)
2021-01-06 13:57:00只有你的说法 对话录音? 开箱录影? 对话纪录? 都没有还想来讨拍?
作者:
rkune (rk)
2021-01-06 14:04:00讲那么多干嘛不直接放录影档让乡民看退回去的是8还是12？
作者:
Asbtt (潜水~)
2021-01-06 14:05:00我退那么多次都没事!484有拜有保佑?你信仰不足!
作者:
lotusX (谁)
2021-01-06 14:10:00客服没问题
作者:
bbboy530 (砲弹飞牛奶)
2021-01-06 14:11:00有录影画面为什么不方便提供，怪怪的......
作者: velaro (下路双组合) 2021-01-06 14:14:00
等等为什么12 pro会变8 plus?
退12 pro客服收到的是iPhone 8质疑狸猫换太子很合理啊，不然你有录影就先放影片上来吧
这公司怎么可能你寄12跟你说收到8...到底是哪里有问题呢@@
作者:
kouta (Kk)
2021-01-06 14:17:00太容易受伤了吧
作者:
makai (wsxqaz)
2021-01-06 14:25:00配合一下交出录影在来要求心灵伤害赔偿不好吗？
跟中国有什么关系 特地录影证明自己没问题很棒啊证据不敢拿出来 又不配合 付钱就是大爷吗
作者:
dahw01 (塔噗理斯)
2021-01-06 14:33:00征勇者备份
作者:
Jk0304 (Ceo)
2021-01-06 14:34:00==
作者:
iMANIA (我狂热)
2021-01-06 14:34:00不提供录影是在继续浪费彼此时间? 还有客服问法明明还好
作者:
xgMd1trtw (john77mditrtw)
2021-01-06 14:38:00...我是客服的话会觉得蛮衰的
作者: Jonghaun (Han) 2021-01-06 14:39:00
奥客新境界
作者:
a159753 (大叔)
2021-01-06 14:39:00卡
作者:
xgMd1trtw (john77mditrtw)
2021-01-06 14:41:00还有一楼根本没看原文吧 一堆没看原文留言的as
作者:
oread168 (大地的精éˆR)
2021-01-06 14:42:00不问你是要掷筊吗
作者:
ivantung ()@_@()
2021-01-06 14:43:00客服态度真的还好
作者:
kouta (Kk)
2021-01-06 14:43:00等等 有录影为何不提供？ 录下来当纪念的吗？
作者:
passerk (胚什儿k)
2021-01-06 14:45:00坐等不方便的影片档
作者:
XIIIXXI (XIIIXXI)
2021-01-06 14:48:00退12 pro收到8 plus还不能问哦？
作者:
kouta (Kk)
2021-01-06 14:49:00被问就受伤 那被告不就重伤了
作者:
juiliang (Cheng_J._L.)
2021-01-06 14:49:00笑死 这脑
退 12 pro 里面却放 8 plus，不质疑你质疑谁？
作者:
kew20301 (亚瑟Arthur)
2021-01-06 14:52:00真的快笑死 要讨拍至少把故事写好了再po上来啊 有够业余
有录影的话就没问题阿 为何不提供 另外我觉得客服态度没什么问题就是了
作者:
everwait (someone)
2021-01-06 14:53:00我以为只有我发现是iPhone 8
作者: redmib 2021-01-06 14:53:00
到底哪个环节出现问题呢
作者:
RC8377 (Chlomo)
2021-01-06 14:57:00这样就受伤？
作者: a062693069 (东区拔辣哥) 2021-01-06 14:59:00
不问你是要问谁
作者:
kouta (Kk)
2021-01-06 15:00:00你PO去安卓皇城可以被推爆
作者:
everwait (someone)
2021-01-06 15:02:00刚好借问一下，假设我拆封跟退货时都有手机录影，等录影完成后我在重新放一只旧手机进去！这样子如果客服收到旧的他怎么跟我求偿呢？有这种可能性吗？
作者:
jumper (跳跳人)
2021-01-06 15:03:00到底哪来的8plus 官网不是停售很久了
作者: neverwei 2021-01-06 15:08:00
你到底退哪只手机？
作者: sunen 2021-01-06 15:23:00
这种逻辑 用苹果刚刚好
作者:
Granatha (Granatha)
2021-01-06 15:27:00笑死 这3小啦 哈哈哈哈哈哈
不管是不是公司的问题怀疑你 但既然被怀疑了不就应该提供录影打他们嘴巴吗 怎变成要他们检讨你才要提供录影？录影前提不就是怕发生这样的事？
作者:
apple94 (瑁)
2021-01-06 15:36:00敲碗等解释
作者:
eric20 (艾力克)
2021-01-06 15:39:00提供录音证明放进去的是12 pro不就完事了吗XD不然你录影是要珍藏喔
作者:
liwmewmew (å¦‚æžœå¤§æµ·èƒ½å¤ )
2021-01-06 15:41:00不觉得客服SOP错误，他不先跟你核对，要先跟谁核对？也让你知道发生了什么事，核对后看怎么处理讲难听一点，你提不出证据，你们会上官司
退货12pro结果客服收到8plus，问你是不是放错还是本人放的你还说是？？？？ 放影片上来好吗
你文章不就自己承认要退货12，可是你给8吗= =?
作者:
codomoin (LuPin)
2021-01-06 15:50:00哎呀 是不是少放一支iPhone 4
作者:
chiery (海月)
2021-01-06 15:55:00请大家推文小心^^
我去买东西也都说我有钱但不方便提供，现在又可以买一台跑车囉
作者: wilbur15nov (东) 2021-01-06 16:05:00
好
作者:
higger (朝乡而行2016)
2021-01-06 16:06:00其实就算录影也能做假...
作者:
s50539 (TP)
2021-01-06 16:07:00卡一个
作者: littlemame (小豆) 2021-01-06 16:18:00
苹果法务热身中
作者: roseirving (老小郭) 2021-01-06 16:30:00
后续ㄋ
作者:
CPDOG (CPDOG)
2021-01-06 16:43:00Macshop有246篇...放错货了吗？
作者:
woocow (呜呜叫)
2021-01-06 16:45:00疑？
作者:
gouki1986 (gouki=ごうき=枸杞)
2021-01-06 16:55:00很好奇本人后续还会不会来这说明？
作者:
Parents (WeAreFamily)
2021-01-06 17:01:00有挂。
作者: hornyson486 (巧克力丷爱情) 2021-01-06 17:01:00
给箭头 所以到底是退哪只手机？
作者: iPhone11s 2021-01-06 17:08:00
影片放上来啊
作者:
a3619453 (哼哼哼哼哼哼)
2021-01-06 17:10:00手机这么多干嘛退，拿去macshop卖跟交换就好啦，呵呵
作者:
monkjohnny (Why so serious.)
2021-01-06 17:24:00笑死，坐等后续
作者:
ho83leo (LWHo)
2021-01-06 17:35:00给箭头
作者: ZO20 2021-01-06 17:47:00
可悲
作者:
bala73 (=3=)
2021-01-06 17:55:00先卡位
作者: Peter5566 (帅哥56) 2021-01-06 17:59:00
讲话啊 射后不理喔?
作者:
Jk0304 (Ceo)
2021-01-06 18:20:00哭～
作者:
sambible (Sameal)
2021-01-06 18:35:00拔草看风向。
作者:
BaDoYao (草泥羊)
2021-01-06 18:53:00退货发大财
作者:
pretzel (椒盐卷饼)
2021-01-06 19:00:00退12 pro变8 plus 人家不怀疑你要怀疑谁
作者:
apple94 (瑁)
2021-01-06 19:14:00一直都有在上线 结果不敢回是怎样XD
作者:
sanwan (源源源)
2021-01-06 19:19:00太惨了吧，只是玻璃心而已
作者:
RC8377 (Chlomo)
2021-01-06 19:19:00卡后续
作者:
hellomo (HELLOMO)
2021-01-06 19:29:00加油囉
作者: annaxuan (关于我爱妳) 2021-01-06 19:30:00
有录影干嘛不给 玻璃心喔？
作者:
riap0526 (riap0526)
2021-01-06 19:35:00笑死
作者:
s973311 (树难爬)
2021-01-06 19:42:00不提供录影那录个屁
作者: eric20207 (eric47124) 2021-01-06 19:46:00
Macshop 什么操作 感觉有挂
作者:
Asbtt (潜水~)
2021-01-06 20:12:00啧啧。可怕。
作者: youx 2021-01-06 20:16:00
我觉得他态度很好。
作者:
br1312 (Vampy)
2021-01-06 20:59:00这样就很受伤，还好你没去买鸭肉饭
以后苹果就不提供免费退换货干脆的服务！就是被你这种人搞坏的 = =
作者:
cx3373 (我爱小厚片)
2021-01-06 21:44:00如果正常人的话应该不会做什么录影这些动作吧有点怪怪的！既然就都未拆封还要搞这些有的没的不是很奇怪不是更奇怪
作者: getx105 (生吃臭豆腐) 2021-01-06 22:02:00
看不懂，所以你在指苹果装错12盒子里面装了8+手机？怎么可能啊，大小完全不同塞也塞不进去啊
笑死 不方便提供录影 你怎么不说我不方便承认我搞鬼 哈哈哈哈哈
作者:
nomo9133 (nomo9133)
2021-01-06 22:42:00卡一个 不给苹果影片至少给乡民看一下你的清白
作者:
ShengLu (YuhSheng)
2021-01-06 22:50:00可怜
作者:
hrabal (天使 手中的花)
2021-01-06 22:53:00太好笑了，差那么多的手机会出现在生产线上做包装，机率是零啊，不是趋近于零，是零啊，呵呵。
你希望客服先讲的话都是建立在你所知道的事情 客服是会通灵唷
作者:
hrabal (天使 手中的花)
2021-01-06 23:20:00按到推补嘘补
作者: attila125 (寻找下一片天空) 2021-01-06 23:39:00
你知道手机有专用识别码吗?
作者:
cakeGJ (甜食)
2021-01-06 23:52:00有录影但不方便提供...啥鬼啦 是在哈囉
作者:
ShengLu (YuhSheng)
2021-01-06 23:59:00录影档po出来看一下啊 笑死
作者:
RC8377 (Chlomo)
2021-01-07 00:03:00一直有在上线耶
作者:
s973311 (树难爬)
2021-01-07 00:18:00要是真的做这种事 我只能说你要好好保重 苹果是会报警的
作者:
wbc319 (哈利)
2021-01-07 00:26:00退苹果手机录影？好奇...影片看一下好了
作者:
suhouyu (吼唷)
2021-01-07 00:27:00坐等好戏
作者: bananaduck 2021-01-07 00:38:00
总觉得哪里怪怪的
作者: rebuildModel (重新建构) 2021-01-07 01:32:00
没什么大问题，只是态度不要太差就好了
作者:
ShengLu (YuhSheng)
2021-01-07 01:39:00影片咧？？？？
作者:
bbqaz (bb)
2021-01-07 01:40:00苹果客服的教育训练真的非常有待加强，话术真的有够差劲的，也被气到过。
作者: z326326 (飞渔) 2021-01-07 02:15:00
好精彩
作者:
a4715646 (一起慢跑吧 筑梦踏实)
2021-01-07 02:57:00虾爆
作者:
xxxz (3xz)
2021-01-07 03:40:00寄错不能问？
作者:
elynn889 (NcMar47)
2021-01-07 04:44:00扯
作者: johnny5411 (johnny5411) 2021-01-07 04:47:00
你各位阿 置板凳
作者:
BBDer (斌斌)
2021-01-07 07:21:00优质退货
作者:
jcp22968 (Jerome)
2021-01-07 07:35:00所以有录影不给档案？是录心酸的吗
作者:
csop (母猪母猪 夜里哭哭)
2021-01-07 08:11:00不方便给录影 那你录干嘛
作者: samnpc 2021-01-07 09:48:00
一般有录影不是会急着给档案自清吗
作者:
g5566 (gg)
2021-01-07 10:12:00玻璃心
作者:
g5566 (gg)
2021-01-07 10:15:00期待被告
作者: shuyun000 (我好饿) 2021-01-07 10:38:00
太扯
作者:
Jk0304 (Ceo)
2021-01-07 10:53:00还没xx喔
作者: coollonger (转角遇到旺~) 2021-01-07 11:09:00
影片拿出来不就没事了？
作者: shin01071203 (勋勋勋) 2021-01-07 11:13:00
退12拿到8 是你的问题吧 还不能问喔
作者:
ccucwc (123)
2021-01-07 11:36:00有录影就传给人家看啊！心虚腻？
警察:我们怀疑你跟某起事故有关 原:妳们怎么可以怀疑我我感到很受伤 我有证据证明跟我无关 警察:我道歉 可以提供证据吗? 原:不好意思不方便提供 你应该先找报案的人
作者: TClover 2021-01-07 11:45:00
这样就受伤喔？
作者:
wtmjs (金色狂风忍者队)
2021-01-07 11:57:00有影片备份不给客服看？？你是想等到上法院再拿出来吗？
作者: trustkevin 2021-01-07 12:25:00
前面你说明的是寄全新没有拆过的的手机后面跟客服讲你有拆过？
作者:
yeng1217 (σ`∀′) ﾟ∀ﾟ)σ)
2021-01-07 12:33:00拔草测风向
作者:
a3658802 (Linkbevis)
2021-01-07 13:01:00卡
作者:
lookers (实体店面 货到付款 宅配)
2021-01-07 16:40:00所以没拆怎么知道收到错误商品教一下 透视吗
作者:
ShengLu (YuhSheng)
2021-01-07 21:35:00...
惨了 要不要请警察调查一下而且可能要被macshop永久水桶了 保重
作者:
pikakami (我买不起徕卡)
2021-01-08 00:24:008?
作者:
maplefff (maplefff)
2021-01-08 14:06:00不然是要怎么问？
作者: dsa888888 (KurumiNZXT Kraken X61 C) 2021-01-08 17:40:00
他问的比较直接 没什么问题 你这样回也没问题 不过感觉客服没想过要怎么处理直接没头没脑问然后被你牵着走
作者:
pttsix (作对的事)
2021-01-08 20:49:00录影其实也没啥意义，真的有心要调也可以录好拆开再重包一次8plus，又不是包好马上送给物流一镜到底
作者:
g5566 (gg)
2021-01-08 23:22:00诈欺诈欺？
作者:
apple94 (瑁)
2021-01-09 02:24:00为什么不出来释疑一下呢？
作者: ihongming 2021-01-09 03:14:00
嘻嘻
作者:
mayasky ( )
2021-01-09 19:27:00...说有录影又说不方便...你找麻烦就是..冤冤相报?
作者: roseirving (老小郭) 2021-01-10 01:46:00
欸欸后续啊
作者:
tienyi (tien)
2021-01-10 03:46:00既然你这么厉害 你自己处理就好了 po文的意义在哪？
作者:
gn7722 (脚很痛)
2021-01-10 08:05:00为什么没拆封你会录影？？？
作者: figgy (*v*) 2021-01-10 08:49:00
为什么不方便提供你的录影档？
作者:
ailir (simple life)
2021-01-10 10:40:00偷用8plus掉包，跟本是小偷的行为
作者:
future108 (千夫所指，万夫莫敌)
2021-01-10 11:29:00??????
作者: aoaiau (rose.chen) 2021-01-10 13:04:00
手机都有序号最后到哪里都是查的到的i8又是谁的只要报警处理都查的到 期待后续
作者:
riyan (riri)
2021-01-10 22:39:00来乱的