7/22 晚间再更新
下午接到好市多台中店的电话,针对燕麦事件他们的解释是,
因为这和台湾目前标准有关,这项商品全世界各地都还在贩卖中,不算是商品问题
况且,这批验出来,就要把之前所贩卖过商品全部都当做是有验出来?
(之前有针对燕麦好市多有过新闻事件吗?还请知道的人补充)
之前的黑麦汁事件,是因为属于全球性的问题商品,各店会个别通知消费者
退款,不论是否持有商品,都能无实体退货退款。
所以,目前处置的方式,就是只能以你"不满意"这条来退货,
但是还是要麻烦你们将商品带过来才有办法处理。
另外我也和他聊起了之前食安事件各家量贩及商店的退货处置方式
似乎也没有一家能把你从起初最早的第一笔购买开始退起,
顶多就是半年内的消费纪录,有的还需要你带发票及实体才能处理
另外针对无实体退货,他们基本上还是说要将商品带过去,
但是会视情况处理(特别是生鲜食品)
就像美国好市多回复的一样,这属于各店的裁决权
以上
7/22 补充更新
为了不占特定板面,我把之前我错误的法条引述解释及个人论战文删除了
以下是我询问美国好市多客服的回答,本来想等台湾官方回复再一并回复的
不过迟迟未能收到回应,所以我想还是先PO出美国方面的回应。
不过我英文没很好,如果有错误的解释还请指正
http://imgur.com/YP04wIo
http://imgur.com/a/lROAw
第一封回复上有提到,退货不见得要有产品原包装,不过他只提到的是包装,
并没有针对内容物作解释。
第二封的回复是,各店经理基于很多因素有权决定是否退货与否。
不过,他回复的最后,还是把球踢回了各地好市多的身上。
他要我把问题去询问当地的好市多。
再者,我把台湾好市多内的会员规章截录如下(更新日期是今年4月)
http://imgur.com/a/ohOpd
很多人很喜欢提到的"无条件"这三个字,在今年的会员规章已经悄悄删除了
详细可以爬一下本版之前的文章就能得知了
以前是 好市多"无条件"双重保证
现在则是 好市多双重保证
在此,法律这方面我真的不是专家,我把我错误的法条引述及解释在此向大家致歉
我只想说的,是希望大家站在一个比较合理的角度来看待每一笔交易
至于你如果自觉权益受损,你要极力争取,那取决于你个人的自由
况且,退货的问题从好几年前就已经争论到现在还喋喋不休,
本次的争论点是在于"空气退货"这点是否合理,
但是事后又参杂了许多燕麦退货的怨气在此讨论身上。(实在很不想淌这混水)
有人觉得,我缴了会员费,我就有权力让我当大爷退到爽,就算我只退空气,
但我个人耻度比较低,要叫我拿空气去柜台退货那我还真的办不到,
我想说的是,任何事情讲求的是证据,就算你再怎么有理由
当下你如果觉得有问题,你不想带着已经有疑虑的商品回商家
那很简单的,你当下把证物拍照或录影,留下对自己有利的证明并及早反应
比你事后在柜台那边空口说白话的片面之词,更能取信于人吧。
我想,好市多在台湾都开业这么久了,他们所面对的客诉案件每天都在上演,
你说各店没有决断权那我真的不相信,就像美国客服最后回复给我的,
很多事情还是要以你们当地为准。取决于各店经理的决定。
至于结果,我想这是一个永远无法有明确结论的结果
所以我也不想在此多做评论了,取决于你们大家自行判断了
以上
7/19
刚刚没事还去搜寻了一下所有会员规章及退货政策:
‘您在好市多所购买的商品均享有“100% 零风险满意保证”,若商品有任何
瑕疵或您不满意,好市多将全额退款。
电视、电脑、相机、摄影机、平板电脑、MP3 播放器和手机须自购买起90天
之内办理退货。’
以及乡民最爱提的服务台后面看版:
‘任何您在好市多所购买的商品,享有好市多全额退款保证。’
照上面字面上看,没有提到任何退货是否需要实体的政策。
但相对的,也有没有提到退货就不用实体的任何字语。
我想,店家的条款出发点,我相信是站在人性本善的观点,一般正常人不会不会
滥用的情况下,如果搞到最后,店员要以人性本恶的观点,提防客户滥用退货。
这应该不是大家所乐见到的吧~~
PS: 燕麦退货不在本文讨论范围内,因为这牵涉到台湾法令等相关问题,
既然好市多在台湾,就应该遵守台湾的法令,这点我认为他们理亏,
会员得以视需要维护个人权益。
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以下欢迎嘘声指教,谢谢!!