此篇目的为告知版友跟此代理商购买东西请三思
我为以下发言付完全法律责任
代理商不爽欢迎告我

好烂 呵呵moshi比他们好多了

6s用k11觉得不错到今年未买X就订购k11....真心有点失望...但也懒得退了

没通知就收 这招不错喔

写手门的时候我想大家就应该知道这家...

买过moshi妳才会知道什么叫售后服务品质极致

如果第一次没先通知的话是不太好，他们应该还是有支付第一次取件的成本，但这部分应该有改进空间

只要这家代理公司还是那位仁兄经营，看一次反推一次.

没先电话通知而且三小时就收货...不符合一般人的预期吧这种服务...不敢买了~"~

k11品质真的越来越退步......以前惊艳，现在是惊吓，越

看了朋友的k11之后的感想 嗯还好我本来就没打算买..

笑死

再多的钱也不会碰k11

还没跟到进度就删文了 哈哈

简单来说就是本公司退换货非常干脆 马上就去收但是顺丰回报消费者拒绝给付 所以如果我们叫顺丰再去一次就要多付一次钱另外Email该通知也通知了 一切都跟PCHOME一样消费者可以自行跟宅配说稍晚或是隔天再来一次我第一次听到马上去收还被嫌 傻眼而且此篇非本版事务 应该转黑店版发在这里各位都不觉得可疑吗?

嗯.....本板接受周边讨论与商场讨论 和pchome一样

发这里可以让大家远离阿 不错 也可以转黑店板 我认同

恩~一发允许退货3小时后取件,真是跟pchome一样？

这不是优于PCHOME吗？ 不是更好吗？

是当消费者随时待在家里等信吗？

就是怕您等太久才立刻去收呀? 有效率还被嫌?

PCHOME第一时间同意..消费者有很多时间准备..你们呢？

可疑什么大可说看看阿~说了嘛..你不是说要审核?这代表同意吗

所以这样处理方式 哪一点不符合法规 哪一点不是优于业界?PCHOME不也要审核吗? PCHOME有拒绝过吗?

不打扰大家了~协调会面对面吧PCHOME第1时间明确允许...你们呢

消保官会不会受理还是一回事呢我们也是一看到就允许了阿假日PCHOME也不会允许 都是人工审查的

来试看看阿~我是有投诉NOKIA成功过拉..

可以请代理商有点自觉好吗 瑕疵退货就是良率问题 本来就要准备好吞下这种损失 在那边小鼻子小眼睛的

所以你最后会获得什么? 您就亲自到协调会上把产品拿给我我们从来没有拒绝过@emptylife3 我们没有拒绝退货所以您需要花一趟车钱到协调会上把产品拿给我们我们就立刻说"好 收取完成 立刻安排退款"然后呢？

再强调一次 “我们没有拒绝任何退货申请”宅配也去了

pchome星期日不会核准是吧？

很抱歉我收回pchome假日不会核准 或许他们现在有人力了

你们跟宅配的协做出了问题还想转嫁消费者

当然要休息~而是你们物流处理上有问题

我们不是第一时间前往收件了吗?他们快去您有意见 他们慢去其他人有意见

消费者没工作吗？要是我们没警卫..是要突然冲回家吗

所以到底要他们怎么做? 我觉得您要投诉的是顺丰吧那您要退货本来就可以先把退货产品交给警卫阿?警卫也可以跟宅配说稍后再来阿?

你懂不懂民法那一条？你们有法律顾问吧

您要用哪一条?

宅配在替你做事..他出的包是你要负责不是我民法224

顺风有没有通知我是不知道 明天查就知道了 但是我们有通知何况法律也没规定一定要通知?宅配跟我们公司的关系是承揽 而不是代理关系

反正 这里说没意义~消费者看的很清楚~see you

是阿 很清楚 我们绝对保障消费者权益退换货从来都是立刻收取谢谢您让大家看清我们无敌迅速的售后服务保护贴有问题只要申请都可以重新拿到一张新的框有问题都可以退换货到开心

K11超烂，不如用犀牛或Just Mobile

就我所知您不姓王 也不种瓜

真是U质的服务 恶意不让消费者退货？

跟您一样陈述事实@NiNiNiNiNi 何谓恶意? 上面已经说过了一定可以退但是消费者连一句"稍晚再来一次"都不愿意

找不能配合时间的货运取货真是很好的服务..

如果消费者不愿意被服务 我们该如何服务?

所以您只要一直不理宅配 我们就要每天付一次块吗那您又如何知道宅配有前往的?

管理员傍晚说的

那管理员大可以再说稍晚再来 宅配不会拒绝有没有尝试联络 明天问顺丰就知道

且只说~顺丰有来找我~还不知道那一卖家来收货

所以消费者只要一直不理宅配 公司还是得每天一直付钱?

现在连管理员都要托进来吗?他还要懂物流哩我问了几次要不要调通联~敢面对吗

顺风是承揽 我们没有管辖权 他们怎么通知我们无法得知

不打电话很雷啊，如果自认有效率 那网页直接标注申请三小时内一定前往收货?

而且我们已经有EMAIL通知改天就又一篇说 太久不来收?所以怎么样做都错?再来一篇"谁准宅配打电话通知收件的?"

要在做生意就把服务做好好嘛 扯一堆有的没的还无限上纲Pc,momo,yahoo退过那么多次的都没遇过这样的今天消费者退货上有困难 厂商不去检讨代理 还跑来跟消费者吵就算你是有理的也会被扣分

简单来说 你们要求的是根本做不到的事情啊公司跟顺丰关系是承揽 我们没有直接指挥管理的权力顺风今天确实也去收了 给的状态就是取件被拒绝那我们有什么办法？然后就有消费者忽然跳出来说一切都是代理商的错如果是您 您不会黑人问号吗?我们该做的都做了 还是用最快的方式做顺丰的基本服务规章就是会电联 到底有没有电联我哪知道

货运出包不是应该要由消费者买单吧，是你的货运让你出包欸

对我而言我从来没遇过他们没先电联的我们连有没有出包现在都无法确认就要被检讨

问题就是货运出包了 要消费者自己想办法送回去再付处理费不是吗 这样当然不合理

重点就是我们根本不知道是货运出包 还是消费者恶意拒绝给付这都要明天才会知道不是吗? 所以现在就急着检讨?

Email通知又如何 才刚准许 也不电话通知 3小时后就要收件 又在上班时间当大家都富二代每天在家等货运按门铃吗？还是当家每天出门都还要带着退货的包裹到处跑不要一直扯到这叫效率很好好吗？电话不通知 也不收第二次 好在哪啊这样是不是没管理员的人要退货 在收到Email后都要乖乖在一楼排队等货运过来啊

到底是哪条规定说要电话通知？ 再者有没有电话通知我们也管不到再退一步而言 顺丰的服务规章就是说会电联第二次收件也是要消费者提出他们才会去啊现在顺风就是说取件被拒绝 难道我要再叫一次去被洗脸?花钱请人去被洗脸我也是第一次看到

那你做为一间公司的负责人你觉得你这样的处理方式恰当吗？经营公司难免会受到批评 每次都要在第一时间出来与消费者做争论？而不是先弄清事由让消费者知道你们有在处理？原Po应该有先跟你们反应过了吧是你们不想处理 只是叫他自费寄回这样处理态度谁会接受

正常顺风都是会电联 也会去第二次 为何这次没有现在根本没办法确认但是常理而言 会这样写 你怎么想?人家宅配也不会针对消费者吧 也不会故意这样写吧?难不成宅配会故意去刁难谁吗

我知道的事 不会有公司会选择跟消费者对干人家就要退货了 有免费的还拒绝送件 搞到要自费这样你会觉得比较合理吗？再加上完全没有准备时间 刚通知就来收件也很不合理啊

OK阿~消费者就值得怀疑..我不该不相信别人的负面评价的

我们没有要消费者负担费用阿? 是顺丰说取件被拒绝

但我反而觉得物流偷懒 懒得再跑一次选择敷衍了事这可能性蛮大的不知道您怎么想的

把 中华电信 apple一起拖进来好了..他们让我没接到的

既然被拒绝 那后续当然不会是公司负担阿?这样的思考逻辑没错吧?我不排除这样的情况 但是现在就要被检讨?

然后物流遇到我的分身拒绝了他...

我们也只能选择相信顺丰 不然呢?

我已经说我可以调通联佐证,你不就一付不关我事!我派了!的态度吗

我又不是顺丰员工 我是现在能够调他们纪录?我相信顺丰正派经营 看他们纪录也只能相信

所以您还是觉得 消费者想退货 然后又故意不送件 搞到自己收不到退款 还得自行付处理费寄回去办退款 很合理吗？我怎么想都觉得不会有消费者想没事找事做

不然在无法确认的情况下我怎么办?

我可以申请我的手机纪录~有通~上面就会有

我想这种情况除非是恶意的不然不会有消费者想自找麻烦吧

@mayasky 我没有不相信你 但是顺丰的资料对我而言更可信

顺丰的资料比中华电信调出来的可信？...呵呵

@a523928 我现在一头雾水 什么资料都没有@mayasky 大半夜谁可以去查中华电信?但是这种情况下常理而言 顺丰不会恶搞 可以相信 不是吗

你那个案例算特例了 可以说是遇到奇葩 我想应该不适合放在这里讨论

对我们而言 谁会没事拒绝退货收件?这是我目前能看到的

观众想看客服回信去01看吧..这篇锁了~根本就跳过我可以提出证明~一直说我已经派了~一切合法~谢谢指教

就我的角度而言 客服并没有错误回应 因为他们看到的也是跟我看到的一样 是取件被拒绝

所以我说啦 在您还没有搞清楚事情前就先出来与消费者争论是非常不智的 也不该有这种情绪言论您可以试想你印象中有哪间公司与消费者出现纠纷时 第一

恩~相当好的企业文化与服务~很好很好~XD 上下都贯彻

简单来说 我搞清处的状况就是相信顺丰是对的既然顺风都说取货被拒绝了 您换个立场想一下就明白难道我要第一时间怀疑顺丰乱搞吗不可能吧?

觉得虽然法律没有规定商家要做得尽善尽美，但货运联络消费者失败，既然都知道货运会愿意再去取一次件了，帮忙联络一下货运公司是个对消费者友善的行为，并且即使货运不隶属于商家，商家这么做也完全没问题，就算货运下班了，说句明天会帮消费者处理或是礼貌请消费者再自行打一次电话我觉得也很妥当。

您说的对 但是我们看到的是 取货被拒绝如果联系不上之类的状态 您说的我们都会立刻做

我了解您没有质疑顺丰的理由 但既然您也说了你还没弄清楚事情经过 您没必要那么快就在物流和消费者者之间选边站吧 这么做岂不是让消费者认为自己是被怀疑在恶搞你们吗？

必须老实跟您说 我之前已经抓到一次厂商恶意攻击当时是当庭和解我也同意帮他们保密 也没收取补偿 也不计较这次mobile01又抓到一次 正在侦查中

来嘛~要不要说我是竞争对手？

我实在无法不排除是一样的恶意攻击@mayasky 我没有说你是但是我也只能依据现有资料立刻回应而且顺丰也是家大业大 没必要欺骗我吧?

我行不改名坐不改姓~google 我很简单吧

@mayasky 我没有说你是但是你选在半夜跳出来 我也只能立刻回应 不然?再依据现有资料 确实只能认为您当时是不退了要再去一次要收费也属合理吧?↑以上是以我的角度推论@mayasky 我当然也懂您想要退货的需求

我能体谅做生意被同业攻击的痛苦但反过来想 若您今天是个正常的消费者 却被厂商怀疑是同业恶搞 您如何想？难道被搞过一次 从今以后就要对顾客都先保持一份戒心吗？

我也从来没说不给退 要退货我们都欢迎

不多说了..申诉填一半又逾时..反正我们照法规来

来看看阿~：)~我最多吞下我不爱的手机壳..你失的是商誉

您的言论倾向相信顺丰 又说无法不排除是被恶意攻击这样很难不让人觉得您是先选择怀疑消费者啊

@mayasky 我一直都是正正当当做生意

我现在要说的不是退不退而是你在与消费者出现纠纷时的处理方式不太恰当

@mayasky 也没有说不让您退货的吧? 所以你的主张是?

身为旁观者无法确认事实，但看得到处理的态度

我就事论事~我本来是看这负责人很勇敢出来承认过去

和现在的捍卫自己所以无视一些负面评价显然我自讨苦吃~

@mayasky 我说的我做的都是实话 正正当当经得起考验@mayasky 难道我该立刻质疑顺丰? 这点很明显不合理吧?

Z大 希望在您冷静下来后能够以第三人的角度来看这整串文

长见识了 颗颗

@mayasky 何谓负评 不是一直都说会让您退货吗?

你们客服可以说会去查~那我就会等~而不是一付不甘我事

如果是我 我实在不会在没有更进一步的消息前就选边站、表面相信物流或是与消费者争论

我已经派过的样子~这逼我只能走硬的路线

我也第一时间跳出来说可以退货不是吗？你看一下这篇文章 换个角度想一下 就懂了

恩~消费者自费退货...你还是没搞清楚

我认为相信即使顺丰，仍然没理由不相信消费者，那么为了确认两边资讯，先告知消费者上班时间会再确认，跟顺丰再对一次再正式回应比较会是有相信消费者的反应。在查明前，目前你的回应看起来是只相信顺丰

@mayasky 没有人会故意为难您

说真的顺丰是间大公司没错 但送货的人百百种 是不是遇到偷懒不爽再跑而随便乱报的 您也不知道万一最后查出来是顺丰那边有疏失 那您在这边的言论岂不是在破坏自己公司名声吗

@a523928 我只是陈述事实 我也一直都说可以退@a523928 何来破坏商誉?

我说的是如果查明是顺丰那边的问题"如果"

@a523928 那也只能说是顺丰的错 我们公司到底错在哪?@a523928 要被一开头就灌上我们好像万恶一样

你觉得万一是顺丰出包 而你又怀疑消费者 这样难道不会失去消费者吗？ 或许我用破坏商誉来形容不太恰当

@a523928 而且我们的态度完全就是欢迎退换货跟售后服务@a523928 那是你问我才说 我一开始并没有去质疑消费者@a523928 最前面也只是说我们该做的都做了@a523928 并不该受到质疑我们也都是尽最大努力在最快时间内处理才能在三小时内就前往收件弄得好像我们的努力通通是白费功跟缺点如果反过来是您 您能接受吗?

在"退货"事情清楚前的确没办法厘清对错 也没有说是贵公司的错但贵公司是错在处理纠纷的方式这两件事我认为该分开讨论比较好

我们并没有要跟消费者起争议但是这篇您觉得是什么意思呢?这用字遣词 我个人是不能接受总之谢谢大家的时间与回应 明天待确认完再来回应但是本公司一直都是欢迎退换货 欢迎售后服务并没有口碑行销 也没有恶意刁难消费者更不会无端对消费者提出告诉

我之前也遇到相同问题，按了退货后收到信说已安排物流取

没有必要第一时间就说得本公司无恶不作一般

这种服务态度 呵呵

还是给您参考 我们都会尽量安排最晚的时段但是第一线人员一定有自己的安排我们每次都会在备注写上请先电联 照理来说就算不写也应该要有电联

所以可以预约日期时间取件，而贵司是发信后即安排当天取件，信中也只说已安排取件，但未通知日期时间才会有这问题，所以怎么会怪说不知道顺丰什么时候会去取呢

当然是当天去收呀 我们也被客诉过说没有立刻去收所以我才会说似乎怎么做都错我们该做的都做了

大家的意思都是指可以在信中通知贵司安排取件的日期时间，而不是只写已安排取件，无法指定时间，不晓得您发现问题了吗？

kidd兄 如果我预约明天 结果顺丰后天才去呢那我岂不又挨一次骂了

我昨天收淘宝买的电源板。顺丰到付170也没通知打去客服抱怨。客服说会请物流士当日再来一趟结果 物流士真的有再来一趟，我问她妳们都不电联的吗?

所以最近顺丰都不通知?他们电话全坏了?

他回答，一天那么多件，哪有可能每个人都电话连络......这样物流业者的问题，你要推给消费者不配合退货收件....似乎不太合理.......

过去没有发生过台北 新北 台中的站点有货都会通知

唉......这种态度，似乎不是消费者能接受的........

何况我们还特别标注要电联...

我觉得应该是表格能让消费者填希望的取件日期时间，顺丰货量大无法取件的状况当然只能再沟通时间，而不是贵司填表时都填当天日期，但却未告知消费者

在备注上写"电话联系"了...@kidd232 实际上做不到 因为宅配都不按时去的之前配合的黑猫也是都说他们会自己排时间去顺风已经是目前配合起来效率最好得了

我pchome退货也有遇过好几次刚好不在家。我也没警卫可以

不然PCHOME不会只说3~5天内会去 而不是给个明确的时间

帮忙代收送件，pchome不会因为第二次取件第三次取件要消费者自费退货

@david 因为PCHOME强制厂商买单费用退一步而言 看起来真的是顺丰恶搞

我只能说.....效率高是一回事。物流士处理态度是另外一

但是如果他写联系不上之类的 我们也都会要求再去一次

我是工作常用到快递，您通知快递业者取件时间日期后，没有问题的话快递业者是不会再做联络通知的，对他们来说就是尽量在贵司下单时指定的时间取件，并没有义务跟消费者联络，毕竟快递对的是你们公司

事，我在基隆这边，这个物流士我已经遇过好几次不电话连

@kidd 我们都会备注要电联

如前述，贵司的退货表应该能让消费者填退货取件日期时间，贵司再根据此讯息安排取件，跟apple官方一样，应该能避免大多数问题，只是个意见给您参考

@kidd 因为apple家大业大能够要求连pchome都做不到了何况是我们...一天一百出头件对他们来说连咖都不是

...........做不到，所以消费者被你们强制什么时间要退.

这样我明白怎么处理了说实话我们配合那么久也第一次有人是被故意收不到明天我自己去原PO那里拿吧

这跟家大业大没关系吧，我是指apple会尽量根据消费者希望的取件时间取件，如不行也会回复安排哪天取件，贵司的表单管理系统应该也能做到的

表单当然能做 但是宅配一定不会配合那我岂不是又挨一顿骂= =连个备注电联都做不到了

简单说，代理商给退，派物流去收，但物流回应是对方拒收件，于是代理商要求自费退货。消费者坚持物流来太快且也没通知，并没有收到物流的电联，但也没有向代理商表示此问题。所以，是哪个环节出错？

我觉得这应该是公司方要想办法克服的。钱是你在赚，遇到问题要客户替你想办法解决吗？ 既然都用物流收件，当初公司方的出发点不外乎是在意一个对客户端跟自己公司端的便利性。 如果客户自己寄送，普遍的效率一定比较差。客户拿到退款、公司收到退货的时程必定拉长。双方都不利。连个备注电联都办不到，应该不会是客户端的问题。而是公司端该怎么跟物流业者协调。你们公司也不是第一天开门做生意了，绝对不会不懂和气生财的道理。遇到事情当成付学费，下次避免发生一样状况才是最重要的事情。

不是说担心宅配不配合，而是会比担心不配合而回复消费者无法通知取件时间来的好

至于老板所说：“ 退一步而言 看起来真的是顺丰恶搞”，这种话应该尽量查证过后再说出口比较好，大家都求财之前买过淘宝、买过苹果的人应该都知道，顺丰评价一向是不错的，但是未必代表百分百不会有瑕疵。

https://i.imgur.com/bMwIdl5.jpg先睹为快~26号电话就这些..抹黑的短短的显然不是其他播进来的都注解了..要觉得我造假也可以拉..

所以我才说我真的很相信顺丰阿话说 之前进口件都送到香港再找顺丰转运实不相瞒 顺丰最近转运问题也很多目前美国到香港仍然是DHL 再由铭邦转运回台没想到现在连国内都出这种包..╮(﹋﹏﹌)╭..我觉得我快崩溃惹@mayasky 我明天就亲自去拜访您取回

之前退过一次货，也是如此神速就来收货

无论是哪里出错，我还以为第一时间都是要先跟买家致歉造成困扰，也会确认好状况再来沟通协调。而不是一切都未知的情况下，坚持谁都有错，就是卖家自己没错耶 @@

有体力来这吵架不如孑孓问题，这公司态度有问题

终于见识到，什么叫作 砸自己的招牌 了

第一时间怀疑消费者，这真的是很糟糕的公关处理

明明很多人帮忙缓颊要商家冷静，结果自己一直点火。如果Z大还有看这篇，顺便跟你说为啥对你这家公司不爽.之前被恶意攻击过，不代表对你们公司不爽的人都是打手.之前没事就要别人去看什么民法怎样又如何?你就没想过万一万一不是，会不会被你激怒?很显然，在这篇你真激怒到消费者，然后再次帮自家公司做好很好很棒的宣传了，恭喜.

都是they的错推给顺丰就对喽～

抱歉等等补推，真的超反k11！！买了以后框是歪的，老板叫我自己手凹回来==还说就算寄回去他们也是凹一凹还我，有够扯补推，第一次看到客服这种态度，真的大开眼界

看到商家这样态度有点傻眼

我不管在哪买 退货都在家里退 退完马上拿去警卫室 0时差

之前银行首刷礼有瑕疵退货也是没通知来好几次我不在家但是也没表示什么 喔觉得玩不起退货就免了吧你以为大家都有警卫室喔 XD

富二代你敢嘴？

加油

NETY不意外

富二代跟白手起家的差别

看到这种负责任的推文，直接跟身边的人不推荐k11

好险还没买 原本要买的XD只收一次货完全不合理 看看人家apple苹果 人不在他就改天来 直到你在这些是开业你要考量进成本的富二代是指老板吗？跟这家不熟

..K11... 是啥啊？

好多玻璃心

不论商品品质如何，看到这种处理方式与态度以后绝不购买任何他们代理的东西，买了还要受气...呵呵

Update:在我完成申诉前，该公司负责人已表示愿意亲自北上取件，因此申诉目的消失，我自然不会也不能进行申诉了。最终就是，该公司负责人真的上来取件了，这件事就到此落幕。只希望该负责人，以后多信任顾客点，至少听完后查证，而不是第一时间选边站而完全否定另一边。如果当初客服是请我等他们查证，我绝对愿意等且提供我这方通话纪录。我相信奥客绝对有，但大多数还是正常的顾客，没多少人喜欢把钱交出去又冒着拿不回钱的风险恶搞。这家货运绝对有问题，没跟我通话却回报我拒绝交件，贵公司也该据理力争取回你们的花费。以上

看这回复推文 ㄏㄏ