Costco 怎么处理被退货的商品？
2018-02-12 00:00天下杂志
【张咏晴 编译】
Costco好市多宽松的退货规定，深获消费者拥戴。但你会不会好奇，被退货的商品都到哪
里去了？退货成本又是谁要吸收呢？
在Costco好市多购买商品，享有全额退款保证，商品有瑕疵退货有理，即使是食品开封了
，“口味不满意”也能退。
然而，这样的美意，偶尔会遭奥客滥用。为此，好市多曾在2007年于官网默默修改退货条
款。
2007年以前，除了个人电脑必须在6个月内申请退费外，Costco好市多让消费者不限时间
为不满意的商品申请退费。然而，他们渐渐发现，这样的政策容易被滥用于一些高科技电
子用品，如高画质电视。
有些消费者把电视搬回家后，却发现在家里看得效果，不如在Costco店内所呈现的，于是
纷纷拿去退货。另一个更严重的问题在于，新科技不断推陈出新，旧款跌价又快，许多人
就乘机以原价退掉旧款商品，再以低价换来新款商品。
于是2007年，好市多默默在官网加上了电器类商品的退货期限：“电视和投影机、大型家
电、电脑、平板电脑、相机、摄录影机、MP3 播放器和手机，需自购买日起90天内办理退
货”，并沿用至今。
那么你会不会好奇，Costco都怎么处理被退货的商品呢？
住在美国纽泽西州的拉波波特（Len Rapoport）亲自访问当地Costco的主管，得出以下结
论：
‧食品
除非是罐头食品或是经检查包装完整的产品，否则所有被退货的食品都会直接丢进垃圾桶
。
这当然是基于安全考量。由于无法确认食品是否受到污染和变质，所以不论是冷冻食品、
蔬果、肉品和其他商品，都会直接报销。有时候，连密封包装的商品，也不会再放回架上
。
‧已拆封商品
如果是已拆封的商品，退货柜台会询问商品是否有缺陷。如果是因为缺陷退货，该盒商品
便会被贴上“不适宜贩售”标签，接着这项商品可能会退给制造商，或是直接被Costco作
废。
Costco有固定合作的收购商品公司。有些公司收购了退货商品后，会重新维修后，再贩卖
这些商品。有些则是不维修，直接降价当“瑕疵品”卖。
但是难道不怕这些公司又把商品拿去找Costco退费吗？Costco回应，他们有非常严格的审
批程序，确保收购退货商品的公司合法且遵守合约。而且，电脑会记录下所有货号，如果
退货的人没携带发票，电脑还是有办法知道，该会员是否曾购买该商品，购买日期和购入
价格也清清楚楚。
那么退货的损失由谁承担呢？一般来说，由制造商承担。
有些制造商只要求Costco简单告诉他们有多少商品被退货，另外一些制造商则要求被退货
的商品必须送回原公司。
至于Costco直接进口的商品，有些退货成本由Costco自行吸收。而且，其实Costco很能掌
握数字，包含所有商品必需负担的加成定价，同时清楚退货数据，这些都反映在商品最终
的售价上。
如果某件商品持续被退货，那么你可以预期，它很快就会从Costco的货架上消失。
资料来源：CNBC、ToughNickel
https://udn.com/news/story/6841/2977535
心得：
其实不必担心无条件退货会让好市多亏钱
好市多或是供应商算得很清楚
退货成本一定反应在售价上