最近到台北德谊买了一只iphone8，
但是没货所以就先付款了，然后跟他说到彰化门市取货，
前几天拿取货单去取货在现场看外观有瑕疵所以要求更换，
但是才一转身去旁边看看而已店员直接把手机开机连网络了，
当下很不爽要求要换但是店员说那是台北的他不能换
所以台北的业务就说要回去给工程师确认等结果..
整个很不爽店员可以自己没经过我们的同意就连网络????
根本是故意不给退吧？
我的问题
我取货单还没给他 我可以拿去换等值商品吗?虽然他已经打开了但是我根本还没拿到 (那时后买的时候店员有说如果不要可以换等值商品)
后悔没看版上DE评价..
烂死了

换等值商品 换一只iphone8

不意外 直营店都那副德行了 你还期待代理商有什么好表现

太扯了....还没经过同意就连网络

连网是故意的吧

还没签收 那就是交易未成立 请店家再拿一台给你

其实你还没拿到货，取货单还在，基本上你都可以跟他们要求的，加上登入也不是你帐号吧？如果是那真的只能在这边帮高调了QQ

联网根本是故意的吧...

外观瑕疵不影响功能是无法换的

楼上不太对吧，如果说是取货后因外观瑕疵不退，没话说；但东西还没拿到，还在交货阶段，东西有瑕疵，为什么不能要求提供无瑕疵的商品？

倒也不用扯101怎样，这家不是从以前风评就...

这家公司本来就是这样，帮QQ

帮高调，他就是摆明要你吞下去

外观瑕疵 有一定的标准 但也是看你闹不闹大而已iPhone5的时候 忘了中华还是神脑 也是逼一堆人吞外观瑕疵领机前还叫人签 切结书之类的 后来闹大才取消XD

太夸张

很想嘘DE 但是还是得帮你高调 DE员工到底有没有训练过啊几次问问题都一问三不知 而且还不是同一家

他应该不敢不给退吧 都还没到你手上

实体店外观能换？会care不上官网买？

再去DE啊

造成您的困扰真的非常抱歉，只是原厂这边拆封就不能换了，apple原厂是不给DOA的，加上8缺货很严重，您这只是京站直接寄来的，我们也没办法挑。开通部分是同事疏忽没注意您的意思，因为当下您是说手机有公差，这部分我们不是原厂维修点，无法帮您测量，同事可能不确定您的意思就直接习惯一步一步开进去了，这部分造成您的困扰真的很抱歉，目前就看京站业务怎么帮您处理，因为员林店只是代交机（员林店前员工，已调店）

楼上供三小要河蟹是不是

推高调

上面嘘的有问题吗 你现在能从官网买iphone8喔

什么叫供杀小 人家明明很有诚意

这叫有诚意别搞笑了行不行

坚持不要领～ 店员真莫名其妙！

就不要领啊 又还没交机 扯什么原厂不给换

官网有iphone8啊

换新的再加送一支给人家拉，那有开别人的还不给换

让客人自己打开手机设定很困难？ 调店刚好可以逃避责任

所以上面真的是德谊的人还是？

Laz大如果给客人自行做设定，是不是又有可能会有更多争议？比如说刮痕、上色不均甚至是个人主观性判断之类的？这样只会造成更多的纠纷而已。还有我已经调职一个月了，可能用词不够细腻，抱歉造成您的误会。

店员要设定也要在客人面前直接设定啊....没跟客人确定就自己设定，怪谁？是说京站店也真衰

DE风评怎么没有先google一下呢

说那么多 还是踢皮球 我猜原店业务也会说不是他们的问题自己的疏忽赔一只给客人 原机当福利品卖 是会亏多少

死都不要领

还没签收交货 就退款吧 去别的地方买

DE跟SA就是展示中心而已 千万别在那买

直接连网不认错 不意外真是优秀

未经你同意连网有夸张

真是糟透了

不管瑕疵怎么处理，光是店员擅自连网就站不住脚了

wayne504想请教几件事你是听你们同事说这件事情的吗?不然怎么调职一个月了还知道的这么清楚再来 你知道他直接连德谊的WIFI还打WIFI密码吗?而且当下叫他不要连网络还一边回话一边打WIFI密码这是不小心的还是故意的? 你们德谊的一般程序是这样?

理性讨论，我原本是店里正职，调店台中支援。员林是AAR门市，本身人力与货量就较少，所以您的手机是京站到货后寄过来的。这边跟您澄清一下，因为人不在现场多少每个人讲的有出入，当时交机给您的人员是说当时您在挑壳，有给您检查完机身‘’后‘’再拿给他，他才自动sop开进去。**一般来说，交机流程是会说明三个原则1.实体门市无7天鉴赏期2.确认款式、尺寸、颜色，拆封就不能退钱3.不能以不会使用、不习惯为理由退换货。会一开始回文说明没有DOA并不是要搓汤圆而是理性的跟您解释当下没办法换给您的原因，至于交机流程上的过失，毕竟人不在门市，我是询问同事的，在这边争论没有意义，只是想让您了解不是每个德谊员工都像站上大家说的那么差、射后不理。

从你的说法来看 1.你同事确实是在我们不在的时候自己开机而且连网络了 2.我们要换机是因为有发现瑕疵而且有和你同事说明,你同事也有听到不然你在前面的回文不会说有公差问题但是他却自己走了正常程序连了网络 却说我们同意的

有人可以解释一下为什么马上连网不好吗？我个人是觉得这样会让买的人不爽但不知道会有什么影响，然后如果真如楼主所说，那店家还是快点换一台新机吧

3. 你说的3个原则并不适用这个情况4.你们德谊的SOP在连网络的时候是不用告知客人的吗?回iHeR大 连网络就开始保固了

原来如此 那还蛮有影响的 谢谢解释

原po这边真的只能跟您道歉，因为在不确定先后顺序（告知交机sop&您觉得有公差）之下，我真的不能够针对是非去评断，但是我也必须老实跟您解释，拆封后其实不管哪边有问题（功能、外观），原则上都是走原厂流程送维修，这个部分任何一家授权经销都是一样的。至于您提到的开保部分，开保就有纪录，送回原厂一样也是，有纪录原厂就查得到，之后假设真的不幸在这段处理时间手机有状况，apple也会尽力的给您善意保固的。最后，这种状况大家都不乐见，但是还是必须跟您道歉让您有这样不愉快的体验，这方面真的很抱歉，但是也请您相信同事并没有任何的不良心态或有任何内规要故意、恶意的开保

连网最少要打WIFI密码吧....正常店员不该操作这步的如果手机要送人或是转卖这都影响到顾客保固权益而且还是在客户发现瑕疵的情况下做这一步很难不让人怀疑是要顾客自己吞下去，去走苹果的维修保固不管这家店是不是代交机，擅自开通保固这一步就是不对单就这错误这家店就该换一只全新未开通的给原PO，不用管是在哪里卖还是帮哪家分店交机的

我怎么感觉弱爆了 连我去地标买机 店员说现场拆封就无法退换“除非有瑕疵另当别论”...授权经销商做得比洗机通讯行还烂？做生意不老实 不愿承担成本才是真的

看了上面的辩解，我觉得还是在推卸责任...所以还是强迫开保了，而且要原po吃下的感觉？一直边说没恶意边要原po吞下

所以原po发现外观瑕疵反应后店员还是自顾的连网开通？

还没开机之前外观检查就有反应有瑕疵了，店员也有听到，但是店员趁我们不注意(他自己说我们去看壳，但是实际上是去确认外观的瑕疵是否严重)，但是他就自己开始连网络，在连的过程我们发现，有跟他说不要连，他还是继续操作，所以才这么生气

所以现在是处理的怎么样了？有退了吗

到底怎么处理呢?

感谢大家的支持，京站方面已经同意换一支新机给我了京站人员确实有心要处理这件事情，也圆满解决了