※ 引述《fattyfatty (你才肥大_你全家都肥大:3)》之铭言：
: 请问各位大大
: 如果遇到退款失败 要怎么申诉？
: 小弟前几天刷卡被重复扣款
: https://i.imgur.com/O5i0VcJ.jpg
: 可是玩神魔的都知道
: 月礼包一个月只能买一次
: 但回报问题被说资格不
符
: https://i.imgur.com/PDqvMeo.jpg
: 目前已再回报一次
: 同时也写信给神魔客服
: 怕有意外
: 想问还能怎么处理
: 之前有退款成功过
: 也是被重复扣款 马上就退成功了
: 爬文过
: 说是之前退款过就会被刁难
: 那我还能怎么处理呢？
我说一下我最近发生跟处理过程
过程：
我使用一款App，用到一半他突然跳出付款讯息，
我的手刚好放在指纹辨识系统上面，
迅速地被扣了＄890台币，
根本没有机会让你做取消的动作。
处理：
我先写信去反应这个问题，得到的结果跟你一样，
我在写第二次把事情的经过写得更详细，
回复的内容也是差不多没办法帮我处理，
叫我去联络开发商。
后来我打电话给苹果的客服，跟他说明情形，
客服那表示没办法帮我处理，
然后请我去联络开发商，
我跟他说我是用的是你们系统上核可的App，
应该是由你们来处理而不是叫我去联络开发商，
这个App也是你们让它上架的，
他出现这样的问题你们也有责任，
我就问客服如果今天是你你能接受吗？
苹果的客服就去请示处理这部分的主管，
我没几分钟那个主管就帮我把这笔费用取消，
并且叫我把付费的指纹辨识系统功能关掉，
我直接跟他说我绝对不会关，
因为出现这个问题根本就不是我的问题，
你们应该是去测试这个App是不是真的有出现这个问题，
如果真的有出现在问题你们是不是要让这个App下架，
而不是叫我去把这个功能关掉，
那你们开发这个功能有什么意义，
为何我要为了一个App的错来改变我的使用习惯。
处理过程中客服就一直说他能体会我的心情，
请我不要着急，说他能感同身受，
跟我说这毕竟也不是一笔小钱。
我觉得只要是有理的跟对方说清楚，
他们还是有能力可以帮你处理的，
只是看他愿不愿意而已，
态度也不要太软，也不需要太凶，
毕竟他们也是公司的员工，
只是照公司的规范来执行而已。
祝你早日可以处理好
更新：是840才对，不是890

以后用脸部辨识的时候，如果这样子跳出来，当我在看着手机的时候就直接付款了

我也这样被误扣了三次 我都是直接去itunes找购买纪录按回报问题原因写误按 三次都退成功

以后游戏买物品 买完再跟APPLE说 就可以退款 物品继续用我觉得游戏的问题还是要归游戏

买了东西再去吵，吵赢了还可以跟大家分享还可以说有理? 都怪touch ID太灵敏囉?

楼上的说法才是好笑吧！这是Apple设计上和该App设计的问题。Home键的定位本来就很容易放在上方，突然出现导致立刻辨识而付款根本就是陷阱。你今天去便利商店，门口突然出现一个商品，你因此碰到就强迫你买下？要退货叫奥客？楼上呵呵

这个案例并不是奥客。但难保不会有贪小便宜的有心人效仿。

果粉真的没极限 苹果永远对的 ㄏㄏ 说的是某楼

大厂商选择大事化小，小事化无。然后消费者就觉得你看吧知道自己理亏了，所以才让步吧!标准的得了便宜还卖乖

我发生过一次这种情况后马上就改掉指纹辨识购物了 啊就是通过指纹辨识误购了就要处理去避免吧 人家是有给你解决方案的又不是没有

你的逻辑就如同你在新光三越的NIKE买到一双有瑕疵的鞋子但却不回到NIKE柜位办理退换货，而是跑到新光三越服务中心主张这间厂商是你们审核过才进驻的，所以退换货问题要你们去处理，怎么会要我自己去找NIKE柜位处理呢。我很认同你说的苹果应该要去了解APP是否真的有此BUG，并排除BUG，但这件事和你的退费事宜是不同的事。简单的说，即便现在这个APP有BUG是已知的事实，苹果也无法确认你是真的因为这个BUG而‘误买’，还是用腻了然后借此BUG投机钻漏洞，然而这部分开发商却可调阅使用记录以评估你的说法是否属实，并进一步协助办理退费。我相信你可能又会提出疑问，那为什么不是苹果自己去跟开发商调阅使用记录，甘我屁事啊。这就跟个资问题有关了。