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维修纪录:
2018-12-23 更换电池(Apple 台北101):#1S7xK87F (iOS)
2019-08-09 更换Taptic Engine(Apple 信义A13):#1TJQThaD (iOS)
上集:#1UcnEy2E (iOS)
中集:#1UdltWSb (iOS)
前情提要:
日本机种的iPhone 7(A1779)出现没有服务(基频芯片)故障,并有维修换货计画,笔者
的iPhone 7在2019年12月发生故障并于2020年1月送至香港Apple Store维修遭拒,且取机
后发现维修后出现更多故障
手机型号:iPhone 7 32GB
A1779
MQTY2J/A
购买日期:2018年1月26日
购买地点:Apple 表参道
症状:手机显示没有服务,目测符合招修计画(https://apple.co/3cWyUVp)
返厂后拒绝更换整机,重置后目前无法启用
https://i.imgur.com/bBWlqRe.png
当初的领収书:
https://i.imgur.com/9lWJk6G.jpg
到了暑假终于又有时间能来折腾这只iPhone 7,之所以不想放弃的原因大概还是因为他是
我第一支靠自己赚钱买来的手机吧
有一层情感在就让我很想要把它修好,再加上Xs实在有点过重让我有一点不喜欢
月初开始在网络上查询到,日本有许多人是采用邮寄的方式送修,让我萌生与日本的客服
询问相关事项的念头,但我的日文只是过了N3还是渣的可以让我很犹豫
结果日本居然有英文线上客服,实在是我的救星,我的英文再怎么破总比日文好xD
过程中了解到,其实日本端对此计画的态度其实相当开放,并不主动要求顾客返回日本更
换整机,在各地的Apple Store其实理论上都能获得相同的更换服务
当然,因为各地的法律不同,还是以尊重当地为主
https://i.imgur.com/XZlqEML.png
由于得到的答案与之前送修时台湾的Apple Store告知时有些许出入,今日还是预约了一
次Genius Bar想要询问看看台湾这边是否有新维修方案能走
苹果店的人潮与过往相比少了许多,但还是101里面最多人的店面之一,天才过来以后一
样再次看了过往的维修纪录以后表明这很棘手
但由于国外的疫情仍相当严重,让我回去日本更换其实并不是很好的方案
也因为已经无法启用,就不跑AST2了直接按照正常程序先进行重灌系统
重灌无果后天才表示需要与后端部门询问解决方案,需要等待约15-30分钟
30分钟过后天才表示由于故障实在发生太久,并且对于我这只iPhone在香港与台湾因为本
故障跑了多次Apple Store感到歉意,
再加上疫情因素决定采用原本的更换方案,予以特例维修
并仅需在101进行拆机确认内部并未进水或是其他故障,并不用再次送到新加坡工厂拆机
于是这只iPhone 7就被送进里面拆机确认内部无其余故障,符合维修条件
18:29 Genius Bar工作授权
https://i.imgur.com/1bVhs2l.png
由于目前iPhone 7缺货,因此需要调货需要等待至多14个工作天,并且即便曜石黑停产仍
会以曜石黑做为替换件
更换的机种由于法律因素为台湾机种,但对我来说无所谓了反正没差XD
天才最后叮咛我,当天取机时会再将原本的机器拆开确认是否有故障,所以要我这几天好
好保护别摔到XD
就等待替换品到货吧
结论:
1.国外的iPhone近几年有开放更多维修选项,但由于最近是疫情期间所以几乎什么样的问
题都能解决,即便是需要更换整机的故障亦同
2.自己的权益还是要自己争取,虽然时间成本真的花了好多......
3.国外机种的更换较为复杂,每一个细节都需要拍照存证,包括故障点、收据等,建议要
维修国外机种的板友一定要携带当时的收据以及原包装盒以防万一
4.最后,20岁以下板友请记得与20岁以上的朋友或亲人同行