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内文：
委托信义房屋买到海砂屋！谈判后“承诺原价购回但不愿给购回时间并拒退仲介费”，她
无奈：自认倒楣？
沈芳怡 分享陈丽薰 贴文 于 爆料公社
https://i.imgur.com/V212B1y.png
人生的意外跟无奈，信义房屋海砂屋。
去年有感到原本居住的房子21坪的空间已经不符合一家四口，尤其两个男童越长越大的居
住需求，很幸运的在去年刚好有机会买到对门的房子，当下觉得一切都已经安顿下来，不
需要再烦恼与追求居住的问题了。
但是再居住一年后，还是发现有些不便的地方，比如一户只有3房，如果要一人一间房间
，大幼儿势必要到对面当独居老人，如果他不当独居老人，那龙虎就必须同一间，然后每
天吵架到令人心烦。
所以在偶然下看到前一巷弄子的待售房屋完全符合我们的需求，仲介推荐与检视屋况也觉
得很ok，就启动了卖小换大的念头，就是这个一念之差，让我这一个月深陷与信义谈判的
地狱。
本来换屋的计画是希望能先买再卖，比较符合风险的控制，但信义的仲介很积极的去鼓励
我们把旧屋先丢出来卖，而签下房屋委卖后一周内就售出了，在今年 8/8 买新房卖旧房
同时完成，看起来一切都很美，顺利到像假的（还真的是假的）。
既然快速购入，当然就即刻展开装潢计画，预计年底入住；也不知道是幸还是不幸，我们
原本犹豫是否要重做鞋柜时选择了重做，然后就揭开了潘朵拉的盒子，鞋柜面隐藏的是一
整片的水泥剥落与钢筋外露，忐忑不安下做了海砂屋检查，结果出现超过2的惊人数值，
然后就开始了谈判地狱。
https://i.imgur.com/prcHKxj.png
https://i.imgur.com/hHaCIuY.png
因为现行的状态是我们旧屋已卖，而且把旧屋部分物品与大型床架都搬到新购屋暂时存放
，目前的 生活空间从40坪再缩回20坪，居住情况变得非常侷促，无论是大幼儿的工作空
间与吉他存放，还有生活必须的杂物堆放，旧屋现在就是一个囤物癖房子的状态，所有空
间都是满的，满到后阳台也多了一个冰箱。但新屋因应原本想要的居住需求，装潢进度也
走到旧装潢的已拆，新装潢的未完成的状态，在所有的计画都搁置下，开始跟信义的谈判
。
基本上我们所有谈判损害赔偿的设定，都是依据如果‘这次买卖自始不发生’，我们能尽
量减少损失的状态去要求，【如何尽快恢复合理的居住条件与空间】是我们最在乎的！而
且海砂屋验出2的高标数值，已经达到信义保固条件中原价购回的基础，所以除了原价购
回外，我们针对信义就其他成本支出与居住状态缺损的补偿条件展开谈判。
https://i.imgur.com/LWYynVV.png
第一次跟信义派出的法务讨论，其实就赔偿条件没什么疑义，我们的损害赔偿的原因与金
额都清楚的列示给到信义，法务对于条件的反馈也相当正面，本来以为就此结束，没想到
一周后风云变色。
过程也不太需要赘述，反正信义的态度就是翻脸比翻书还快，后来法务转述他们内部的决
议与意见，就只能答应条件如下：
一、按照保固原价购回，但购回时点未能承诺，本金归还时点也不明，原价购回期间补贴
贷款利息支出。明明【原价购回】是‘信义当初基于争取市场自行推出的行销诉求’，我
的状况也刚好符合条件，但现在信义的角度是‘这已经是优于一般条件，本来买到海砂屋
是我跟卖方要自行处理的，信义都提供原价买回了，我还额外要求过多’！？
二、针对目前的装潢支出给付拆除、泥作、水电等恢复基础条件的支出，但对于因应当初
要入住新购置的客制化沙发、厨房家电…等退货损失，信义请我们自行承担处理。
三、针对买卖过程中，对我们收取的所有仲介费用【不归还】！一买一卖我们大约付出
100多万（80多万给信义，还有各种规费税费）都不归还。
四、针对我们目前居住空间的窘迫，他们提出可让我们【无偿居住海砂屋6个月】，超过6
个月我们必须【给付市价行情租金给信义】，而且居住期间最多延至2年。
https://i.imgur.com/oDBvCGm.png
https://i.imgur.com/HXHoVLs.png
今天法务来说明他们内部主管会议决议的条件时，其实蛮无语的，一直强调信义只是仲介
的角色，原价购回加上述条件已经【明显优于一般的赔偿】，一直强调他们在条款上是明
确定义的，上述的赔偿就是他们的决议，感觉定案没有讨论的空间，有几个论点也着实激
怒到我：
一、因为再找到符合需求的房子去替代我们的居住需求，不是立刻能发生填补的，而且还
要考量交通、学区、工作、屋况、环境…等等的问题，所以在信义完全没有表示如何解决
我们居住缺口的方案，我们主动提出让土木技师鉴定房屋安全无虞下，我们能有合理足够
填补我们找新房需求与因应居住需求额外投入的成本使用折旧，给予我们合理无偿居住的
时间。
但信义提供的期间只有6个月，表示【我必须在6个月内找到符合需求的房子并完成装潢入
住】，否则我要因为这件仲介买卖的窘境 付给信义合乎于市场行情的租金，如果我们不
接受就自认倒霉，因为信义也觉得自己好无辜？给我们很多的优待了，我们还不识相。
二、在讨论上述方案时，信义一直说明房屋持有过久对于他们资金运用上有风险，可能是
价跌或其他，然后又劝诱我们如果能接受续住，是否也就考虑直接买下，仿佛 在我们手
中这房子的价值就不会减损没有风险，但信义持有就会有？！（信义在销售房子时，有人
会被建议现在不要买，因为以后可能会跌？）
三、因为【原价买回的保固基础在于仲介费的支付】，所以原价买回的基础在于信义收了
我的仲介费，所以仲介费不能退，退了就丧失原价买回的依据。（这真的超级诡辩）
四、然后虽然我的一买一卖是基于换屋的原因同时发生，但这只是我本人因素的不可切割
，之于信义来说，他们帮我卖掉了房子，他们收钱天经地义、理所当然，我因为这样的生
活窘境与他们无关，就算我衰！
今天挂完电话下一步怎么走，我还在思考，只是目前大概也只能走撕破脸的状态了，如果
信义一开始的谈判态度是冷淡或强硬的，我的感觉还不至于这么差，整个过程仿佛摸完妳
的头再给一巴掌。一开始完全有讨论空间，一直说要尽量帮客户解决困难，然后今天的态
度大翻转，就是‘已经给你超过一般损害赔偿的程度了’‘你没地方住关我什么事’‘你
的要求让我资金运用很受伤’‘我大信义也是很无辜’，若不是我们还有一点经济上的底
气，2000多万卡在目前状态，然后居住上也进退不得，应该会直接忧郁症吧？！
所谓企业形象都是假的，信义一定学了四川变脸，照顾客户也是假，买屋请必验海砂屋！
工作生活都精疲力尽，含这次在信义买卖次数已达6次，如果愿意帮我分享我很感激！
心得：
感觉只要遇到房屋买卖纠纷平民老百姓始终处于劣势，大集团资金雄厚就算要上法院长期
打官司也没太大影响，但一般消费者可能就是赌上整个身家了。
如果遇到类似的纠纷消费者可以透果哪些管道寻求帮助呢？