楼主:
zinif (zinif)
2017-12-29 05:39:07谨说明如下：
1. 首先 在此郑重向原PO致歉
我第一时间选择相信顺丰 而去质疑消费者
造成原PO愤怒及失望
经大家回应讨论
确实极有可能是顺丰宅配未依本公司指示先电话联系
造成消费者没有办法及时将产品交付给宅配人员
我们一直都努力用最快的方式服务消费者
也都会标注"电话联系"等应注意事项
而运费当然都由本公司承担 此为商业的最基本要求
很抱歉这次没有达到原PO的期望
本人明日将立刻向顺丰反映 并考虑未来更好的退货政策
2. 再者 很抱歉产品无法满足原PO期待
我们正在努力开发更好的产品中
大家的意见也一直都有回报给美国原厂
美国原厂也很乐意聆听大家的意见
3. 我们尊重消费者的权利
只要在合法合理范围内都会让消费者行使退换货权力
我们没有故意刁难消费者
但这次我们长期合作伙伴却令我感到绝望与无力
4. 未来将加强教育客服人员教育训练
以及应对进退 以提供消费者更优质服务
希望能够更接近消费者的心声
5. 即便我才刚跑两天全台湾经销商的行程
几乎没有睡眠或休息
但明天仍然将主动联系原PO
并亲自北上拜访及取回产品
即便是退货 也希望原PO能给我亲自服务的机会
6. 本公司从未 未来也不会像任何消费者提起告诉
各位任何的意见我们都欢迎聆听
也感谢各位的意见及关注让本公司持续进步与成长
若您对本公司有任何不满 请直接站内信给我
或是email: [email protected]
若有时间我都会尽力处理
客服人员平日较为忙碌且承受压力较大 若有怠慢恳请见谅
7. 重申本公司的行销方向都是正规行销
目前并没有 未来也不会有口碑行销
过去损害本公司商誉的同行
我们也选择当庭和解原谅 并谨守保密
我们尽力提供最精选的产品 以及尽力做好售后服务
期望未来能够赚取足够的获利回馈公益
单侧听损协会是本人目前正在投入的项目
希望未来能够支持协会的运作与成长
也希望大家能够多多支持：https://goo.gl/wiXDH1
8. 最后还是感谢大家愿意花时间关注我们
不论是正面或反面的声音都欢迎让我知道
各位的关注与回馈是我们进步的原动力
感激不尽
P.S. 身为小屁孩的我
昨天天堂M储值第一包2990的第一次变身11抽就中一红二蓝
所以以下不论是推文还是嘘文 每人都给100P（税前）到我没钱为止
只收到90p..还特别给意见momo退换货方便，结果看信件只有90p
作者:
yi5566s (白玉苦瓜)
2017-12-29 05:46:00没有跟到事情始末，不过曾经买过两次k11，都是保护壳接缝处断裂，希望可以改善（6s+）
作者:
ngfken (詹小宝)
2017-12-29 05:49:00我给推，不要吉
作者:
yi5566s (白玉苦瓜)
2017-12-29 05:50:00那要等1/1我回家再拿出来拍照XD
作者:
bluerain9 (Because of you...)
2017-12-29 05:51:00我要红包就好
作者:
yi5566s (白玉苦瓜)
2017-12-29 05:52:00作者:
JingP (Jing)
2017-12-29 05:52:00下次不要优先质疑消费者了吧 就算心里有怀疑也不要直接表现出来 以公关的角度很不好
作者:
yi5566s (白玉苦瓜)
2017-12-29 05:53:00我用截图的方式好了，红圈处
作者:
mayasky ( )
2017-12-29 05:53:00累就多休息吧，你叫货运收就好了，缺点消费者都看得到，改进也会看得到，只希望下次消费者愿意赤裸裸什么证据都拿出来时你们能听一下
作者:
yi5566s (白玉苦瓜)
2017-12-29 05:56:00那所以现在6s+已经没有了喔？（修正过的版本）
作者:
sagaf (cake cakeN )
2017-12-29 06:39:00Push
作者:
daliaum (大兴)
2017-12-29 06:54:00没买过这家的...不过建议好好休息，别让疲劳变过劳
作者:
kloc (kk)
2017-12-29 06:55:00100p
作者:
z41605 (淡江大富翁)
2017-12-29 06:59:00100p
作者: linda17a3 (510) 2017-12-29 07:01:00
好 钱
作者: Siriyakorn (DZAP) 2017-12-29 07:07:00
100P
作者:
PLPERER (请输入使用者代号)
2017-12-29 07:08:00100p
作者:
kissung (天堂鸦)
2017-12-29 07:10:00念阿弥陀佛求生极乐世界，人生无常，学佛是岸
给原po一个建议，只要是人，一定会有偷懒有疏失，一定会有不照sop做的时候，今天客人反应了这个问题，代表是有发生（也有可能是误会），首先要确认相关作业人员是否遵照sop，而不是第一时间一直推卸责任，“以往顺风都会电联”这种话感觉就是推卸责任，这样给人很不好的观感，客服的意义也消失了
作者:
binbub (哔哔哔)
2017-12-29 07:15:00虽然我不知道发生什么事，但我很讨厌明明就在处理负面的事件，还一直用一堆自以为幽默的口吻。把油枪插好，正经一点很难吗？真心不骗
作者: sd910309 2017-12-29 07:17:00
100p
作者: achowow (蛋营养：)) 2017-12-29 07:20:00
100P
作者:
gidin (鸡丁)
2017-12-29 07:34:00推一下 我两只iphone8+也用k11 不过是在美国买的
作者: tysone (foreversoshi) 2017-12-29 07:36:00
给个推
作者: mojono (憨呆) 2017-12-29 07:39:00
加油
作者: s4590346 (笑笑生) 2017-12-29 07:40:00
100p
作者:
huabandd (我是阿肥巴你头)
2017-12-29 07:47:00段落一：不是我的错
作者:
huabandd (我是阿肥巴你头)
2017-12-29 07:48:00段落三：我很失望段落五：我很想睡段落七：我要做公益段落PS：发钱啦大概只有段落六是重点
作者:
huabandd (我是阿肥巴你头)
2017-12-29 07:53:00结论：一堆来拿钱的
作者:
feu520 2017-12-29 07:53:00100p
作者:
x850519 (小鲁弟)
2017-12-29 07:59:00下次谨慎点
作者:
LabaK (唬烂伯)
2017-12-29 08:01:00100p
作者: lastjudgment (小花) 2017-12-29 08:16:00
推！有诚意
作者:
han72123 (webber)
2017-12-29 08:17:00100P
作者:
mike5a5 (---)
2017-12-29 08:20:00推
作者: edwsw 2017-12-29 08:25:00
快点进6s的k11赎罪，我要4.7银+黑tpu
作者:
t7556281 (裤子里有奈得丽)
2017-12-29 08:27:00推个
作者:
DDDDRR (QQ)
2017-12-29 08:27:00谢红包
作者:
alc25 (alc25)
2017-12-29 08:28:00嗯嗯
作者:
NavBlack (NavBlack)
2017-12-29 08:31:00推
可以请问官网购买退货为什么要5%手续费要消费者吸收？
作者:
RUYAO (4Head)
2017-12-29 08:36:00钱
作者:
zxcbrian (zxcbrian)
2017-12-29 08:38:00P
作者: dwdt (小花) 2017-12-29 08:46:00
P
作者:
hsif (哈哈鱼)
2017-12-29 08:49:00有购买过，给推
作者:
ispaaa (ＲＣＴ)
2017-12-29 08:52:00推
作者:
wu60918 (尾立)
2017-12-29 08:52:00$
作者:
elmush (elmush)
2017-12-29 08:53:00感觉很假掰
作者:
sungirl (sunnya)
2017-12-29 08:54:00100P
作者: gattery 2017-12-29 08:56:00
卡一下
作者: etriincalove (Fantasy) 2017-12-29 08:57:00
100P 推
作者:
flashseal (十字路口的美少男要爆(b))
2017-12-29 08:59:00100p
作者:
more0469 (Moore)
2017-12-29 09:01:00原文推文才是真心话
作者:
phrady (小P)
2017-12-29 09:06:00我要推天堂m
作者: seether (seether) 2017-12-29 09:07:00
100p 谢谢 但还是拒买k11
作者: kenjifuruya (Dragon Ash) 2017-12-29 09:10:00
100p
作者: wryyyyyyyy (蜥蜴长老) 2017-12-29 09:12:00
钱
作者: oimms347 2017-12-29 09:13:00
100p
作者:
ray5856 (ray5856)
2017-12-29 09:16:00100p
作者:
uemiya (娃娃脸小帅猴)
2017-12-29 09:19:00我要100p
作者:
Kaus (BruCe)
2017-12-29 09:21:00100p
作者:
c332008 (佐佐木小色郎)
2017-12-29 09:22:00100
作者:
Hikir (Hikir)
2017-12-29 09:22:00推
作者:
longya (嗯)
2017-12-29 09:30:00笑死，首篇一直点火怪消费者，这篇发钱想骗推洗白。真的觉得自己有错就惦惦去收，不用特地说自己跑了几天行程几天没睡想塑造自己很悲情的形象啦
作者:
tas001 (演奏梦想之夜)
2017-12-29 09:33:00100
作者:
tomshiou ((￣︶￣))
2017-12-29 09:36:00富二代 我要100p
觉得这篇完全是原原PO够力，据以力争所得到的结果...如常态消费者我看也只能吃瘪，不过还是给推
看完老板在上一篇这种质疑消费者的言论 完全不会想买他的产品
作者:
Caltt (KCY)
2017-12-29 09:51:00：（
来不及跟到全文，但老板出来不要当猪队伍绝对是真理，我要1000p
在不同县市叫过几次顺丰取件 都会来电约时间 到之前再来电提醒的说
作者: nagipipi (nagi) 2017-12-29 10:05:00
红包
作者: OTAKUo (宅瑄) 2017-12-29 10:08:00
钱 但我喜欢你发文的态度
作者: opba5566 (秘密基地) 2017-12-29 10:10:00
100p 谢谢
作者:
lowww (勤益小明)
2017-12-29 10:17:00先推
作者: paralize (idontknow123) 2017-12-29 10:27:00
太会抽了ㄅ
作者:
CHsinY (昕昕)
2017-12-29 10:38:00不得不说 K11壳是真心好看 可是iPhoneX的...质感...
作者: hwmmwh (邪恶小朋友) 2017-12-29 10:41:00
推有钱 嘘文也有钱 那箭头给不给钱？
作者: wayne75139 2017-12-29 11:01:00
推
作者:
kyo30410 (kyo30410)
2017-12-29 11:06:00100P
作者: Tanaka5566 (5566的将大) 2017-12-29 11:07:00
第五点特别提有点刻意...道歉拿出诚意本来就是应该的
作者: Lawrencezi (两津蝉麻吕) 2017-12-29 11:08:00
100p
作者:
rtoybox (玩具盒子)
2017-12-29 11:16:00钱
作者:
yee1996 (858585629)
2017-12-29 11:23:00钱
作者: alan920 (晴空乱流) 2017-12-29 11:26:00
100P
K11刚出就买用到现在没出过任何问题唯一的缺点就是太滑而已，另外我觉得你不知道运输业者不一定按照指定时间出发货蛮奇怪的我本身一年网购的次数不多，但遇过蛮多次没按照我指定的时间送货过来
作者: whocare543 2017-12-29 11:29:00
推
作者: theskyy (theskyy) 2017-12-29 11:34:00
第五点有点刻意
上次跟板友国外团K11觉得好用又好看 不过开始掉漆了
作者:
albn (微积=危机)
2017-12-29 12:09:00给推
作者: mcgee6486 (mcgee) 2017-12-29 12:28:00
100p
作者:
yulunyeh (白鸡山居士)
2017-12-29 12:34:00好好跟原原po道个歉 盲点太多真的不能自己冲出来客服
作者: egg9509 (Happy piggy) 2017-12-29 12:34:00
推
作者:
lovegem (lovegem~~)
2017-12-29 12:36:00！
作者: circums (circums) 2017-12-29 12:42:00
推
作者:
mjnaoki (囧mmmmmmmmmm)
2017-12-29 12:52:00怎么睡醒风向就变了，不管给我钱XD
作者: ethereo (无风 无雨 也无晴) 2017-12-29 12:59:00
钱钱钱
作者:
ppon1015 (ponpon)
2017-12-29 13:17:00推
作者:
LeoKirMi (闻闻你闻闻我)
2017-12-29 13:24:00推
作者:
aqsss (5566得第一)
2017-12-29 13:24:00推
作者: psg1coldak74 (zyslc20momo) 2017-12-29 13:26:00
钱钱
作者: Degolar 2017-12-29 13:29:00
为了100p，推 :p
如果原原po没有据理力争，以你第一时间先相信顺丰的状况来看，不知道会是怎么样发展
作者:
tt1069 (tt1069)
2017-12-29 13:35:00就算消费者是错的一开始也是要先站在消费者那边直到有证据打脸才对
作者:
heymomo (yuan)
2017-12-29 13:57:00发完了吗 楼上有tt1069 硬惹儿ˉ
作者: THELOUVRE 2017-12-29 14:00:00
100p ：)
作者:
FF4u (Alex)
2017-12-29 14:25:00在凌晨争执太急了，应与物流再确认过了解状况。我收过蛮多次顺丰的，的确都会先电联说。
勇于面对先给推 我自己也是厂商 不要太相信物流公司我们公司物流有大荣联强顺丰 每家都有问题的啦
作者:
FF4u (Alex)
2017-12-29 14:29:00也买过好几个k11壳，保护性很满意，只是还没用到售后服务。
更何况物流人员水平素质落差极大 消费者通常第一感受都会是直接找购买品牌方 不会有人直接找物流 所以自己真的要好好检视自己的合作物流商的问题尤其是消费者提出来的门题 通常是我们自己不会发现的*问
作者:
austain (抽抽乐)
2017-12-29 14:44:00推
给您参考：买iphoneX的时候也是顺丰配送，查货况的时候看到上面写着“配送不成功，已和客户确认1小时后再配送”。但我根本没接到电话更不可能跟他约好...打客服去问之后客服给了我配送先生的电话，也先帮我打电话去问过，得到的结论是可能他不小心按到回报了吧 呵呵
相不相信物流是一件事 现在问题是看上一篇老板的态度看起来只要对货物或服务有负评 就会被怀疑是对手刻意抹黑 这哪招
作者: moluvi (lulu) 2017-12-29 15:34:00
推推
作者:
tw88 (台湾ㄅㄨㄅㄨ)
2017-12-29 15:37:00推
作者:
shine840513 (shinyo0513到很多人都1是)
2017-12-29 15:45:00Iphone X壳还可以啦
作者:
esofthard (软硬e点通不知道方向了)
2017-12-29 15:50:00第6点 不会“像”任何消费者 错字给嘘
作者:
ad1116ad (DENNISDO)
2017-12-29 15:51:00推
作者:
a523928 (apupu)
2017-12-29 15:53:00可不可以跟美国那反应不要不锈钢边框啊 超容易沾指纹要一直擦 沾满指纹后塑胶感超重 比较喜欢以前那样
作者:
maoding (毛丁)
2017-12-29 16:00:00第五点????
建议还没看上一篇文的人要去上一篇看推文，看看第一时间代理商对消费者采取的态度以了解事情全貌。
作者:
rnc (Neverland)
2017-12-29 16:58:00好哦都是别人的错好棒棒
作者:
tai0402 (抠屁)
2017-12-29 17:02:00推推
作者: leo976810 (leo976810) 2017-12-29 17:02:00
可以
作者:
unojazz (Uno是一的意思)
2017-12-29 17:21:00推
作者: iuytnok (iuytnok) 2017-12-29 17:40:00
推
作者:
jjelm (elm)
2017-12-29 18:01:00好
作者:
Ptte (-o-)
2017-12-29 18:05:00怕被嘘爆所以发钱吧不用给我钱了，避免下次道歉没钱发
作者: u0111259 (Meistersinger) 2017-12-29 18:11:00
好喔
作者:
zo3099 (尊重友善包起来)
2017-12-29 18:12:00推
作者: yue1013 (Dexter) 2017-12-29 18:29:00
没事儿没事儿
作者:
alexamm (123)
2017-12-29 18:40:00推
作者: redseed02 (大卫) 2017-12-29 18:56:00
一开始的应对态度就满不舒服 还一直提pchome 消费者不会想知道这些 只想得到合理跟负责任的回应版说可以私信回复 回一句对方不肯 重点不是对方肯不肯这是可以做到的事 硬要回文每个消费者事件都需要从头了解状况 而不是说他们都是怎样怎样 消费者看了只会更火
作者:
jayka ( ㊣ ~ J西卡琤 ~ ㊣)
2017-12-29 20:39:00推
作者:
gap6060 (一çƒæ“Šå‘½)
2017-12-29 20:47:00$
作者: zero6060808 (幻化之翼) 2017-12-29 21:32:00
推
作者:
ddreamer (ddreamer)
2017-12-29 22:02:00推
作者: mojono (憨呆) 2017-12-29 22:02:00
收到，感谢
作者:
FF4u (Alex)
2017-12-29 22:15:00收到，谢谢
作者:
gox1117 (月影秋枫)
2017-12-29 22:22:00先嘴顾客真的很棒
作者:
thehoodguy (pyrexvision23)
2017-12-29 22:56:00Xdd
辛苦了我家7p买了k11现在还是头好壮壮，看上面留言有个快摔坏的，你说售后退货是什么意思，在买一次回更便宜？
作者: u0111259 (Meistersinger) 2017-12-30 01:21:00
只有90补嘘没钱了就别发 连这种无聊的诺言都无法兑现 还要消费者相信什么？
作者:
sam92260 (中坜炸豆腐)
2017-12-30 02:35:00100p赞赞
作者:
gofm9908 (yoyoyoyo这样)
2017-12-30 03:15:00钱
作者: redseed02 (大卫) 2017-12-30 09:41:00
顺风固然有他的问题 但是那是你们公司跟他们公司的问题问题在于贵公司的回应跟态度 显然还是想推卸zz
作者: iziziz 2017-12-30 09:43:00
推
作者: redseed02 (大卫) 2017-12-30 09:44:00
不用发钱给我谢谢
iphoneX按键超难按 但是因为已经提前买来等手机不能退货了 呜呜呜
作者: keykoko (祕宝) 2017-12-30 15:12:00
和气生财
作者: umikamo 2017-12-30 15:25:00
好
作者:
ohmyg0d (新生活运动开始)
2017-12-30 16:16:00第一篇的回应 不是赶快灭火而是争辩 呵呵发P币骗推 能吃吗
作者: oyue 2017-12-31 01:12:00
可恶忌妒嘘
特地登入来嘘K11超烂，不如买犀牛或Just Mobile发钱道歉？根本钱太多
作者:
Zzzip (LOSER)
2017-12-31 21:37:00$
作者:
Kumasa (阿玮)
2016-01-02 07:33:00推