刚好在银行服务，回应你的问题
一般小弟在做代偿结清前手贷款的时候，
银行/农会/合作社，是没什么问题
3点半前钱嘎进去就好
有得知道你这笔要代偿，如果三点钱还没进去
还会打来问
OK，但寿险公司有个问题，
他们要人工去银行端捞资料
什么意思呢？
我们常常代偿到什么南山人寿的拉，
国泰人寿的拉等等
他们都要我们代偿完后，
再传真一次汇款收据，到他们的指定传真
然后寿险那的窗口，收到汇款收据后，
再去银行端确认钱进来没。
然后再跟总公司申请清偿证明。
楼主的问题点类似，是清偿“部份”
应该也是汇款到指定银行账户
但他们可能第一笔200万收到后，
刚好那个银行端行员有收到/发现，就告知寿险那端，客户有汇款来冲帐
但殊不知客户还又汇了第二笔30万
这一来一往之间，人工部份就没衔接好
所以寿险那出的贷款对账单就出现矛盾
同理，如果我们今天去结清寿险公司的房贷
如果没传真过去汇款单+代书没去追帐
那笔钱一定就挂在银行端挂著
等有人通知，寿险公司那才去做帐
毕竟寿险公司不像银行，有一套系统在专门管理存放款外汇等等存放款户的资料。
一般都是透过银行部份。
这种状况在寿险公司放的房贷业务算很常发生拉
楼主也不用太气愤，
其实帐最后不管怎么做，
是不至于做错拉，利息也不会跟你多收。
电脑带进去的东西+毕竟这都是日后可勾稽的事项
你今天做错了，明天稽核来查，错帐
啊干那行员比你还紧张拉！

气的是服务态度不好好吗 出错姿态就低一点 好好道歉很难?谁管你这些有的没的理由阿 你有困难干我屁事 这么难作的话别作阿 理由一堆干麻?

推,上了一课。

上了一课 推

服务态度是要多好 现在客服再怎么雕 就是不耐烦如此而已有些奥客玻璃心 你给他跪才甘愿

我是事主，先谢谢你，因为非金融业会真的不知道作业情形，但我想犯了错，放款部门如果可以提早客户之前发现，再好好跟客户解释，不要让客户自己揪出错处后又打电话追得要死，我想事情会更圆满。客服其实不是不耐烦，是一问三不知和推事，这对于想要知道为何出包的客户来说，是没有任何帮助的。我也不是什么玻璃心，也没有要谁跪，我想S大讲得一定不是我XD，我只想平顺还完我应还的房贷，犯这错的人不是我而是放款部，我想他们是的确欠一个正式道歉，而且应该要想办法解决我的问题并杜绝未来再发生。毕竟若有二错，赔得不是我的信誉而是该单位的商誉。所以我还是会申诉金管会，这不是金额大小的问题，是该放款单位必须要修正和改良改善。然后我要说，金额最后当然是正确的，但放款部门只寄一页少了第二页的明细表时，我太太还是去问，对方坚持有完整寄出说是我自己开不起来，不然就是档案格式问题。我想表达的是“欺骗客户”这四个字。因为她又寄一次档案，档案格式是一样但就有完整的两页。请问这样的房贷放款方，对我而言已经不要求什么服务态度，但真有服务品质吗？

我讲的不是你三流的薪水要做一流的服务，是现在很多行业从业人员的痛处这股坏风气从门市蔓延到医院客户和从业人员的冲突增加第一线低薪工作 要他达到100分很难

不管什么问题，至少给人家帐单打错是事实，不能理直气壮