小弟前年购买预售屋于去年九月验屋交屋完毕
因故拖至农历年后才开工
因为装潢较晚，楼上入住之后
才发现天花板有渗水情况
（我的玄关处是楼上的卫浴）
所以进行网络报修
目前建商有来检视并进行淹水放水测试
推测可能是防水有问题（楼上水区淹水后，我的天花板水渍就扩大了）
但建商派过来的工班人员只有口头告知 我没办法看到他们的勘验记录
我请工班回报公司 并请公司出面协调楼上与我三方一起讨论
但十天过去了 建商都没出面联络
反而还要我私下找了楼上 和楼上住户说明情况
我有和建商工班人员说为什么还没办法和我们联络
工班人员则说目前很缺工 他们没办法立即施工
我的装潢师傅说打针没用 一定要重作防水
请问法律上在保固期间
我们有办请建商重作防水吗？
还是他们处理到不渗水就好了？
（楼上说只要施工期间建商愿意找地方让他们住
而且施工后细清完毕 他们愿意配合重作防水）
还是说直接跳过工班人员 直接到公司洽谈呢？