楼主:
balizu (当我们Wii在一起)
2019-04-17 23:13:44今天下午去Costco内湖店要购物，顺便到柜台拿之前好市多答应的赔偿
结果柜台叫来了一个冯副店长，讲话一直鬼打墙
后来这个冯副店长在谈话过程中，居然动手抢我手上正在录影存证的手机
(所以有录到他动手抢的影片，柜台也有卖场的监视器)
所以不是只有好市多员工会动手打客户
连副店长这种层级的也会在公众场合动手抢客户的手机.......
先讲上次赔偿的原因
赔偿的原因是.........
因为上次去退一包冷冻鲑鱼排，一包才7片，试吃2片觉得解冻后肉质太松软
还不如买同卖场新鲜空运的
而且好市多新鲜空运的鲑鱼排价钱跟冷冻的一样都是999/kg.......
(这样应该有脑的都会选新鲜的吧)
然后柜台一位林慧X小姐，就跟我说，下次退货要保持包装完整
我就问她说，就全家试吃两片，然后就整袋冷冻的拿回来，是哪里包装不完整？
然后这个林慧X小姐，就说了第一句Costco金句........
“没有，我就是讲一下，请你下次要包装完整。没有别的意思。”
没有别的意思....... 那讲这个是什么意思？
然后林慧X又补第二句Costco金句
“麻烦下次尽早拿来退.......”
所以我就暴怒了........
一周就拿回来退....... 还是冷冻的货品ㄟ....... 是不够早啊？
那不然跟我讲讲怎样才叫早？
接下来就是林慧X一直鬼打墙，然后拖了10分钟，就去叫经理
结果一个叫Susan的经理来，一样继续鬼打墙....
一直重复说没有不让你退啊，只是请你下次尽早啊
问她到底多早叫早，讲个时间出来啊又不讲
这时都快30分钟了
我不想继续跟在背书念经一样的人囉嗦，就先进去卖场购物
然后打电话给Costco客服专线，前后打了3次，总共大概30分钟市话的电话费
打3次的原因是电话客服说会了解后请内湖卖场联络
结果都结帐完又罚站等了快20分钟，内湖Costco都没有人联络我
所以我就不继续傻等先回家了
回家之后一小时才有人打电话来道歉摸头(已经经过3小时了，有录音)
然后我问这个自称吴经理的人说，所以我买的牛奶都站等你们联络等到都退冰了ㄟ
吴经理就说，那你拿回来退没关系啊.....
我就回他，啊我不就是在客诉你们退货的问题吗？你们嫌一周之内退太慢要尽快
不然你告诉我，我得多久拿回去退啊？
到时柜台又来一次退货金句，然后我再申诉？
“说退货没关系的也是Costco，嫌一周内退货太慢的也是Costco...
...... 你们在玩我吗？”
然后今天去（没退货，上次结帐完被罚站的退冰牛奶跟退冰鱼还在冰箱）
柜台叫了什么冯副店长出来，又是一直鬼打墙
讲一讲话不但动手抢我手上正在录影存证的手机
冯副店长还一直动手摸我肩膀，拉我，不然就是脸故意靠镜头很近整个贴上来
还好我是宅宅，不然要加告一条性骚扰(ok,宅宅没人权我知道)
中间冯副店长居然还叫柜台打电话叫警察.......
看来台湾Costco金句跟叫警察是必备程序啊
总之我录影听他鬼打墙一直要请我去吃东西
就是不肯答应以后退货不要跟我囉嗦奇怪的话
我跟他说我才不喜欢你们的pizza那些的赔偿
我是要你们不要在退货的时候继续讲那些屁话金句
反正大概又过了10分钟，我就说那我今天不要赔偿，因为事情还没解决
我要离开去购物了，不想一直听你们录音机式的废话
这个冯副店长居然还想拦我.....
我再度拿起手机要录影他的行为，他才让开
作者:
ellinsa (ellinsa)
2019-04-17 23:17:00这个宅宅还挺厉害的喔!!
楼主:
balizu (当我们Wii在一起)
2019-04-17 23:21:00老实说副店长一直靠过来搭肩贴脸很恶心... 有很熟吗？XD
楼主:
balizu (当我们Wii在一起)
2019-04-17 23:25:00我猜Costco在玩黑脸白脸的游戏，柜台黑脸给客户心理压力
楼主:
balizu (当我们Wii在一起)
2019-04-17 23:29:00不会气到中风啊... 这样都会被嘘，所以我不敢去就不会..XD
作者:
s803310 (机哥)
2019-04-17 23:35:00能退就好又不是刻意雕难，搞成这样就真的是得吗?
楼主:
balizu (当我们Wii在一起)
2019-04-17 23:43:00我对Costco没有不满，是对少数台湾员工不满....至于是谁去叫员工说这样的话术,台湾Costco的内部问题了在米国Costco退东西没有这么多废话的...
作者:
meowgy (sky)
2019-04-17 23:52:00好市多是不是sop有问题了，看人来决定的？
SOP ? 一个各说各话 标准经常变的企业 有SOP 重新定义?
真的是太好赚，不缺会员唷~东西一直涨，折扣商品越来越少
作者:
WRS (methinks)
2019-04-18 00:16:00所以我早就不续会员了，不买东西就不用受这种鸟气（虽然我没遇过，但案例太多了）
作者: mikami1027 (MK) 2019-04-18 00:19:00
还好我退卡了
你来台南，退货也会听到金句，你还可以顺便练脾气不过我是觉得你顺着她回答说好就可以了，反正下次退货她还是会说这句，讲完再给你退
作者:
paupig (一分耕耘一分收获)
2019-04-18 01:08:00挺你 退个货 店员讲啥金句 我还芝麻开门
作者:
vimeo (琬君 是你 o'_'o)
2019-04-18 01:28:00干，这超烂，连总公司都不管囉f大不对哦，因为一定有不少人会听到金句就不敢退了或是会影响未来退货意愿，但会员条款本就是想退就退也没设期限
要录影前有没有先说啊???????????????????????????????
作者:
ch221221 (WOWWOW)
2019-04-18 01:43:00推 Costco有些员工真的废话很多
作者:
Oreeeo (奥利欧)
2019-04-18 03:38:00底下员工就是被这种素质的带出来，没有很意外吧
作者:
w57208 (W)
2019-04-18 03:50:00台南+1 每退废话必一堆 有次买到臭掉的鸡胸肉回去退货 (我有保冷袋&车程20分内) 问我为什么要退 我照实说 然后她就说 你直接跟肉品部讲 我请主管出来 ??? 不是你问我的吗 我没有要找肉品主管啊 ??? 超莫名
员工越来越8+9 不要以为只有奥客 机掰员工也不少
作者:
eddy13 (eddy)
2019-04-18 06:48:00请小心员工会来攻击你哦然后一堆自认是股东的就会跟风向说是你的错了
作者:
jjer (CCC~)
2019-04-18 07:24:00性骚扰还是可能构成哦，您第一时间有告知不舒服吗?再摸第二次就可以
楼主:
balizu (当我们Wii在一起)
2019-04-18 07:38:00当然有了...都有录影的嘛,不过宅宅在ptt没有人权是惯例XD如果是单一卖场的个案,那就是少数员工素质问题但是全台湾Costco都这样...那就应该是台湾公司政策了...虽然同情这些员工为了薪水...但不代表顾客要接受这种方式
作者: hsuaba (噗宝) 2019-04-18 08:43:00
恶心
作者:
seawarm (屁屁密码)
2019-04-18 09:05:00我觉得南崁跟中坜比起来 南崁的真的很会刁看错 我以为你是在南崁在南崁退饮料 一组两瓶 开了一瓶觉得难喝倒掉 就拿剩下的一瓶去退 说没有两瓶回来不给我退 我就说你规则印给我看才让我退中坜退货从来没有第二句话
作者:
Mariah (Cycling)
2019-04-18 09:10:00一直认为内湖店原本是全台退货最干脆的店，直到去年去退货，终于听到costco金句：这次让你退，下次ooxx
邻居是costco的员工，平常态度真的很…而且之前每次新闻报有什么热门买不到的产品时，就会看他们拿一堆回来，后来我都不相信那些新闻了
作者:
cpjxxx (我爱克林伊斯威特)
2019-04-18 09:26:00现在做大了，就开始机八毛。
作者:
truffaut (Bon Vivant)
2019-04-18 09:31:00找美国爸爸客诉鬼岛店员恶行和美国奥客比起来真的是鸡蛋挑骨头
作者:
Jonghwa (Jota)
2019-04-18 09:35:00有人退过要运送的商品吗？退的话运费会一起退吗
作者:
ahw12000 (ä¸è‚¯çš„癡肥阿宅)
2019-04-18 09:36:00看FB就知道一堆凡事为财团着想的奴性消费者 可悲仔
作者:
fcz973 (名蒸蛋柯南)
2019-04-18 09:38:00给退就好？所以讲那些屁话没问题？果然是奴工汁岛
作者:
maxsky (大天)
2019-04-18 10:23:00真假啊？！美国总公司不管台湾分公司业务...如果一个本来是外商的企业台湾化我也没有多大的期待了
作者:
cpjxxx (我爱克林伊斯威特)
2019-04-18 10:24:00想用言语情绪勒索，让人不敢退货，这招颇垃圾。
作者: thomaschion (老汤) 2019-04-18 10:40:00
来找时间退会员了,什么企业来鬼岛都变鬼样
去台中店退会员卡还问我为何退卡....难道店员不知道台中店王全台服务最糟最难逛吗？脸臭的像欠他钱，买过几
作者: topJR (9：03分) 2019-04-18 10:53:00
第一次人员就提醒一下而已，避免有的人会说没有说之类，你太小题大作，话术产生就是来自客人反应
然后那么爱扯美国怎样 规定怎样怎样写我想他最后应该也有一句类似最终解释权在他的备注吧真搞不懂怎么有缴了钱 个个都变大爷了???
问你退卡原因，当然要回阿，直接呛就你台中店动线服务最烂阿，她问就是收集意见阿
等等可能连奴性都要再搬出来了 唉.........觉得规定不合理 就不要再去了 好吗??????
觉得不爽真的别去就好，通间台湾货，噢噢噢噢花钱买台湾牌的展示平台入场权，真的只能怪自己
以前在美国官网投诉,24小时内一定会接到高雄打来电话以后大概跟国防部的申诉专线一样,发回各分店解释
最终解释权不适用于消费行为，不要再拿出来误导社会大众
作者:
vivahou (viva)
2019-04-18 11:45:00就只会说不爽不要去 是不会解决问题喔....
每次讲到最后就跳针说不爽不要去 笑死人了而且不是最爱讲照规定 规定就是无条件退货还是这时候又变成又要员工认定了 唉护航水准太差了
作者:
cpjxxx (我爱克林伊斯威特)
2019-04-18 12:40:00［这次给你退，下次就xxxx］真心不懂这句话的逻辑。我他妈照规定退货，还要看你心情哦？
不用懂我的毛 规定就是无条件退货 什么就下次就XXX
作者:
Waterpig (waterpig)
2019-04-18 12:49:00原来照规矩来就叫作要懂我的毛
你没去过中和店.我被中和店拒绝退货好几次.客诉也没用这个新闻发生的事，我常在中和店被违住呀...习惯就好
作者:
cpjxxx (我爱克林伊斯威特)
2019-04-18 13:00:00家大业大就耍起流氓了，规定咧。
作者:
vanll23 (Van)
2019-04-18 13:13:00店员也没说不退...干嘛跟他计较这些..
规定不就是要写出来，而不是看店员心情随口胡说。给退就静静处理，嘴巴关起来有什么问题吗？干嘛想施舍恩惠一样碎念？
作者:
vanurd (your grace)
2019-04-18 14:12:00越来越贵早就不去了~给那些奴性坚强的人去吧
作者:
ppc ( )
2019-04-18 14:36:00动手就扯了 这可以告了吧
作者:
NaTaO3 (放开那个女孩)
2019-04-18 14:53:00costco退货的嘴脸 我也不喜欢所以之前看到秒买秒退 超爽的
作者:
LionFans (懒懒的天空)
2019-04-18 15:45:00其实是 不满意无条件退货 至少还是要提出不满意的点然后我觉得退货这两字 好市多跟一般人想法不一样好市多比较像网拍上的退货方式? 商品要尽量完整包装不过很多模糊地带都是柜台员工看了算 难怪争议多
我也有遇过退货硬要囉嗦两句的店员，感觉是内部教战守则，当下回呛＋白眼回去他就懂了
作者:
BingLing (坏人请别再靠近我)
2019-04-18 17:07:00就回说 我以后还是会照我的步调退
员工们不要再护航了 形象不会变比较好啦看来台湾COSTCO已经是大统集团的形状了
推原po有愿意改变现状的勇热忱，一般人能退也就听听废话就算了，但我们的确没必要听这些企业要显示出他们退货不干不脆的废话
楼主:
balizu (当我们Wii在一起)
2019-04-18 17:35:00感谢各位正反方的意见，每个人有每个人的作法，都ok的我呢,不喜欢就不会只在网络说说,所以刚刚已经去吉了....XD跟员警到内湖店看录影监视，冯副店前后碰我8次,还动手拿我的手机,然后内湖好市多来电没有道歉，只是说你去吉啊
楼主:
balizu (当我们Wii在一起)
2019-04-18 17:47:00我吉完扣掉成本，剩下会捐给育幼院...不义之财不拿也罢
作者:
SSSONIC (...)
2019-04-18 17:47:00“以客为尊” 一定有时么误会
作者:
vimeo (琬君 是你 o'_'o)
2019-04-18 18:50:00推 原PO真汉子，等您的好消息
作者:
ppc ( )
2019-04-18 19:38:00不是说台湾退货率已经非常低了 退个货台湾好市多还那么多毛
作者:
sickiam (冷静与热情之间)
2019-04-18 19:38:00台湾地区主管换人之后可能政策有变吧 越来越台商了
作者:
ppc ( )
2019-04-18 19:39:00在美国好市多退货顶多问你一句有什么问题 没遇到囉唆的状况
作者:
bq99 (4321lin)
2019-04-18 19:50:00唉，所以可以拿手机对着别人录影金句不能讲，公司你开的喔
推文有人说什么以为花钱买会员就以为是大爷的也太奴，以前住国外任何商店都可无条件退货，我去walmart退货还要排队，不会问原因也没说废话直接退给你鬼岛有鬼岛的玩法
作者:
wctoymr (o0检察官0o)
2019-04-18 20:54:00等待佳音
作者:
m3388 (往死里打)
2019-04-18 21:06:00公共场合 不能录影 哪条法律告诉你的?
作者:
monamis (怀念的笑容)
2019-04-18 21:15:00支持原 po不被摸头！但是就事论事,直接说员工是败类跟垃圾的人，也是令人觉得傻眼...
作者: ck890381 (统一狮王重返荣耀) 2019-04-18 22:55:00
嗯嗯了解了
作者: hsiehyu (hsiehung) 2019-04-18 23:17:00
好棒棒喔
作者:
yiyin330 (L*VE westwroth miller)
2019-04-19 00:09:00那么玻璃干嘛，退成不就好了
推原po 要的是解决退货问题 而不是解决提出问题的人
作者: menturm (solanin) 2019-04-19 00:46:00
竟然无法告洋状...还直不直营啊
作者:
ritt (rit)
2019-04-19 04:59:00一副吃定消费者的嘴脸
原po如果是个附图正咩，这篇应该瞬间推爆，不过原po行为合理，给推
作者:
pcatt (pcatt)
2019-04-19 09:02:00内湖店....太瞎了！
作者:
rick1111 (夹缝中求生存的过路财神)
2019-04-19 09:52:00打客服投诉后，如果卖场打来，通常顶多是让你抒发一下，大多是实问虚答。都不会明确承诺什么。完全没有意义。那些打电话来的只是公司流程不得不打。别寄望太多。
作者:
Jose (交通部长˙荷西！)
2019-04-19 10:12:00看完我觉得还好 其实我不太敢在这篇乱推文 怕讲多了暴怒
作者: freeflying (jay) 2019-04-19 10:21:00
金句应该是公司规定要讲的，暴怒对象错了吧
作者:
NaTaO3 (放开那个女孩)
2019-04-19 11:05:00下次这样 就再进去买包什么 一路吃到退货柜台然后跟他说 这样够快吧！！！
作者:
lkhtok (lkhtok)
2019-04-19 11:36:00看嘘文就知道好市多的公关做得多好
COSTCO本来就很搞笑啊 续约也要用骗的 退货也爱讲五四三
作者: fourkg (买远雄宅的官都该查) 2019-04-19 12:02:00
去台中退 有可能就跟新闻一样
作者:
amoryo (yohoho)
2019-04-19 12:18:00标配都一支手机要录影 以后好市多员工都挂密录才公平
作者: force03 (force) 2019-04-19 14:57:00
推 加油
作者:
marsonele (marsonele)
2019-04-19 15:22:00现在退货手续变得这么多噢？之前反顶新现场退林凤营牛奶还可以的说
作者:
AbdulRauf (No.1 Shooting Guard)
2019-04-19 16:56:00明明就奥客
作者:
hatchet (hatchet)
2019-04-19 21:13:00讨厌一些息事宁人的师姐嘴脸
光是看到你回“就全家试吃两片，然后就整袋冷冻的拿回来，是哪里包装不完整？”就知道你是奥客了，员工提醒你包装要完整就要这样凶人家？自己想想吧
作者:
SSSONIC (...)
2019-04-19 23:28:00意思不就是 用的还敢拿来退?!
作者:
Waterpig (waterpig)
2019-04-19 23:49:00不然是要怎么完整 隔空取物是不是？
作者:
LMgogo (未来)
2019-04-20 00:14:00真的 现在家乐福也几乎无条件退货了 好事多也没便宜不懂花年费去伤害自己的在想啥可能叫你把明细放在肉片里面吧~这样就够完整惹
作者:
Shougon (光)
2019-04-20 00:59:00美国奥客来了，退过坐半年还是不习惯的电脑椅，没废话 XD
作者:
ueu966 (迷失的小白兔)
2019-04-20 07:22:00鬼岛味
作者:
rubbut (月巴虫圭不灭定律)
2019-04-20 08:39:00我觉得都让你退惹不用在意下次早点来退这句吧？浪费一堆时间有意义吗？
挖赛楼上S大是要人家有超能力隔空取物腻！？这样也叫奥客？还是每个人要自备封口机帮它用更完整一点？
作者:
liuedd (~柳橙~)
2019-04-20 11:16:00看文章也不觉得你态度多OK 嘻嘻
作者:
stocker (stocker)
2019-04-20 14:02:00我住美国 这边退货不囉嗦 拿进去直接退连原因都不用说 台湾还要再加强
作者: flyfish123 2019-04-20 15:28:00
看你这样我都嫌累
作者: jimhall (真好) 2019-04-20 17:32:00
costco台湾奥客太少 公司才会这么嚣张
作者:
klaykao (K大)
2019-04-20 23:45:00拜托快退卡
作者:
MTal (组合万古常青)
2019-04-21 02:50:00看到那么多开嘘的就知道中华民国人的水准。
作者:
symeng (阿咩咩)
2019-04-21 03:31:00我听见玻璃破碎的声音
作者:
kevin540 (9487(就是霸气))
2019-04-21 08:22:00生意太好，没辄
作者:
section (蛇蛇)
2019-04-21 12:28:00台湾有台湾的玩法，而且看来美国也同意台湾这样玩 呵呵
作者:
cokiki (keep walking...)
2019-04-21 13:47:00看来就是一个贪小便宜小事情就退货的奥客啊被人刺中玻璃心就百般刁难客诉的奥客
说实在2/7也吃掉3成了你都知道要选新鲜的还买冷冻？
作者:
spoppy (spoppy)
2019-04-21 16:40:00你这种本来就是好市多的问题客户啊，我看过的优质客户都嘛是买到难吃的就免费分送掉，有部分坏掉的商品也会考量已吃过小部分而自行吸收损失，绝对不能让好市多少赚分毫。你就是不够温良恭俭让，欠缺热爱吃亏当吃补的美德，难怪会被修理
作者:
defective (defective)
2019-04-21 16:43:00试吃2片冷冻鲑鱼觉得不好吃，要退货买新鲜的.价格差不多，有脑的都知道要买新鲜的.退货就退钱啊.为什么还衍生其他赔偿？又是打客服又是录影.案情不单纯
作者:
nlriey (NN)
2019-04-21 20:07:00推，之后应该不会续卡了，好市多自己玩死自己
作者: povin (无法理解的世界) 2019-04-22 00:04:00
感觉楼上有人在钓鱼
作者:
bsrest (怒砸吉他)
2019-04-22 04:40:00听了那些鬼打墙的废话的确不爽！台湾文化常常就是要人吃亏and then 闭嘴。闷～
作者:
boycome (不要有太多幻想)
2019-04-22 08:08:00嗯
楼主:
balizu (当我们Wii在一起)
2019-04-22 13:51:00不知道那些乱嘘的人，律师有没有比Costco的法务厉害...XD等我告赢Costco回来回报后续的时候，就会知道了.....XD
作者: ACLwarrior 2019-04-22 15:24:00
等原po好消息
正常人买一包鱼回来，会只煮一成因为抱着退货要九成的心态吗？全煮我觉得全部装回去退也没问题，无条件退货不是吗？
你在高雄应该会气到退卡。弟弟买6瓶番茄汁，自己喝一瓶不ok，妈妈开另一瓶喝也不ok，拿去退一样叫他下次要早点退。
作者:
afria (阿法)
2019-04-23 10:31:00补血
作者:
koto999 (AMO)
2019-04-23 11:57:00推你
作者:
pepe5566 (é 槌王)
2019-04-23 16:18:00感觉你很闲毛超多一边讲些没必要的话 一边很闲时间多玻璃心 迸出这些火花笑死你可以改来新竹退 每次退货都只有问原因
作者:
missin (EVO)
2019-04-23 22:02:00为富不仁
作者:
rosy (rosy)
2019-04-23 22:11:00美国Costco 办退货，店员毫不废话认为理所当然
作者:
amadda (小京)
2019-04-24 04:51:00还好我退卡了，要买餐巾纸什么的都直接找代购版处理就不用受气了
之前朋友买黑麦汁，车上开了两瓶来喝，一瓶有些沈淀的杂质，有可能是正常现象，但未免食安疑虑，原车直接回卖场退掉，店员也是回“下次早点退”，我说那根本已经是下意识回答了，听听就算了，下次一样晚退好像也不会怎样为什么说应该是下意识，因为他说看成上个月买的，所以推测如此，但谁知道他在想什么呢
作者: beartsubaki 2019-04-24 11:26:00
costco的退货在台湾真的很不行 不过高层大概很喜欢XD
作者:
LionFans (懒懒的天空)
2019-04-24 18:09:00不过现在台湾高层不就是美国人吗 怎么讲得好像是台商
作者:
lalalahu (<(￣︶￣)@m)
2019-04-25 09:54:00帮伟大的客户补血
作者:
li72716 (Ｗｕ.)
2019-04-26 00:41:00有些台词就是公司训练店员必须说的 任何店都是 很多还是唬烂客人的 所以别太认真 可以达到自己买/退货目的就好
作者: beartsubaki 2019-04-26 10:40:00
如果是在回我说的高层 那我那句用的可非仅限于台湾区
作者:
xSAUCEx (索思)
2019-04-27 11:03:00主管问题比较大 员工对应是主管带出来的 在那怪基层员工的大概没长脑
作者:
balakuo (...)
2019-04-28 08:27:00退卡抵制+1
作者:
ifye (回家真好)
2019-05-02 01:18:00快告快告 嘻嘻