Re: [问题] 好市多食品退货要不要实体? 7/22更新回复

楼主: horacecoltd (人生的方向在哪里?)   2016-07-19 01:15:02
7/22 晚间再更新
下午接到好市多台中店的电话,针对燕麦事件他们的解释是,
因为这和台湾目前标准有关,这项商品全世界各地都还在贩卖中,不算是商品问题
况且,这批验出来,就要把之前所贩卖过商品全部都当做是有验出来?
(之前有针对燕麦好市多有过新闻事件吗?还请知道的人补充)
之前的黑麦汁事件,是因为属于全球性的问题商品,各店会个别通知消费者
退款,不论是否持有商品,都能无实体退货退款。
所以,目前处置的方式,就是只能以你"不满意"这条来退货,
但是还是要麻烦你们将商品带过来才有办法处理。
另外我也和他聊起了之前食安事件各家量贩及商店的退货处置方式
似乎也没有一家能把你从起初最早的第一笔购买开始退起,
顶多就是半年内的消费纪录,有的还需要你带发票及实体才能处理
另外针对无实体退货,他们基本上还是说要将商品带过去,
但是会视情况处理(特别是生鲜食品)
就像美国好市多回复的一样,这属于各店的裁决权
以上
7/22 补充更新
为了不占特定板面,我把之前我错误的法条引述解释及个人论战文删除了
以下是我询问美国好市多客服的回答,本来想等台湾官方回复再一并回复的
不过迟迟未能收到回应,所以我想还是先PO出美国方面的回应。
不过我英文没很好,如果有错误的解释还请指正
http://imgur.com/YP04wIo
http://imgur.com/a/lROAw
第一封回复上有提到,退货不见得要有产品原包装,不过他只提到的是包装,
并没有针对内容物作解释。
第二封的回复是,各店经理基于很多因素有权决定是否退货与否。
不过,他回复的最后,还是把球踢回了各地好市多的身上。
他要我把问题去询问当地的好市多。
再者,我把台湾好市多内的会员规章截录如下(更新日期是今年4月)
http://imgur.com/a/ohOpd
很多人很喜欢提到的"无条件"这三个字,在今年的会员规章已经悄悄删除了
详细可以爬一下本版之前的文章就能得知了
以前是 好市多"无条件"双重保证
现在则是 好市多双重保证
在此,法律这方面我真的不是专家,我把我错误的法条引述及解释在此向大家致歉
我只想说的,是希望大家站在一个比较合理的角度来看待每一笔交易
至于你如果自觉权益受损,你要极力争取,那取决于你个人的自由
况且,退货的问题从好几年前就已经争论到现在还喋喋不休,
本次的争论点是在于"空气退货"这点是否合理,
但是事后又参杂了许多燕麦退货的怨气在此讨论身上。(实在很不想淌这混水)
有人觉得,我缴了会员费,我就有权力让我当大爷退到爽,就算我只退空气,
但我个人耻度比较低,要叫我拿空气去柜台退货那我还真的办不到,
我想说的是,任何事情讲求的是证据,就算你再怎么有理由
当下你如果觉得有问题,你不想带着已经有疑虑的商品回商家
那很简单的,你当下把证物拍照或录影,留下对自己有利的证明并及早反应
比你事后在柜台那边空口说白话的片面之词,更能取信于人吧。
我想,好市多在台湾都开业这么久了,他们所面对的客诉案件每天都在上演,
你说各店没有决断权那我真的不相信,就像美国客服最后回复给我的,
很多事情还是要以你们当地为准。取决于各店经理的决定。
至于结果,我想这是一个永远无法有明确结论的结果
所以我也不想在此多做评论了,取决于你们大家自行判断了
以上
7/19
刚刚没事还去搜寻了一下所有会员规章及退货政策:
‘您在好市多所购买的商品均享有“100% 零风险满意保证”,若商品有任何
瑕疵或您不满意,好市多将全额退款。
电视、电脑、相机、摄影机、平板电脑、MP3 播放器和手机须自购买起90天
之内办理退货。’
以及乡民最爱提的服务台后面看版:
‘任何您在好市多所购买的商品,享有好市多全额退款保证。’
照上面字面上看,没有提到任何退货是否需要实体的政策。
但相对的,也有没有提到退货就不用实体的任何字语。
我想,店家的条款出发点,我相信是站在人性本善的观点,一般正常人不会不会
滥用的情况下,如果搞到最后,店员要以人性本恶的观点,提防客户滥用退货。
这应该不是大家所乐见到的吧~~
PS: 燕麦退货不在本文讨论范围内,因为这牵涉到台湾法令等相关问题,
既然好市多在台湾,就应该遵守台湾的法令,这点我认为他们理亏,
会员得以视需要维护个人权益。
-
以下欢迎嘘声指教,谢谢!!
作者: hsupaijay (猫眼石的微笑)   2016-07-19 01:22:00
不满意可全额退货,没写期限就是会员有效期间都能退货
楼主: horacecoltd (人生的方向在哪里?)   2016-07-19 01:30:00
燕麦事件我不想讨论,但是会有人两手空空,到柜台把旧帐提出来说要退货,只因为之前不满意耿耿于怀
作者: sunlin18   2016-07-19 02:10:00
先帮补血
作者: csimylove (重新开始)   2016-07-19 02:12:00
帮补血 很客观的看法
作者: RRADA (HIRO)   2016-07-19 02:26:00
先帮补血,你会被拍桌子的__员嘘
作者: fly5566 (飞56)   2016-07-19 02:43:00
后帮扣血
作者: cxzeilliot (喔)   2016-07-19 03:14:00
照好事多的规定走有那里不对
作者: waterfall (Valar Morghulis)   2016-07-19 03:21:00
帮你补血,可惜这些人不可能听的进去啦!
作者: jorden2895 (登爷)   2016-07-19 04:28:00
不把规定写死就会有一堆鬼岛刁民钻漏洞
作者: goshr (goshr)   2016-07-19 06:03:00
真心觉得好市多退货机制很优,希望大家别把它玩坏了
作者: schone   2016-07-19 06:41:00
同意原po不能再多!不过小心哦~等等会被扣帽子说你是股东
作者: selfloss (basket case)   2016-07-19 07:09:00
懂了 浮动调整退货规则没问题 不满意有情绪就是奥客
作者: mainsa (科科)   2016-07-19 07:12:00
这样一点都不奥 真心建议嘘的人去把去年买的食物都退掉 这样今年的新iphone就有着落了 好市多的储蓄功能根本超赞
作者: pilot1982 (173-72却觉得瘦好多)   2016-07-19 07:39:00
规矩是店家订的,既然没说不行,你就先自己设限还自以为高尚,难怪台湾老总不久前还在呼吁多多退货。好市多商品独特性已经逐渐失去了,连不满意保证退款这点都没有的话,到底买会员干嘛?
作者: VVade (闪电侠)   2016-07-19 08:12:00
先去高雄中华店退货体验看看再来护航
作者: bluegold (丸少)   2016-07-19 08:35:00
“退”“货”政策 中文很难懂?
作者: copyii (被遗忘的.......?)   2016-07-19 08:45:00
帮补 中肯也中立!(虽然我也有发生退货被刁的情况
作者: hantulee (花旗卡爱用者)   2016-07-19 09:00:00
好市多退货政策似乎你会员资格没了,也一样可以退,之前网友经验…
作者: fcz973 (名蒸蛋柯南)   2016-07-19 09:01:00
保有随时调整权力是不公平的定型化契约条款,但要真上法院我觉得依商品性质无商品退货(o),过好久才来无商品退货(x)
作者: scott2009 (红土芽庄单品香)   2016-07-19 09:06:00
真奇怪的逻辑
作者: mmonochrome (BYE!)   2016-07-19 09:13:00
规则也没写保留最终解释权利啊,自创出一堆限制,在钻漏洞的是台湾好市多吧
作者: peadon (peadon)   2016-07-19 09:24:00
写这一大篇很多错的,好惨啊
作者: Snoopy1111 (Snoopy1111)   2016-07-19 09:36:00
最终解释权不是店家喔,而是充满恐龙的法院退款是否要退货? 什么叫无条件退货? 什么是权利滥用?这些都不应该由店家或乡民来自己解释,因为双方只有采用对自己最有利的解释方法,不如就交给恐龙来解释吧一只恐龙的判决可能是错的,一百只恐龙的判决应该会比较符合台湾的民法契约精神,我一直觉得很奇怪,之前
作者: lspci (awk sed echo)   2016-07-19 09:39:00
消保法第11条 定型化契约疑义时应做对消费者有利之解释
作者: Snoopy1111 (Snoopy1111)   2016-07-19 09:39:00
网拍标错价,一堆人上法院,怎么好事多退货都没听说
作者: lspci (awk sed echo)   2016-07-19 09:40:00
请不要自己幻想脑补 结果是错的 还要硬ㄠ好吗??
作者: basicnet (basicnet)   2016-07-19 09:43:00
叫他说详细点啦ˊ 不要问了又不说话=========叫他说详细点啦ˊ 不要问了又不说话 好吗?====问一次不说 问两次不说 问三次不说 那你到底说不说做生意做到这样我也是觉得佩服XD不过看在你开头就说资方打手我也不意外XD
作者: diesss (千千万万个我)   2016-07-19 09:50:00
不要吵了,帮chevalierxd集气退货成功,成为无实体退货先例我要退的我二十万啊~~~~~
作者: basicnet (basicnet)   2016-07-19 09:53:00
还在脑补 就有人无实体退过 还先例呢我比较想看到你去退从第一笔退到现在的20万先例
作者: jessicashiu (高飞平)   2016-07-19 09:56:00
帮说的很中肯帮补 ,前几天去退货看到有人滥用退货机制结果被卖场直接退卡....
作者: sickiam (冷静与热情之间)   2016-07-19 10:05:00
这不是资方打手 这是奴性坚强
作者: diesss (千千万万个我)   2016-07-19 10:23:00
basicnet有没有证据啊,有的话拿出来,供大家一起去好市多吵一起为我们共同的消费者权益而战 !!!!
作者: wjc223 (小太陽)   2016-07-19 10:25:00
讲了很多,可惜都是废话
作者: jackliu (Jack)   2016-07-19 10:26:00
某些退货的方式真的是从澳洲来的客人....
作者: wjc223 (小太陽)   2016-07-19 10:27:00
照会员条约走就对了,其他废话就别说了,台湾costco店员少在那边自创条约不照条约走,刁难退货的台湾籍会员,不晓得有什么好护航的
作者: jackliu (Jack)   2016-07-19 10:31:00
甚至在民法上,都还有禁止权利滥用与诚信原则的适用
作者: M1006 (M1006)   2016-07-19 10:37:00
贱奥客就不要脸阿 白痴三宝
作者: mario2000 (小書僮)   2016-07-19 10:47:00
推。这里有ㄧ堆莫名其妙的退货言论。
作者: RuruX5566 (YAPkpidP)   2016-07-19 10:51:00
为什么开录音录影是要胁对方 而不是保护自己?大家不是最喜欢公正公开透明吗
作者: fly5566 (飞56)   2016-07-19 10:58:00
因为录音录影就戳破好市多"号称"无条件退货的谎言了阿
作者: VVade (闪电侠)   2016-07-19 11:02:00
若商品有任何瑕疵或您不满意,好市多将全额退款你哪个字看不懂?真的要实体下次就有人带拉出来的屎去退货
作者: tspnittaku (绽放)   2016-07-19 11:04:00
先去台中店退货体验看看再来护航大家退货时可以录音看看好市多的说词 它们限缩会员的退货权益 用各种教训教导的话语来为难消费者燕麦事件好市多更是离谱连连 没有反省之心
作者: copwind (copwind)   2016-07-19 12:18:00
推这篇,中肯理性
作者: eken ( )   2016-07-19 12:41:00
很中肯 退货不能无限上纲 不喜欢的拿实品去退 很正常
作者: ninan (ninan)   2016-07-19 12:43:00
推!无条件退货也要有“货”可以退吧!我在很多分店都退过东西,还有跨店退,甚至超过半年退衣服(那半年太忙,都没去),没有被刁难过
作者: cxzeilliot (喔)   2016-07-19 12:46:00
奴性坚强,目前就是无条件退货。等好事多改规定再说
作者: jerry1214 (你说啥)   2016-07-19 12:48:00
中肯推,吃到剩一点或吃完再退根本滥用权利
作者: buliQ (小草莓)   2016-07-19 12:58:00
补血推~~~
作者: tspnittaku (绽放)   2016-07-19 13:10:00
燕麦事件不用回避 不是只有法令问题 是好市多自己摆烂没有肩膀去承担自己应负的责任和自行解释退货规章你去台中没遇过刁难不代表我们没有 我们实体退货都会
作者: fongse (小毛毛虫)   2016-07-19 13:13:00
官网只有3C是写退货并退款,一般商品是写"退款"
作者: tspnittaku (绽放)   2016-07-19 13:13:00
询问 之后甚至有有名的台中副店长出现推托这一个副店我问他 你们的消费纪录之前都只存盘五年吗他鬼打墙说原本就这样 他说他发言代表公司 我问假使我有一件终身服务的商品 在好市多购买如何由你们纪录去承保去出保或是商品超过五年后出现危害怎要去查询他副店就开始回避鬼打墙 我燕麦拿实体盒子去他也刁难说有的纪录起初查都不到 我极力争取才跑出来他们技术刁难的很习惯 我亲身经验印象深刻!
作者: cxzeilliot (喔)   2016-07-19 13:47:00
我不知道你为什么要帮好事多说话。打着无条件退货的招牌招揽会员,就不应该违反游戏规则。
作者: diesss (千千万万个我)   2016-07-19 13:58:00
大概是因为人家有脑袋,并且习惯使用它来思考事情吧XDD
作者: weipo (阿飞)   2016-07-19 14:17:00
好市多都说获利来源主要是会员费了,还在以“当人家慈善事业,可以让你肆无忌惮退货”为论述基础?
作者: cxzeilliot (喔)   2016-07-19 14:39:00
既然你也觉得好市多错了,可以不用这么激动
作者: flashkart (TRYMORE!)   2016-07-19 14:49:00
你都自己默认立场了还在那边谢谢指教干嘛?明明就是公开平台发言,现在起手式就先呛要嘘你的人,这种心态有问题啊(确实是啊),叹为观止啊,有种发言却害怕不同意见,我看是不能容许跟"你"不同想法的人吧,可能是个人问题吧,每个人的教养程度不同啦,心胸开阔程度也不一样啦,观察啦
作者: natakuex1 (直柔)   2016-07-19 15:19:00
请COSTCO把退货条款写清楚,有这么困难吗
作者: sickiam (冷静与热情之间)   2016-07-19 15:57:00
原po被酸到脑羞囉 太容易脑羞真的别发文啊
作者: ninan (ninan)   2016-07-19 16:31:00
麦片问题根本是无理取闹好吗?蓝莓也出过问题,有谁去退过吗?该批在海关抽验就不合格退运或销毁了,却用“以前的可能也有,只是没验到”来退所有买过的根本不合理,进口残留量的申请也不是costco的事情却要他们去申请……农药进口残留规范每几个月就改一次,值可能变高变低,作物群组可能修改,可能用群组看可能用单一作物看,说不定出港时的规范和到港时又不同了,这本来就不是食安问题
作者: thunpuenchu (窗台上的玛尔祭司)   2016-07-19 18:38:00
不懂契约
作者: glaten (徐宝)   2016-07-19 18:39:00
光看头几句,就已经知道这位仁兄没法律概念了,还可以那么潇洒打一堆误导别人
作者: thunpuenchu (窗台上的玛尔祭司)   2016-07-19 18:42:00
一条就倒:消保法第11条 定型化契约疑义时应做对消费者有利之解释
作者: diesss (千千万万个我)   2016-07-19 19:45:00
所以我说有什么好吵嘛,快来参加我的无实体退货大赛thunpuenchu一起来打倒万恶好市多唷
作者: SOAD (System Of A Down)   2016-07-19 20:16:00
楼上真无聊 我就有无实体退过 火锅拿回去煮超难吃整锅也不知道怎么拿去退 QQ
作者: hbooreo (低调)   2016-07-19 20:41:00
亲戚说玩具玩腻了 退了再买 反正说不满意就好了 又可节省家里空间 职业退货专家
作者: lnmp (统一狮总冠军!!)   2016-07-19 20:44:00
楼上你说的这招美国早就行之有年
作者: justo180 (胡士托)   2016-07-19 21:07:00
通常嘘的人都不是好市多会员...
作者: johnson1744   2016-07-19 23:06:00
反正就是一堆奥客
作者: mmmonk   2016-07-20 01:00:00
怕因为退货而增加会费的人,干脆退卡就是无条件退货,特定商品有90天期限反正最后供需会决定一切
楼主: horacecoltd (人生的方向在哪里?)   2016-07-20 01:22:00
大家有空可以参考一下会员条款的双重保证专案,有几字已经悄悄消失了,更新日期是今年的4月
作者: TNTKK (喜欢得冬天快来)   2016-07-20 13:57:00
作者: sandiago (牧羊少年)   2016-07-20 22:20:00
中肯推,太民粹的退货很没道理
作者: JOGIBA (978)   2016-07-21 12:44:00
哈哈哈,果然被嘘惨了,你太小看乡民们只花1200就想当大爷贵妇的心态了
作者: wjc223 (小太陽)   2016-07-21 17:56:00
错误解释法条,却说的煞有其事,为了护航,硬掰出这种错误百出的瞎文,真是耻力无极限
作者: beast (小头)   2016-07-21 19:00:00
帮补血 推一个
作者: LSND (Luna Sea Never Die)   2016-07-21 22:48:00
作者: natakuex1 (直柔)   2016-07-22 14:58:00
有没有人觉得第二封信的英文写的很怪
楼主: horacecoltd (人生的方向在哪里?)   2016-07-22 15:54:00
难不成楼上认为此内容不可信?是我刻意做出来的?我没那么闲好吗?我是因为他第一封信回复的很笼统,所以又回信问他各店是否有决定商品能否退货的决定权http://m.imgur.com/EKboeCdhttp://m.imgur.com/CJ5xp8e
作者: junomi1985 (Omi)   2016-07-22 17:51:00
推~
作者: semind (Lee)   2016-07-24 17:30:00
美国做事原则是这样啊,你没犯错前都给你很大的信任与自由一旦犯错,没有哭哭求情的余地,直接排除掉你这个人像是信用卡、保险。学校也是,监考不严,但抓到作弊就退学其实若社会风气能如很好,可省下很多监管与申述的行政耗费大家靠自律,比靠执法人员抓有效率,风气也好。但前提是制度本身要够好,制定过程要够民主,不能牺牲少数

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