各位安安
今天在某分店排队时，遇到前几位客人号码被按掉的问题
我跟店员反映之后，店员请主管来说明
值班经理装死说是系统问题（如果是系统问题，为什么我反映之后我的号码没有被按掉）
我跟他说我之前遇到好几次，他才改口说“今天真的是因为系统问题”
后来觉得这样很不好
因为我在排队的时候确实遇到有客人问店员他的号码好了没
一问才知道已经备好快5分钟了
于是我想跟总公司反映
但是刚刚在官网填客服信箱的时候
发现现在必须要填“发票号码”或是“消费时间”
但那两个字段又都没办法输入
https://i.imgur.com/cOTXjlU.jpg
之前在客服上班时间打电话去，又因为电话没有排队机制，每次都告知忙线后电话就被挂
断了
请问有人知道要怎么跟总公司反映吗？