Re: [心得] Costco 桂格燕麦片客诉&退货心得

楼主: blcakic (i know)   2016-06-06 22:52:05
虽然板上有人说太多退货文,
但我今天在好市多碰到的事情让我觉得这间公司实在太恶心了,
所以,请容许我再PO一篇吧。
https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1465057714.A.F6D.html
网址是我星期六晚上在汐止店的经过,
当天退货柜台人员用电脑查出我妈共买过32盒麦片,
也把各年份的数量写出来给我看,
没记错的话,当时是查到2009年为止共买了32盒,
但因为当天汐止店副店坚持要有商品才能退货,
所以我今天准备了32份商品去退货。
今天在退货柜台,我没有直接说我要退货,只说我想查一下历年来买了几盒,
服务人员A先查了2016年,我请他再往下查,他又查了一下说总共x盒
(我忘记x是多少,总之是个位数)
我说"不对啊,我前天来问的时候好像有3.40盒"
这时旁边的另一位服务人员B说"他应该有30几盒,你全部帮他算一算"
那位服务人员B说的我听的不是很清楚,但大概是这个意思,说完之后,
接待我的A就又开始查,还拿了一张纸把日期、数量、某个号码(发票或货号)都写起来
算到2011年之后,他告诉我总共18盒,我问说那再之前的呢?
我星期六来的时候好像有查到2009年的。
结果那位A把萤幕转过来给我看说,电脑当机了。
(萤幕一堆英文,不是蓝白画面,我也不知道是不是真的当机)
我一听真的整个傻眼,什么叫电脑当机?
就问他要多久才能排除当机问题,
结果旁边另一位小姐C跟先生说"早上MIS不是xxxxxx吗"
(听的不是很清楚)
然后A就告诉我说,从今天开始,只能查最近五年的资料,再之前查不到了。
说是因为个资法的问题。
各位观众,就是这么巧,就是今天开始只能查五年内的资料。
讲的个资法好像是今天才上路一样。
我不想为难基层人员,所以又叫了星期六的王姓值班经理出来,
他跟我保证说总公司今天真的发mail说今天开始只能查五年内的资料,
(有录音,这次他们终于敢跟我保证了)
我也不知道该说什么,因为这问题大概不是他现场可以解决的,
所以我要求明天上班时间请他们总公司可以处理问题的人打电话给我,
王姓经理也同意了,就不知道会不会打给我了。
最后,今天不含车程花了56分钟先退了18盒的钱,剩下的14盒,还是会努力争取。
后记:
我家从costco来台湾开了第一家店就加入会员直到现在,现在我家四个人有三张卡,
一年会费就要缴1200+500。
我个人的退货纪录是我买裤子size不对所以拿去退,再买尺寸对的,
我父母大概没退过货。
至于消费能力算不算高我也不知道,
我只知道我爸的costco联名无限卡可以刷到免年费,
我自己的联名卡目前的多利金有5680元,
或许消费能力不够高才会让costco这样欺负我们吧。
要退这个麦片,也不是我们家差这32盒麦片的钱,
是因为我妈为了健康问题吃这个麦片很多年了,现在却爆出这种问题来,
让我觉得我们没有必要花钱跟有问题的公司买这些有问题的东西,所以决定退货。
结果,costco先是从
"100% 零风险满意保证,若商品有任何瑕疵或您不满意,好市多将全额退款。"
变成"要有东西才能退货"现在又变成"只能查到五年内的资料"
这样子为了省一点点钱,而失去公司的核心价值,真的让我觉得这家公司非常的糟糕。
总之,我想跟大家说的是,自己的权益是要自己去争取,
当你不想造成别人困扰的时候,别人却为了自己的利益而想尽办法造成你的困扰。
当你想留一点退路给别人走的时候,别人不会感谢你只会踩在你的脸上。
最后,如果有人也想退麦片但是手上没有东西,
或是你在退货过程中遇到任何问题的人,
欢迎写站内信给我,我会分享更详细的经验给你。
真的有需要的话,可以约汐止店,本人无偿陪你去退货,无偿帮你跟店员谈。
作者: Horie (pret)   2016-06-06 23:06:00
那你以后会再让这公司赚你任何一毛钱吗?
作者: RuruX5566 (YAPkpidP)   2016-06-06 23:08:00
有争取推
作者: baw88 (小宝)   2016-06-06 23:08:00
不到一年刷五十多万真的算不少
作者: lnmp (统一狮总冠军!!)   2016-06-06 23:10:00
他口中的总公司可能是指台湾而已,试试看美国总公司投诉看看
作者: longya (嗯)   2016-06-06 23:12:00
你会解约吗?会投诉美国总公司吗?
作者: ahw12000 (中肯的癡肥阿宅)   2016-06-06 23:13:00
推勇于争取
作者: Evan811007 (evan03)   2016-06-06 23:24:00
先不说会不会在去买,但至少当下的权益要自己争取是对的,至于版主是不是要在去大家也不用ㄧ直问吧?并不是会在去就纵容好市多犯错
作者: lariat (幸福 自由 富足)   2016-06-07 00:00:00
COSTCO真的是蠢 核心价值没了
作者: yule (yule)   2016-06-07 00:02:00
可能太多人去查以前的购买资料 所以...
作者: kathyfour (万华郭宵夜)   2016-06-07 00:09:00
推 我上周已经在汐止店吃瘪了
作者: nittakutsp (言叶之庭)   2016-06-07 00:23:00
推 核心价值没了 那好事多自豪的地方在哪?!
作者: glaten (徐宝)   2016-06-07 01:17:00
这家公司真的太恶了
作者: minipc (Toybox)   2016-06-07 01:28:00
最近退货潮钓出一堆股东
作者: duam (左絃上的灵魂)   2016-06-07 01:47:00
你这种特别状况,一定要投诉美国总公司阿..地方的电脑要换新
作者: talrasha (拉拉)   2016-06-07 02:39:00
地方的电脑 XDD
作者: piperwitches (未来多完美并未可知)   2016-06-07 03:02:00
如果是因为不爽好事多违反自己的退货政策,我觉得合理;为了健康我觉得不合理,前面很多版友分享过了,欧美的标准都在那,如果真的这么在乎,应该都只买有机食物,否则符合法令的食物一样有农药(之前蓝莓就是最好的例子,设定的范围比当初验出的值高很多)
作者: polarisk (北极星K)   2016-06-07 08:19:00
美国人就是针对"天然"两个字告桂格诈欺...我想台湾人应该也很多人看到天然 所以相信他无农药虽然有无农药的解释很多 但是就是奇檬子的问题再来就是燕麦是泡直接来吃的 农药是全进体内跟其他蔬果(香蕉木瓜等)、稻米的食用方式不一样
作者: sysop5566 (批踢踢半熟手)   2016-06-07 09:41:00
我退货好像查到十年资料 无白单无发票
作者: cabessa (无)   2016-06-07 10:06:00
所以楼上的也是6号那天去退货的吗? 请问是去哪家分店退?
作者: zonnebloem (Zonne)   2016-06-07 11:15:00
推 加油
作者: abububu (大胆刁民)   2016-06-07 11:21:00
真的是恶心的公司!!
作者: piperwitches (未来多完美并未可知)   2016-06-07 14:02:00
回复polarisk,燕麦应该跟稻米比较相近吧,真要说的话,蓝莓连皮吃,影响应该更大吧。 天然…,真要计较,加工过(研磨或去谷)就不是天然的啊,我自己是很少买好事多的蔬果啦,进口水果一定都需要做一些“处理”,提供给为了“健康”而吃燕麦的网友参考,主妇联盟会是更安心的选择,或是选三大有机认证的商品(台湾法规明定经特定机构认证才可标示有机,之前网友提到的里仁慈心是其一,有兴趣可以上网找有机的规定)
作者: sphere (起毛球)   2016-06-07 14:14:00
好心 推!
作者: rath (高手师傅大师兄救我)   2016-06-07 14:32:00
请问好市多的蓝莓可以吃吗...?该不会有问题吧?!!
作者: kingsinger (派大星)   2016-06-07 14:49:00
蓝莓一年前就有出过问题了,估狗一下就有报导
作者: TNTKK (喜欢得冬天快来)   2016-06-07 18:03:00
帮推 真的退货那到墙越来越ox
作者: loaz   2016-06-07 18:16:00
昨天去说只能退2015年 我说网络有人说至少可以退到2011年 她说不可能 我还分了20包左右 今天再打去问 他又说你有东西就可以退 不知道到现场是不是又不同调
作者: gps0110 (坚强善变的人们)   2016-06-07 18:24:00
推 piperwitches
作者: francmiss (以领养代替购买)   2016-06-07 19:55:00
作者: kamichu (ichigo)   2016-06-07 21:01:00
真的蛮差劲的,退货不甘不愿,看来costco光环要没了
作者: ql5069   2016-06-07 22:15:00
有呼咙的味道
作者: basicnet (basicnet)   2016-06-07 22:49:00
当然呼咙你 食品有保存超过五年的很多喔
作者: kshs2224 (风随行)   2016-06-07 23:24:00
值班经理回你电话时你有录音吗? 他尽讲一堆屁话
作者: azercheng (azer￾ ￾Nﳿ︠ )   2016-06-08 00:10:00
我买的时候也没想到五年后被爆出有问题~!
作者: vanurd (your grace)   2016-06-08 01:31:00
支持原PO,好市多越来越台商化了,那些不会顾自己权益的人别理,凭什么台湾的会员权益就比国外差,国外退货很干脆
作者: nadoka (小那 娜豆卡)   2016-06-08 03:01:00
删除五年资料太扯
作者: ss1229ss1229 (应该七或八)   2016-06-08 03:55:00
作者: ellinsa (ellinsa)   2016-06-08 10:10:00
推 热心
作者: reifind (磊)   2016-06-09 13:20:00
所以你买的东西 都吃完了吗? 用什么退?
作者: st12231 (Russel)   2016-06-09 14:26:00
推!义举!
作者: fourkg (买远雄宅的官都该查)   2016-06-10 02:50:00
赞 加油
作者: lalalahu (<( ̄︶ ̄)@m)   2016-06-15 18:11:00
去告桂格

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