亲身经历
2000年左右我在美国,那时有个电视节目,就主持人假扮顾客去卖场购物(当奥客),
然后密录卖场人员的反应。
有一集主持人拿衬衫去某卖场要退,大概内容如下:
主:我有件衬衫要退
卖:OK
主:但我这衬衫不是在你们这买的
卖:什么?(震惊貌)
主:我不是在这买的,但我想在这退,可以吗?
卖:不是在我们这买,恐怕...(murmur)
主:可以请主管来吗?
然后一阵混乱,某位经理出现
主:我有件衬衫要退,但是...(被经理打断)
经:没问题,我们马上处理退给你
经:先生,你这件衬衫我们没卖,我用同款式的价格退给您好吗?
主:好的
看完节目,我隔天就去办那卖场的会员卡。
猜猜看那家卖场是?